中国企业的信息化,为什么还是这么落后?

来源 /   阿朱说(ID:azhushuo)

作者 /   吕建伟  ·  编辑 /  Jenny 

 

01

应 用

你看很多企业,仍然停留在四大管控:
财务统一管控
人力统一管控
流程统一管控

数据统一管控

 

而且,即使是这四大管控,其实后两个管控也没搞,就是主要做财务统一管控和人力统一管控。

 

对于流程统一管控,不外乎用用OA和工作流引擎。连流程管理部也没有,也没有人对流程的质量、效率、成本进行衡量,也没有人对衡量进行绩效考核,每个部门都按日积月累混沌形成的日常事实运转过程滴答滴答走着。

 

还有一些企业跟我说:我们有进步啊,我们把泛微、蓝凌、致远传统OA软件换成了移动钉钉和企业微信了。(这到底是什么鬼逻辑?)

 

对于数据统一管控,我曾经参加过无数的CIO群,从QQ群参加到微信群,都持续够十五年之久。但是这十五年来,这些CIO老生常谈的老是:
数据缺失
数据错误
数据没标准

数据不统一

 

这四大数据问题,都谈论二十年了,还是没有任何结果和实质进展。还在谈。这就是中国大部分CIO的水平写照。后来,我把这些CIO群全都退了。

 

另外,我再说说财务统一管控。其实财务统一管控早就好几代思想了:

 

第一代:整个集团所有子公司、分公司,统一上一套财务软件,目的是把统一的财务制度要求内置到这套财务软件中共同遵守;

 

第二代:财务共享中心,把全国各地的财务人员都集约化到总部,目的是通过工业化流水线来实现财务工作效率加速和财务人员成本集约;

 

第三代:正是现在正在搞的,但是在欧美上世纪60年代已经搞的。那就是企业财务管理公司,目的是集中统筹企业的资金运用,最大化发挥资金效率;

 

第四代:欧美在上世纪70年代已经搞的,那就是外包给社会专业的会计师事务所或财务管理公司,目的是把事务性工作都外包,自己本公司的正式编制正式工作主要从事创造性的事情。只有创造性的事情才是增值的高利润的事情。

 

中国大部分企业都停留在第一代。甚至更多的企业还停留在地下:那就是每个大区自行采购自行信息化。蛮符合中国地方割据封疆大吏的千古规律。

 

最后我再谈谈人力统一管控。很多人力部长和我谈编制、薪资、绩效、激励。我说啊,这些都谈不上。

 

未来你们负责的这摊事:面临的最大的挑战就是:央企国企民企并购重组。

 

咱就不谈别的,就说HR系统里的组织管理和人员管理吧,你们能不能很容易做到两个不同的央企国企的组织和人员很快地在HR IT系统里面做合并重组。咱们把这个问题解决了再谈上面的各个点上的应用。

 

02
技 术

 

很多企业的IT系统,用的技术极为落后。这都什么年月了,Web技术互联网早在2009年就结束了,移动App技术互联网也已经十周年了。

 

但大部分企业,全国那么多子公司分公司、甚至在全球开展业务,都还是类Windows的客户端,或者是需要在每台电脑上都要装600M甚至1个G的插件。

 

是每台电脑都要装啊,还要维护不出异常,还要升级。天哪,真不知道那些全国分公司全球子公司的企业是怎么做到的,还能正常运转这么二十年。

 

所以,很多企业现在特别求所谓的IT体验,不外乎是:纯WebUI、移动App UI、小程序UI。这都算先进的了。

 

另外,很多大企业现在特别热衷微服务中间件技术,以为微服务能解决过去软件重型大块不好升级、不好拆分、性能低下的问题。

 

我想说的是:微服务技术的产生初衷,根本不是为了解决应用拆分的问题。我过去早就写过文章《从来没有一种技术是为了解决复用、灵活组合、定制开发的问题》,在这里就不赘述了。

 

大家想解决的应用好拆合的问题,需要IT系统的每个模块以及整体系统上,在产品设计、应用架构设计、技术架构设计方面都得一起努力才能解决,不能说用了微服务中间件,就真的是微服务了,就真的好组合了,这不现实。

 

还有很多大企业现在也特别热衷大数据技术。我就纳了闷了,按说中国的海量数据应该在中国政府手里,或者在互联网电子商务企业手里,因为他们的本质都是社会性组织。单个其他企业怎么可能会有海量数据呢?后来我反复追问才弄明白,原来他们用大数据平台解决刚才我提到的数据统一管控的问题。

 

我说他你们全错了:大数据平台根本解决不了你们说的:数据缺失、数据错误、数据没标准、数据不统一这四大数据问题。

 

很多人问:那用什么解决呢?

 

我告诉大家怎么真正解决吧。但,我一会说的方法也是只是最大化缓解,而不能彻底解决,就和应用好拆合一样,没有终极彻底方案,所以请大家都现实点看问题。但我一会说的方法,绝对比你们现在能想到的方法都要好。

 

首先,做业务中台。过去呢是,各个来源来的数据,都往数据库这个桶里装。放到桶里再看怎么统一。所以做了许多所谓的:数据整合、数据清洗的事情。这就晚啦。应该是,用业务中台去解决问题。

 

比如说现在搞电商,有来自京东的订单,有来自淘宝的订单,有来自微信的订单,有来自抖音的订单,如果你不经过一个业务中台来收拢一下,你直接放进数据库这个桶里,那就不好统一了,都成酱缸了。

 

所以需要统一订单中心,定义统一规则。很多ERP厂商乙方不明白为啥现在的大企业都开始在云计算技术基础上都自己开发了,很多很多ERP厂商乙方不明白怎么会有业务中台这个伪命题,还一个劲说攻击:有钱的企业上了中台没钱了,没钱的企业上了中台死了。这就是水平啊。

 

然后,做主数据服务。尤其是企业、供应商、客户、产品、项目、科目,都搞成主数据,对外提供Open API服务,就这一份主数据,而不是N份主数据。还要在主数据上打标签,做关系图谱。否则这主数据在财务、生产、采购、销售、售后各个部门会越用越乱。

 

最后再说说私有云。很多大企业都现在兴奋地要搞私有云,说我们要高科技。这是什么脑回路逻辑?上了私有云就是高科技就是进步?私有云有个毛用?

 

我曾经问过CIO,你们上私有云有个毛用?

 

他们说:上云是未来啊。

 

我说:上公有云才是未来,你们上的可是私有云啊,私有云又不是未来。你们说说,你们为啥要上云技术?咱们先不谈公有云私有云,咱们先掰掰你们为啥要上云技术。现在不香吗?

 

他们说:现在不香。现在每搞一个应用都需要搞一台服务器,老板对服务器增加很难批预算。但是多个不同厂家的应用放一台服务器,我们也不知道会不会出啥问题,除了问题算谁的?所以我们需要上私有云技术。用容器或者虚拟机把这些应用都隔离了。

 

我说:我2006年就在用虚拟机集群管理软件,同志们,现在都2020年了,再有2个月就2021年了。这十五年前该做的事,现在才做啊。你们这都落后多少年了。你们这么多年到底干了些什么。另外,OpenStack也推出十年了。另外,容器也推出6年了。

 

还有,大家是用公有云技术解决互联网应用社会化应用波峰波谷弹性收缩的问题。现在大家都在搞营销云、全渠道零售云、社交化客户关系运营,所以才需求公有云的技术。你们啥也不搞,就企业这点员工、就企业这个内部管理摊子,你们就根本没有上云技术的诉求。你们就是环境隔离而已啊。

 

就这水平。还当前沿,还以为能解决性能扩张问题?这都什么脑子。

———

转自:https://mp.weixin.qq.com/s/vvmbrD_bGB_WK2ZX4g9www

下一个10年,SaaS行业的机会与挑战

2020年,对于企业服务SaaS是里程碑式的一年。新冠导致了线下活动的停滞,反而推进了在线办公、网上商城等SaaS服务的使用。有人开玩笑的说:CIO和CEO不是推进企业数字化转型的最大功臣,COVID-19(新冠病毒)才是。
下一个10年,SaaS行业的机会与挑战
“钉钉”百度指数的变化趋势
疫情也许有一天会消失,但是体验到收入渠道扩展、成本效率改善等好处以后,相信很多企业会继续使用SaaS服务
10年前,我们还处在寡头垄断的传统软件时代。SAP与Oracle瓜分了80%的世界领先企业,国内的金蝶和用友则依靠低成本控制着中小企业市场,他们都号称提供“行业整体解决方案”,提供生产制造、进销存、CRM、财务等所有产品——而现在,即便是在一个细分的领域,可能也有十几家公司同场竞技。比如,仅仅是CRM领域,除了国际知名的Salesfore,国内融资势头强劲的销售易,快消品行业领域还有外勤365等等。
10年来,传统软件时代的玩家们在逐渐衰败。到2020年,我们已经很少关注SAP和Oracle,这个行业的主角们已经变成了钉钉、企业微信、销售易等。
那么,再过10年,主角们又将是谁?新的创业者还有没有机会?在未来的10年中,SaaS行业会呈现什么样的趋势?我们如何抓住机会?我认为,这一切并非无迹可寻。
 
01 新的创业者还有机会吗?
企业家最关心的是盈利,创业公司能够获得融资,其本质也是“未来有盈利的可能”。
收入是带来利润的最重要因素,因此企业家更愿意在销售环节进行投资,这也是为什么最早的一批创业者选择了CRM领域。
随着企业的发展,收入很难持续高速增长,提升效率和降低成本变得越来越重要。因此,紧跟着CRM,其他领域也百花齐放。比如,在合同签署这个“小”环节,就有法大大、上上签、E签宝等拿到巨额融资的创业公司。
在过去10年,由于看到了SaaS领域巨大的机会,众多创业者前仆后继,到今天,我们可以看到,从CRM、供应链到HR、财务等各个环节,都已经有了众多的玩家。
那么,现在还有创业的机会吗?
我们看到,新的信息技术在如浪潮般翻滚前进,从PC互联网到移动互联网,再到社交互联网,消费者的习惯不断被重新塑造。企业也需要与时俱进,不断迭代自己的基础设施,看看腾讯和阿里近两年在产业互联网上的重金投入,我们就能够知道,SaaS领域的创业时代,才刚刚拉开帷幕。
下一个10年,SaaS行业的机会与挑战
 
02 客户的需求
我亲身经历了2000年到2010年的ERP浪潮,又亲身参与了2010年到2020年的SaaS浪潮,我的切身感受是,不管工具怎么变,客户的核心需求并没有变。
2000年以前,各个部门自行建设的“孤岛”系统,虽然提升了部门运转效率,但是却阻碍了部门之间的信息流转,让高层难以在整体层面上进行流程优化和经营决策。
正是在这样的背景下,SAP和Oracle打着“行业领先解决方案”、“组织流程再造”的招牌,口里念叨着“上ERP找死,不上ERP等死”的咒语,拿下一个又一个大型企业的单子。
高层的焦虑是合情合理的:部门利益的最大化不代表企业利益的最大化,如果各部门都只顾建设自己的系统,那么谁来保障企业的利益呢?
举个例子。
作为市场部门,可能更关注百度投放的哪些关键词能够带来合同,以及带来了多少金额的新合同。但在公司层面,则可能更关注客户的“全生命周期价值”,这既包括市场部关注的新合同金额,也包括服务部门关注的续约合同金额。对市场部门来说,新签越多约好;但是对于公司来说,如果新签的合同不能带来续约,那么这样的新签可能是无法盈利的。
回到2000年,当各部门的系统建设达到一定程度,局部优化与整体优化的矛盾越来越突出,企业高层必然希望寻找到一个站在企业层面思考的整体解决方案。这就是ERP为什么能够大行其道的市场基础。
下一个10年,SaaS行业的机会与挑战
客观来说,不管是新冠,还是互联网公司掀起的“数字化转型”市场热潮,都从外部给企业高层造成了一种压力:如果其他企业都在拥抱数字化转型,那我们是不是已经落后了”,会不会“转型找死,不转型等死”。这正是2000年ERP浪潮的轮回。
下一个10年,SaaS行业的机会与挑战
 
03 未来10年的机会和挑战
未来10年,企业整体数字化转型,会形成新的市场潮流,这将是SaaS行业的巨大机会。
企业整体转型,对客户来说意味着巨大的投入和很高的期望值,SaaS行业必须满足客户的三点核心诉求:
1、希望借鉴其他企业的成功经验
2、希望有企业整体方案,替换或整合部门级方案
3、希望能“交钥匙”,借助外力完成方案的落地
这对SaaS公司其实是蛮大的挑战。
首先,这意味着必须要有行业领先企业的案例;参与过大项目打单的销售都知道,很多时候,客户高层都会进行对标”,即本行业最优秀的企业是怎么做的。因此,行业领先企业的案例,其实是一种稀缺资源,拿下了行业领先企业,某种意义上就意味着拿下了整个行业。但是我们看到,虽然很SaaS公司宣称行业头部企业是他们的客户,但是很多时候都只是一种假象:因为可能只是一个子公司、或者一个非核心部门使用了他们的产品。
下一个10年,SaaS行业的机会与挑战
其次,必须要有强大的标准化产品和强力的实施团队,能够相对低成本的完成交付。这方面对产品、项目经理都有很高的要求。一方面,如果产品的配置性不能满足客户个性化需求,交付成本就会很高,盈利会变得非常困难;另一方面,如果项目经理能力不够,失去方案的主导权,或者进度失控,也会导致交付失败。而在这两个方面,部分SaaS公司应该说还比较薄弱。
最后,要有足够多的“合作厂家”,彼此可以进行深度的集成。靠自己开发行业整体方案的所有产品,理论上可行,但实际的成本和对人才的要求太高;而与其他SaaS厂家的合作,则有利于降低成本,充分利用行业资源。不过,由于目前“部门级的需求”仍然是主流,这方面的合作还是相对少的。
以上三方面的挑战,其实也是SaaS行业当前实际面临的问题。不过我们需要认识到,这些挑战背后的本质,实际上是客户对整体解决方案的呼唤。随着部门级SaaS方案的逐步成熟,随着数字化转型成为企业高层的关键需求,跨部门流程、公司整体流程的优化,会逐步成为重要的市场机会。
 
04 如何应对挑战
在行业案例方面,SaaS公司需要积累行业领先企业的案例,而且尽量是核心部门、或者是公司级项目的案例,为此战略性的亏损是可以接受的。但是,要防止贪多嚼不烂,如果客户的先进管理经验不能内化到SaaS标准化产品中,行业领先企业的案例就失去了意义。
下一个10年,SaaS行业的机会与挑战
在产品方面,要进行合理的产品划分:在基础产品上,按不同行业、不同客户类型(如厂家、经销商)、不同客户规模、不同国家地区等,划分成各相对独立的产品。核心目标是95%的需求都能够通过标准功能满足,剩余5%的需求再进行纳入迭代计划。
下一个10年,SaaS行业的机会与挑战
目前很多公司在产品规划上走了极端,有的是完全定制化,这样的方向其实就是破坏了SaaS的颠覆性,彻底变成外包公司;有的则是一个产品打天下,这就会导致不同客户的需求相互冲突,产品能力无法支撑。
在实施团队方面,要完善SaaS实施方法论,通过标准化流程和机制提高交付质量;要建立起标准化人员培养机制,充分重视标准化文档、定期培训的作用,降低人员培养的成本。只有提高标准化程度,降低人员成本,SaaS公司才有可能实现规模化盈利。这方面我一直强调SaaS公司要“工具升级、人才降级”,具体思路请参考我另一篇文章SaaS颠覆传统软件了吗?
下一个10年,SaaS行业的机会与挑战
在对外合作方面,CEO要建立起行业朋友圈,与其他产品厂家、咨询公司探索合作共赢的机制;同时,提升产品的开放程度,让自己成为“整体解决方案”的一部分
下一个10年,SaaS行业的机会与挑战
 
05 结语
企业只要还存在,就必须不断进行自我优化。当新的技术出现,个别敏锐的部门会率先进行尝试,但是最终,企业会进行整体的变革。而这,就是未来我们的机会,和需要面对的课题。

下一个10年,SaaS行业的机会与挑战