每日优鲜大厦坍塌的那一天

20分钟的在线会,近千人的命运,和一个明星公司的倒下。

 

作者 | 沈丹阳

报道 | 品玩

除了在密谋这一切的那几个人之外,每日优鲜近千名员工们没人会想到,2022年7月的最后一周,也成了这家生鲜电商明星公司的“最后一周”。

一切到来的没有太多迹象。如果有,可能是公司总部的搬迁——从原先的北京望京搬到了顺义,并从本周开始恢复了之前由于装修所暂停的线下办公。这不是互联网公司熟悉的因规模扩张而向北京外环迁移,这次搬家是一场出于成本控制所行的无奈之举。

全体线下复工的周一,就有员工提出新办公室的空气质量异常之差,处于孕期的员工用随身携带的检测仪发现,室内空气质量的确不达标。许是员工对空气质量的投诉得到了重视,周三晚上8点,每日优鲜的员工们突然接到HR部门的通知:出于办公楼空气环境治理的需要,周四周五实行居家办公,并请大家在此期间尽量避免出现在公司。

然而两个小时之后,员工们便发现了异样。在每日优鲜App上,所有极速达业务均替换成了次日达业务,即便是极速达业务团队的一线成员,此前也没得到公司层面与此相关的决议消息。

2022年以来,每日优鲜极速达业务已经过多轮收缩调整。在每日优鲜App中可查询到的17个经营城市,已在今年6月底缩减至13个城市,并随后又被爆出3天内连续关闭了9个城市业务。

对公司发展情况的各种猜测很快便在员工群体中不安地蔓延开,但直到第二天HR面向全体员工发起会议之前,都没有人真的想到,自己所在的这家美股上市公司,会用一场20分钟的在线会议宣布公司“解散”了。

“解散”

7月28日(周四),居家办公的每日优鲜员工们在度过了一个安静而忐忑的上午后,终于在下午两点等来了HR发起的线上员工大会邀请链接。

会议通过在线办公软件飞书召开。内部人士告诉品玩,每日优鲜的飞书大群共有890人,分批分次地参与了此次会议,主持人是每日优鲜商品部负责人肖运贵以及HR负责人。同一天晚些时候,一段每日优鲜这场员工大会的录音披露在社交媒体中,经品玩向多位员工证实,该录音全部内容属实。

在这场或许是中国互联网首个大型线上“裁员”会上,大部分员工首次听到了近期外界传得沸沸扬扬的融资事件进展,肖运贵称山西东辉集团战略2亿元的投资“目前还在交涉过程中,我们(公司)已在SEC公告并备案了,但目前尚未完成交割”。

对此很多内部员工并不感到意外,公司的现金流有问题早已不是什么秘密,虽然去年同期每日优鲜在美股实现了一场颇为风光的上市,但首日即破发,股价一度于盘中暴跌36%,就连美股打新的老投资人也不免感慨“常年打鸟的人被鸟啄了眼”,而在上市中融得的本就不多的资金,也很快被消耗殆尽。

“虽然公司内部没有发布任何官方通知,但我们在很多渠道上发现,公司很多主体法人早就变更了。”一位每日优鲜员工会后对品玩说。

在肖运贵介绍完公司近期最为看重的战略投资进展后,话锋一转将会议的主导权交由HR负责人,后者表示“公司在面临如此大的挑战下”做出的仓促决议是:大部分员工的工作将截止于7月28日,“7月份的社保和公积金公司会承担”,从8月份开始需要由员工自理。

这显然不是每日优鲜员工们期待的回复。

品玩向多位每日员工了解到,事实上早在6月30日,每日优鲜已召开过一次员工会议,表示公司由于现金流问题将发薪日由每个月第10日调整为每个月28日,而这次员工大会召开的时间,理应是6月份工资的发放日。

“大家参会也是等着看今天到底能不能发出薪资来,可等来的却是6月份7月份工资都发不出来”。

非但没等来发薪,这场员工大会实则向绝大多数员工宣布了“裁员”,他们集体被HR告知停岗停职,虽然会议从头到尾没提及半句关于公司即将“破产”或“倒闭”的信息,但包括极速达、履约、零售云、智慧菜场在内的主要业务事实上都将停摆。

“公司对外的官方公告称这次只是部分业务因经营原因进行人员调整、零售云和智慧菜场业务不受影响,这并不是实情,所有业务都被波及了,零售云和智慧菜场的员工跟我们处境一样。”一位极速达业务员工对品玩说。

这位员工表示,也是在这场“裁员”大会上,她才首次得到公司的官方通知,自己所在的主商城业务已被放弃,相应的所有极速达业务门店全部关停。

每日优鲜大厦坍塌的那一天

图源:受访者提供,集体劳动仲裁群中包括零售云和智慧菜场业务

更令每日优鲜员工们感到愤怒的是,从5月份开始,公司便申请了疫情中政府面向企业颁布的社保缓缴政策,因此五六月份与工资停发同期产生的问题,还有全体员工的社保缺缴。在这场员工大会中,即便HR用“时间仓促,无法给出完备方案”、“社保和工资都在公司解决第一序列”等说辞进行掩饰,但在面对员工更为直白的质疑时,却只能给出“无法提供更多信息”的回复。

“不只是社保,还有公积金。理论上如果公司缴纳了7月份的公积金,那么现在应该已经到账了,如果还没到账应该就是断缴了。我们今天才得知这个消息,已经过了政策规定的每月25号缴纳日,这意味着个人已无法通过任何方式弥补,我们只能寄希望于这家公司,但目前来看希望非常渺茫。”一位刚在北京买了房的员工表示,社保和公积金断缴对普通人日后带来的影响,要比拖欠工资严重得多。

在员工们看来,公司拒绝承认面临“破产”和“倒闭”的现实,只用业务调整下的裁员来解释7月28日所发生的一切。但如果是业务调整造成的裁员,却为何避而不谈赔偿问题呢?

这是员工们百思不解的困惑,要知道被这场“裁员”震荡所波及的还有很多三期女职员,一位怀孕五个多月的每日优鲜员工在接受品玩访谈时已是凌晨,经历了白天的一切、仍处于余悸中的她手里还抱着手机,“今天刷微博时看到一则「孕妇被公司强制离职」的新闻挂在热搜上,我的心情真的很复杂,我们这些三期员工在每日优鲜经历着更不公的待遇”。

在会议的后半程,越来越多的员工开始发声,问题也一个比一个切中要害。但他们对于这场员工大会也并没有主导权和发言权。

最终肖运贵和HR负责人在招架不住迎面而来的质疑声时,强硬地结束了这场不到20分钟的线上会议。

员工们还未从戛然而止的会议中缓过神来,短短五分钟内,他们就发现所有人的飞书账号被陆续操作停用,接下来是企业邮箱、公司VPN、OA系统…….会上HR关于“保证善后工作沟通机制的畅通”的承诺还在耳边,但几个小时内,每日优鲜的员工们被强制切断了所有内部沟通的途径。

“因为飞书上能找到每个人的联系方式,我们的一个猜测是公司这么做首先是担心员工借此聚集起来,其次是会通过这些渠道找到公司管理层。但动作这么迅速,很多人甚至来不及收集证据,比如我们入职时都是线上签合同,有些人甚至没来及保存。”一位每日优鲜员工告诉品玩,会议中HR提到过会提供离职证明,“但如果产生劳务纠纷,没有劳务合同做证明,我们就只能提供工资流水这些侧面证据了”。

员工大会仓促结束,留下更多混乱。

由于事先并不知晓7月28日将发生的动荡,很多员工的私人物品仍存放在顺义的办公室中。会后有员工匆忙赶到办公室,却已然发现电脑在内的贵重资产已被公司尽数收走:“其中很多是员工自己的电脑,也被收走了”。

而向办公室外望去,一群聚集在此讨要拖欠款的供应商也等待着属于他们的回应,“这种情况不是一天两天了,至少持续半年了”,一位每日优鲜员工说道。

还有些没能赶来办公室的员工,已通过微信群聚集起来,他们希望能通过集体劳动仲裁的方式,维护自己的正当权益。一位参与其中的每日优鲜员工向品玩透露,她所在的劳动仲裁群已满员(500人),仲裁群以员工所签约的主体进行划分,已知晓的决定加入仲裁的主体有十个。

徐正和资本们的赌局

员工们的噩梦

在7月28日每日优鲜召开的这场大型线上“裁员”会上,多次提及却没明说的一个关键词是:彻底断裂的现金流。

无论是主持会议的管理层,还是参与会议的员工,似乎都默认每日优鲜“缺钱”已是常态,前者说到此并没有明显的羞愧,后者听到此也表示谅解。但双方似乎都忘记了,健康的现金流曾是这家明星生鲜电商早些年引以为傲的资本。

成立于2014年11月的每日优鲜,诞生的第二个月就引入了光信资本和元璟资本的500万美元天使轮投资;2015年,每日优鲜更是快速地拿到了1000万美元的A轮融资与2亿人民币的B轮融资,资方列表中还赫然出现了互联网巨头腾讯的身影,并于此后连续五轮参与投资;在2021年正式赴美IPO之前,这家公司总共获得了11轮融资,总规模达到114亿元。

作为备受资本青睐的明星公司,每日优鲜的创始人徐正,无论对内部员工,还是对外界媒体,都始终如一地表示“我们没有什么资金上的困难”。

另一个从2017年开始投资每日优鲜的老资方时代资本,甚至在2020年疫情爆发初期,为这家公司做过两轮用户群调查,并称疫情加速了生鲜电商行业的发展,由此带来的新用户群即便在疫情结束后,仍会有86%的人继续使用每日优鲜。

“这个数字非常鼓舞人心。”时代资本合伙人张自权曾对媒体表示,当中国电商步入2.0时代(即食物电商)后,每日优鲜拥有的前置仓核心优势后来者无法追赶,“我们认为每日优鲜是自营食物电商里最大的机会”。

然而狂热追逐着所谓创新模式的前置仓的资本,却始终拒绝看到这家公司连年不断的亏损,与其始终没有跑正的履约利润率。这也是中国互联网野蛮生长时代的一个缩影,资本偏爱好听的商业故事,无论其盈利模式是否能跑通,只要让融资的钱不断流动就行。

在2018年至2021年间,每日优鲜的累计亏损高达108亿元,几乎与其成立以来的融资总规模相当。其中,仅2021年前三季度,每日优鲜就亏损了30.17亿元,且该年财报至今未公开披露,官方于2022年7月发布了一项事涉内部“可疑交易”的独立审查,作为拖延财报发布的理由。

面对公司连年的亏损,徐正曾表示相比盈亏平衡,他更在意用正向经营现金流支持长远战略计划。换言之,就是用现金流下一盘大棋。

这一点品玩从内部员工得到证实。据每日优鲜员工称,徐正会定期在公司管理层间召开一个会议,其主要内容是宏观盘点公司的现金流情况,“比如当下欠款有多少,如何在这种情况下,用有限的钱,还能让公司业务继续转一转”。

然而徐正的这盘大棋从2022年春节开始陷入僵局。

“我们比较明显地能感知到公司负债情况非常糟糕,也是在今年春节前后,当时这个高层盘点会有消息流露出来,显示公司现金流已经很危险了。”一位每日优鲜员工说。

另一位每日员工也表示:“其实内部对这些事情也有讨论,大家都知道公司的履约利润率其实一直没能由亏转正,但生鲜电商这个行业都是这样的,从业者已经习以为常了。”

对常年处于业务一线的员工来看,前置仓模式的弊端内部其实是心知肚明的,公司也曾试图尝试业务模式改造。曾被内部寄予厚望的一次尝试,是在北京合生汇商场里开的一家旗舰店,“从商品的陈列到占地面积,都是明星店铺的规模,投入成本非常大,但最后也没跑通盈利模式”。

长期亏损之下,每日优鲜唯一的选择就是收缩业务规模。

“闭店和撤仓其实早就开始了,包括全国七大仓也在陆续关停”,一位曾负责过武汉大仓项目的内部人士透露,武汉仓也是第一个被每日优鲜明确放弃的大仓,于2022年春节前后关停,而后全国其他大仓也相继被裁撤,直到只剩下北京和上海,而目前这两地也已无法正常下单。

就公司挣扎于断裂的现金流的情况,多位员工表示“徐正其实也做了很多的努力,包括与京东洽谈一些经销项目,只是最终因为种种原因,还是没能落地”。

其实从每日优鲜的招股书提出的“(A+B)×N”概念上,也能看出创始人徐正企图改变前置仓业务模式单一化的尝试。除了作为每日优鲜核心业务的A(前置仓)之外,B(智慧菜场)和N(零售云)两个新业务,是他为公司铺设的充满想象力的未来。

但新业务的发展同样不及预期。“始终没法扛大旗,(新业务)盘子一开始就没有建起来”,在员工看来,“去年上市才开始重点发展的零售云业务,更像是给资本讲故事,而智慧菜场重点在山东青岛,当时还拿了国资20个亿左右,但也没做好”。

同样由徐正提出、但却高起低落的还有每日优鲜的标准化运营模式。

在每日优鲜成立五年的内部信中,徐正曾写下“整个行业已经过了比拼模式的上半场,进入到拼团队、拼执行、拼效率、拼内功的下半场”,由此他提出基于大数据和算法对生鲜电商未来的重要性,用系统替代人做决策,便使得标准化得以被大规模复制成为可能,每日优鲜的研发团队也曾因此一度扩张。

“早些年研发团队规模的确很大,从人数到研发人员的薪资和待遇都非常高,但从我们一线业务人来看,这笔投入并没有发挥出应有的效用。”此员工告诉品玩,今年此前每日优鲜被媒体爆出的两轮裁员“首当其冲就是产业团队,裁到最后基本上所剩无几了”。

如今,这家曾经风头无两的明星生鲜电商公司,即便磨刀霍霍地裁撤了大部分员工后,也仍面临着内外部不同程度的问题与隐患。

作为一家美股上市的“生鲜电商第一股”,每日优鲜已在2022年6月因股价连续跌破1美元而收到纳斯达克“退市”通知函,而在7月28日员工大会当日,股价又再度跌超40%。作为一家千余人员工的公司主体,这次拖欠工资、断缴社保公积金、粗暴裁员带来的问题还会让它陷入一场大规模的集体劳动仲裁中。

喜欢玩德扑的徐正曾说过的“初级选手才看输赢,高手都看筹码”。今天每日优鲜由辉煌到陨落的故事就像一场不计后果的冒险豪赌。

“零售强调十年定力,你要让所有人支持你十年,这才有意思。”徐正曾经如此说。

然而才第八年的每日优鲜员工们,环顾四周时,发现连自己也成了筹码的一部分,要被一起抛弃在赌桌上了。

转自:https://mp.weixin.qq.com/s/wvtEt8mmVj9KN31Xa3Gg9w

世纪佳缘“大地震”

深燃(shenrancaijing)原创
作者 | 唐亚华
编辑 | 沐风
 
一则多位高管集体“消失”的传闻炸出了沉寂多年的婚恋网站世纪佳缘。7月18日,有微博用户发帖称,世纪佳缘出事了,公司的CEO、COO、CFO和几个VP“消失了”。世纪佳缘很快出面回应称:“公司个别管理层因个人原因,正在配合司法机关调查。”
 
将传言坐实并推向另一个舆论高潮的是世纪佳缘的大股东复星国际。复星国际方面表示,是世纪佳缘个别管理层涉嫌职务侵占,复星国际向公安机关报案的。
 
世纪佳缘上一次被大范围关注,还是引发程序员苏享茂自杀的“翟欣欣事件”。很多人不知道,由百合网收购世纪佳缘而来的婚恋市场巨头百合佳缘公司,早已由复星国际控股,且公司已于两个月前更名为“复爱合缘集团”。
 
谈到婚恋网站,很多人的印象停留在平台上鱼龙混杂,婚托、微商、骗财骗色者横行,还有被带到“小黑屋”里不交会员费就出不来的线下门店。这么多年过去了,虽然视频相亲等创新模式不断在出现,这个行业并没有大的起色。
 
百合佳缘由行业老大和老二合并而来,上市后业绩表现不佳,已于2019年退市。近年来,百合佳缘的动态不多,但会员投诉案例一直不少,顽疾仍然存在。不过,口碑再差,市场需求总还在,百合佳缘就这样不好不坏地存在着。
 
如今,大股东复星动作频频,团队大换血,整合业务线,一副要在婚恋市场大干一场的架势。不过,婚恋是个低频生意,长期赚的是信息不透明的钱,平台上又滋生了大量低质量用户,前景没那么乐观。
 
 

世纪佳缘“大地震”

世纪佳缘高管被查,
复星国际指派新管理团队
世纪佳缘高管“消失”的传闻背后,网友们给出了诸多猜测。其中一种说法是:“交友网站之前频繁爆出诈骗、微商、婚托……但现在最为可怕的是,和东南亚杀猪盘扯上了关系。”还有传闻称,世纪佳缘高管出事可能与复星国际的投资有关,例如双方签订了某种协议,结局不理想。不过,这些说法都没有得到官方证实,真实性存疑。
 
沸沸扬扬的讨论在7月19日复星国际的回应声中有了初步结论。复星国际回复深燃称:这次案件,是复星廉政督察部门在日常的监督检查中,发现当事人涉嫌利用职务便利进行犯罪的相关线索,之后向公安机关报案,并由公安机关依法采取了强制措施。“目前,公司业务运营一切正常,公司董事会已授权相关人员行使相应职责,新管理团队将很快上任。”
 
这场风波之前,百合佳缘已经更改名字两个多月了,只是未引起太多关注。
 
这家公司,可以说是在不断易主的过程中向前的。
 
互联网婚恋平台世纪佳缘成立于2003年,于2011年在美国上市,成为“中国婚恋第一股”。创始人龚海燕在2012年卸任世纪佳缘公司CEO一职,并在2015年清空所持股份。2015年12月,成立于2004年的百合网收购世纪佳缘。2017年,世纪佳缘与百合网正式合并,更名为“百合佳缘”。
 
合并后,原世纪佳缘CEO吴琳光担任百合佳缘总经理,原百合网CEO田范江担任百合佳缘董事长。出乎意料的是,不久之后,百合佳缘的控股权转移到了复星国际手里。
 
2018年,复星国际发布公告,宣布成为百合佳缘的控股股东。公开信息显示,复星国际总计持有百合佳缘72.36%的股权。到了2019年,田范江离职,复星国际派驻的原副董事长王长颖接替董事长职务。
 
2019年12月,百合佳缘宣布终止挂牌。最近的动作是,2022年5月,百合佳缘更名为“复爱合缘集团”。其官网显示,截至2022年4月底,复爱合缘集团累计拥有注册用户超过4亿,月均活跃用户1110万,全国线下门店数量超过200家。
 
6月15日,复星全球合伙人、复爱合缘集团CEO吴琳光接受采访时称,公司业务已经从单纯提供婚恋服务,扩展为婚恋、婚嫁和娱乐社区全产业链,此举是为了更好地面向资本市场,讲好自身故事,提升公司估值。他还公布了复爱合缘的目标:三年内占据国内婚恋市场份额的35%。
 
世纪佳缘“大地震”
第三方数据中心比达咨询发布的《2021年度中国互联网婚恋交友市场研究报告》显示:2021年,百合佳缘市场收入份额为25.1%,月活跃用户数691.4万人,日活跃用户数136.8万人。
 
复星国际的这一波高调操作,可以说是进一步落实对百合佳缘的实际控制权,并为公司的升级造势,为未来的资本之路做铺垫。
 
值得注意的是,复星国际的操作手法很多人看了直呼眼熟。
 
2019年,复星国际以整肃内部贪腐的名义,将旗下企业海南亚特兰蒂斯副总裁及其两名下属移交相关部门。另外,复兴国际在成为宝宝树第一大股东之后,包括宝宝树创始人王怀南在内的原始高管团队陆续出局,如今宝宝树的核心管理层也来自复星国际。
 
有报道显示,在复星国际内部,自2013年设立廉政督察部,要求每一位复星员工以及与复星发生商业行为的实体和个人,都必须无条件遵守和维护复星在廉政反腐方面的政策规定。在合规合法经营的原则下,对内部腐败问题发现一起查处一起。
 
有人说是复星国际在投资上看走眼了,不过,是不是真的投资失误,可能只有当事人知道。
 
 

世纪佳缘“大地震”

被指诱导消费、侵犯隐私,
百合佳缘跌落神坛
作为“婚恋第一股”,世纪佳缘在被百合网收购,更名为百合佳缘并上市后风光登顶,而后又伴随几次大的恶性事件跌落神坛。
 
老大老二合并,独霸婚恋市场后,按说随之而来的是规模效应带来的业绩攀升。
 
而事实上,退市之前,百合佳缘财务表现并不好。
 
2019年12月24日,百合佳缘网络集团股份有限公司宣布终止挂牌。资料显示,世纪佳缘从2009年到被收购一直是盈利状态,百合网则在2017年之前一直在亏损。
 
2016年,百合网净亏损1.14亿元,到2017年,并入世纪佳缘的业绩后,百合佳缘开始扭亏为盈,净利润6548.1万元,但到2018年,再次陷入亏损,金额达8248.2万元。
 
业绩不佳背后,用户对婚恋行业的吐槽始终不少。有网友评论称,“好好的相亲平台,怎么混进来这么多‘骗子’”。
 
影响最大的要数翟欣欣事件,在世纪佳缘上结识的翟欣欣和苏享茂闪婚,随后翟欣欣抓住了苏享茂的公司机密,借此敲诈勒索,最终苏享茂自杀。
 
近年来,世纪佳缘又被曝侵犯会员隐私,放任“杀猪盘”诈骗。
 
2021年12月,据澎湃新闻报道,为达“精准营销”目的,世纪佳缘网销售人员在系统后台可以随意查看用户个人信息,包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等。
 
随后世纪佳缘发表致歉声明,称公司出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为,公司已经在后台去除此功能,并宣布要整改业务。
 
世纪佳缘“大地震”
 
根据澎湃新闻的报道,有销售红娘“告诫”记者,即便是看到聊天内容存在异常,有“杀猪盘”或是诈骗迹象,也当做没看到。“杀猪盘”诈骗指的是一些帅哥美女通过婚恋平台结识目标人选,获取信任后吸引其到网上赌博、投资项目上,上当者不在少数,多被骗金额巨大。
 
除此之外,即使花钱购买了平台的正规服务,也有不少人吐槽套路满满。
 
有网友总结,婚恋行业VIP服务的基本操作是,平台用大量广告吸引用户注册,再频繁用电话诱惑用户去线下门店,随后有门店小屋几小时的长谈摸底。之后对症下药,培养信心、造梦,宣称相亲成功率80%以上,提前体验高端定制会员模式电脑选人,展示成功案例。
 
时机成熟后,红娘会根据你的经济状况报价,装模作样打折,攻破心理防线逼单,没钱先交定金,诱导签约。交费几万块钱后,红娘安排会员频繁约见异性,但很多人发现尬聊30分钟就消耗一个名额,钱消耗完了,见的人却大多不符合条件。这时红娘继续推销更具诱惑力的服务,诱导续费。
 
从业者李域曾经跟婚恋网站的VIP负责人交流,对方演示怎么忽悠一个在北京工作的月薪一万多的外地女孩交5万、10万元来婚恋平台找对象。该负责人提到,只需要告诉她婚姻是投资,你月薪一两万,可能很多年也买不了房,过不了好生活,给你介绍个拆迁了几套房的北京土著或富豪你就改变命运了。
 
“他们有各种销售话术,有的还养了一批婚托,一个在一线城市打拼的外地女孩,如果不知道真相,很可能想去尝试,花半年的工资去投资自己的婚姻。”李域说。
 
黑猫投诉上,对世纪佳缘的投诉有5180个,百合网的投诉有2057个,主要问题为诱导消费、虚假宣传、无故扣费、霸王条款、退费难等。
 
市场乱象频出,监管也已经介入。据澎湃新闻报道,2021年12月,针对个别婚恋机构侵犯个人隐私、欺骗套路消费、恶意营销、服务条款含糊不清等问题,上海市婚姻介绍机构管理协会约谈百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘等四家婚介机构,要求相关机构全面开展自查自纠。
 
 

世纪佳缘“大地震”

婚恋交友是刚需,但市场鱼龙混杂
目前,行业内既有百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘、Merry Me等相对传统的婚恋公司,也有伊对、一号媒婆、今日相亲等做出了一定创新的公司,它们以视频化、直播、社群等方式切入市场分得了一杯羹,另外,陌陌、探探、Soul、积目、Uki等泛交友平台,以及微信、QQ、短视频平台等也承担了一定的线上婚恋社交功能。而一些线下婚介所、本地相亲组织等零散的区域性供给也都在满足着部分需求。
 
但是,这个行业还是处于鱼龙混杂的状态。对于传统模式,互联网分析师葛甲指出,“婚恋网站虽然是互联网平台,但也摆脱不了传统媒婆的角色属性,它们为了利益最大化,不惜虚假宣传,同样的资源价高者得,赚的就是信息不透明的钱。这种业务模式之下,各种的套路、违规、擦边球一直存在,但是又很难严格被界定为违规。”
 
他还提到,这种行业还有一个问题,容易出现“穷庙富和尚”,即公司的营收可能不高,但内部员工个个赚得盆满钵满,因为业务中间有太多勾兑的机会。比如会员想多看一些信息,多匹配一些人,私下加点儿钱,红娘或者是其他能接触到资料库的员工都能做到。“平台上的资料真真假假,如果有人想把真正优质人选隐藏起来给自己的关系户,不是不可能,公司也很难管理。”
 
不过它们能存活至今也证明了,市场需求始终存在。葛甲这样解释:“古代的媒婆可能是十里八乡远近闻名的坏名声,但是一到有婚配需求的时候,人们还是不得不去借助她们的力量来解决问题。毕竟,中彩票的人虽然少,买彩票的人一直都有很多。”
 
而新模式中,主打真实信息或者熟人推荐的平台,规避掉了一些传统模式的痛点,但也一定程度上限制了规模的扩大,且新模式中的乱象也在滋生。
 
李域举例,有一个挺火的短视频博主,专做有钱人的婚恋生意,他攒的局,要求男士经过验资,资产在5000万以上者可参与,女士则通过面试来筛选,挑选年轻漂亮的。“这根本就是歪曲了婚恋交友,跟财色交易没什么区别了,但这也代表了部分从业者的做法,就是迎合一些人畸形的价值观,去赚他们的钱。”
 
世纪佳缘“大地震”
行业发展至此,背后的原因可能是平台、用户等多方面造成的。
 
今日相亲创始人曾克对深燃分析,婚恋平台存在较多的乱象,主要责任在公司。有的公司是受资本方对数据的要求迫使,有的则是公司自己的价值观使然,也有的是企业内部员工的个人行为。总之结果是,不少公司为了会员数、用户活跃度快速增长去造假,让帅哥、美女到平台上吸引用户,或者为了不降低活跃度,对平台上存在的诈骗、推销、杀猪盘行为故意放纵,因为真正找对象的人没有那么活跃,这些人是最活跃的。
 
不过客观来讲,互联网平台要想监管所有的注册用户,本身难度也不小。
 
另外,用户的期望和事实情况不一定符合。“很多客户交了钱,要求找有钱的男士,或年轻漂亮的女士,但交友婚恋是双向的,单方面中意某个人换不来你情我愿。一个负责任的婚恋网站应该做一定的宣教,宣扬正确的择偶观,同时搭建一个真实的平台,让会员去遇见、交流、调整预期。”曾克说。
 
他提到,目前中国单身人数已经达到2亿多,但核心问题不是缺男性或女性,只是结构性失衡,比如有些女生想找事业有成的男士,有些男士想找年轻漂亮的女士,还有不少人只想着不劳而获,本来就很难匹配。
 
但目前大部分婚恋网站以收钱为目的,夸大成功率,迎合客户的要求,甚至于红娘为了完成合同去找婚托。“婚托有一些比较明显的特征,比如已婚、有偿,但事实上婚托的界定非常难,用户基本上只能吃哑巴亏。”曾克说。
 
道理都知道,为什么企业们不能认真做好业务呢?答案也很明显,完全做真实的平台,用户数会大幅度较少。婚恋是个低频需求,不夸大宣传、销售导向,业务发展太慢。大量公司想赚快钱,就要迎合客户,先把合同签了,客户想要什么样的对象就承诺什么样的,实在不行就造假,在一个人身上捞足了钱。但长此以往,不注重口碑,公司的业绩萎缩也是自然。
 
不过,长期关注社交的黑桃资本创始合伙人潘溶融仍然非常看好婚恋社交市场的前景。她把找工作、找房子、找对象列为老百姓的三大刚需。
 
“婚恋包括了婚和恋两个环节,找对象在年轻人、年龄偏大的未婚人士身上都是强刚需,找工作、找房子领域都已经有了比较大的公司,找对象的需求也一直有很多公司在探索,只是目前还有相当一部分需求没有被满足好。”潘溶融说,在她看来,单身人群越来越多,市场需求和商业空间很大,服务好这些人大有机会。
 
如今,整合了业务,调整了团队的复爱合缘,目前看来还未摆脱传统婚恋平台以销售为导向,做着低频、重人工服务的老模式,未来的服务质量、盈利问题依旧是难题。如果不做伤筋动骨的变革,彻底翻身难度很大。
 

*题图及文中配图来源于unsplash。应受访者要求,文中李域为化名。

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世纪佳缘“大地震”
 
转自:https://mp.weixin.qq.com/s/SdEzGa4MDU-eOYJn7fKJbg
 
 
 
 

世纪佳缘高管“消失”背后:大股东复星报的案,近半年被多名用户起诉

世纪佳缘高管涉嫌职务侵占,大股东复星主动报案。

世纪佳缘高管“消失”背后:大股东复星报的案,近半年被多名用户起诉
作者 | 梁春富
编辑丨蔡真
来源 | 野马财经
这是野马财经的第2596篇原创
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世纪佳缘高管“消失”背后:大股东复星报的案,近半年被多名用户起诉

知名婚恋网站世纪佳缘风波不断。

7月18日,有微博用户发帖称:“世纪佳缘出事了,公司的CEO(首席执行官)、COO(首席运营官)、CFO(首席财务官)和几个VP(副总裁)‘消失了’,出现了高层集体逃逸,未逃跑的多名管理层被警方带走调查。”

当日,世纪佳缘回应媒体称:“实际情况并非网络截图所说,现公司确有个别管理层因个人原因正配合司法机关调查,相关信息以司法机关公布为准。董事会已授权相关人员行使相应职责,公司业务运营一切正常。”

目前此事又有了最新回应,7月19日,复星国际确认:“百合佳缘个别管理层,因个人涉嫌职务侵占,目前被公安机关采取刑事拘留措施。目前公司业务运营一切正常。”

百合佳缘高管团队包括董事长王长颖,两位副董事长黄震、叶林,董事兼总经理吴琳光等。其中,王长颖常年在“复星系”公司任高管,黄震是复星集团旗下上市公司豫园股份(600655.SH)的董事长兼法定代表人,吴琳光为复星全球合伙人之一。

除了高管被刑拘外,裁决文书网上搜索“世纪佳缘”共有2887篇文书,其中不乏世纪佳缘的付费会员不满其提供的婚配服务,要求退费的服务合同纠纷,甚至还有涉及诈骗、重婚等案件。世纪佳缘作为平台方在会员个人信息核实、监管等方面存在缺失。

世纪佳缘高管“消失”背后:大股东复星报的案,近半年被多名用户起诉

大股东主动报案

新管理团队很快上任

“复星内部反腐一直都是抓得很紧的。发现问题,移交线索、司法机关介入,就这么个事儿。”复星内部人士谈及世纪机缘个别高管涉嫌职务侵占一事表示。

复星方面还称,目前,百合佳缘业务运营一切正常,公司董事会已授权相关人员行使相应职责,新管理团队将很快上任。复星一贯坚持合法合规运营,对任何腐败问题坚持零容忍态度,要求管理层和每位员工都必须具有遵纪守法的执业理念和诚实守信的职业道德操守

《21世纪经济报道》曾报道,在复星集团内部,自2013年设立廉政督察部,建立了一整套的内部廉政督察工作机制,要求每一位复星员工以及与复星发生商业行为的实体和个人,都必须无条件遵守和维护复星在廉政反腐方面的政策规定。在合规合法经营的原则下,对内部腐败问题发现一起查处一起。

世纪佳缘高管“消失”背后:大股东复星报的案,近半年被多名用户起诉

至于被带走高管的职位及时间等具体情况,世纪佳缘及复星集团未予回应。“进入司法程序了只能等司法机关的信息了。”上述复星人士称。另有世纪佳缘内部人士表示:“这边的确没有掌握到别的情况。”

工商资料显示,世纪佳缘网站的运营公司为上海花千树,后者上层公司为百合佳缘公司。复星集团总计持有百合佳缘72.36%的股权。

有法律人士指出,职务侵占是指利用其在职务上的便利,将本单位的财物非法占为已有,监守自盗、数额较大的行为。其表示,现阶段公开信息有限,难以判断世纪佳缘管理层涉嫌何种职务侵占行为。如果是复星廉政督察部揪出的线索,世纪佳缘被带走的高管有可能涉及腐败问题。

世纪佳缘高管“消失”背后:大股东复星报的案,近半年被多名用户起诉

会员不满服务

世纪佳缘关联公司频被起诉

不仅公司管理层出现动荡,世纪佳缘平台提供的相亲服务也饱受诟病。在各大社交平台上,不乏世纪佳缘会员亲身分享自己在世纪佳缘经历的“坑”,不少人甚至将世纪佳缘诉至法庭。

世纪佳缘关联公司上海花千树、北京花千树、百合佳缘等均涉及多起与自然人的服务合同纠纷。部分判决书显示,上述公司被判返还原告服务费数千元至数万元不等。

2021年8月,张某与北京花千树签订《百合佳缘一对一服务合同》,合同约定北京花千树为张某推荐候选人(交友对象)18位,同时安排张某与12位获选人分别见面,张某需支付服务费68880元。张某首期支付了4万元,剩余款项分期支付。

但北京花千树为张某安排的第一个约见对象就出了“问题”。这位约见对象有事不来,放了张某鸽子。张某因此对北京花千树服务不满意,认为其存在欺骗行为,要求解除合同,并退还服务费45058.71元。

不过,法院并未支持张某认为被告存在欺骗行为的说法,最终判决张某与北京花千树解除合同,并退还40552.84元。

类似的案例并不少。但会员与婚恋平台之间的服务合同纠纷,大都是判决平台退回部分款项,全部退费的诉求难以获得支持。

值得一提的是,2022年7月以来,百合佳缘公司已新增两则被执行人信息,执行标的分别为2.1万余元、1.7万余元。而北京花千树、上海花千树也曾有多条被法院强制执行的历史记录。

除了服务合同纠纷以外,裁决文书网上世纪佳缘还涉及多起诈骗、重婚等案件。

世纪佳缘高管“消失”背后:大股东复星报的案,近半年被多名用户起诉

世纪佳缘高管“消失”背后:大股东复星报的案,近半年被多名用户起诉

来源:裁决文书网

山东小伙耿某某在2009年至2015年上半年期间,利用“耿小振”的虚假身份,冒充国企员工,通过世纪佳缘结识杨某、张某、姚某、张某某4名女性,并取得她们信任。

后来,耿某某以公司进货、资金周转、装修婚房等为由多次上述几名女性借钱或者借用信用卡。算下来,一共骗取4名女性51万余元。

不仅骗钱、骗感情,耿某某还隐瞒了自己已婚的事实。上述被骗女性之一姚某拆穿了耿某某的骗局,经公安机关侦查后,还发现他重婚的事实。最终法院判决耿某某行为构成诈骗罪、重婚罪,数罪并罚,决定执行有期徒刑11年。

上述案件中,作为婚恋平台的世纪佳缘事实上并没有尽到对用户个人信息核实、监管的责任。

“九派新闻”称报道,北京尊平律师事务所案件诉讼部主任郭磊表示,作为一个相亲网站,其本身并没有核查用户身份信息的权限,但是作为民事服务的双方,为了能够服务进行下去,需要各方对自己的权利进行一定的让渡。让渡的程度在法律并没有明文规定,所以这种让渡更多的是一种双方的和议。

“你可以提供一个假的信息,比如让你提供房产证,可以说没有房,但是假的信息必然会对相亲过程产生一个更大的影响。”郭磊说道。在他看来,如果个人对权利的让渡持审慎的态度,可以拒绝,但交易双方都有选择是否与对方合作的权利,用户对于个人信息的让渡也是出于主观意愿,相亲平台并无强制力。是否能将其定性为“霸王条款”,是一个存在争议的话题。

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“中国婚恋第一股”重回资本市场?

世纪佳缘成立于2003年,创始人是复旦大学研究生龚海燕,她也被称为“网络红娘第一人”。2010年世纪佳缘登上《天天向上》《非诚勿扰》等节目,知名度有了显著提升。2011年5月11日,世纪佳缘在美国纳斯达克挂牌上市,当时被称为“中国婚恋第一股”。

从世纪佳缘的财报上看,公司主要营业收入来源于在线服务、线下活动和VIP服务,以及其他服务(主要为互联网广告)。其中,在线服务曾是公司营收支柱。

不过,2013、2014、2015财年,世纪佳缘推出的“一对一红娘服务”占总营收比例不断上升,分别为10.6%、26.8%、36.6%。2015年,世纪佳缘一对一红娘服务年度净收入2.62亿元,保有全职红娘2820人。

2015年12月,百合网全资子公司收购世纪佳缘,世纪佳缘随后完成私有化退市,创始人龚海燕清仓股份离场。2017年正式更名为百合佳缘。

2018年,复星国际宣布成为百合佳缘集团的控股股东。2022年5月,百合佳缘再次更名为“复爱合缘集团”,同期他们还制定了期权激励计划,旨在推动复爱合缘集团尽早确立成功的商业模式、尽快实现盈利与上市。其官网数据显示,截至2022年4月底,复爱合缘集团累计拥有注册用户超过4亿,月均活跃用户1110万,全国线下门店数量超过200家。

世纪佳缘高管“消失”背后:大股东复星报的案,近半年被多名用户起诉

来源:世纪佳缘官网

改名前,红娘服务仍是世纪佳缘的重要商业模式。经过专业培训的红娘通过一套套话术,吸引男男女女为爱情掏腰包,为世纪佳缘贡献了一个个“爱情订单”。但红娘的高价服务引发的争端从未停止。

2021年9月,江苏消保委点明曝光了包括世纪佳缘在内的网络婚恋交友平台,认为它们存在信息审核不严、会员退款遇阻、注册门槛偏低等问题,使消费者人身、情感和财产暴露在巨大风险中,严重侵犯消费者安全权。

2021年12月10日,江苏省消保委还对相关方进行了线上“云约谈”,百合佳缘等派相关业务人员参加,并于约谈会上就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。

其中,百合佳缘方面表示,针对线上产品,用户信息采用阶梯式认证,强制实名,聊天对话框以置顶方式安全提示用户实名情况;线上用户提出退费申请,优先倾听退费理由、做好解释说明,若坚持退费,则视情况安排退费。

线下方面,用户需提供资料认证材料,由公司法务部门形式审查,对于异样材料,用户需配合查验、佐证,否则无法开启服务;线下用户提出退费申请,在公司无过错情况下,会员单方解除合同需扣除已产生的服务成本。

2021年12月,澎湃新闻连发多篇报道曝光世纪佳缘乱象,称其红娘当“托”、泄露隐私。此外,还有相关人士透露,即使工作人员看到“杀猪盘”套路诈骗,也要无视,避免用户举报公司侵犯个人隐私。

随后,世纪佳缘迅速发布致歉声明,表示将惩罚涉事员工及门店,严肃处理此事。然而风波未平,世纪佳缘又被曝出威胁记者,再次引发舆论争议。

另一方面,Soul、陌陌、探探等免费陌生人社交软件近年来迅速崛起,相比婚恋平台的高价服务以及强烈结婚目的性,它们整体调性较为自由轻松,更受年轻人追捧。倾向于自由交友的年轻人,对于婚嫁有了更多自己的想法,总体上对结婚的追求并没有上一代人迫切,侧面导致了更多年轻人“逃离”传统婚恋平台。

以Soul为例,2021年其营收12.81亿元,月活跃用户达到3169万,日均活跃用户数为930万,较三年前实现了翻倍增长,其中月活跃用户中有74.9%为Z世代(95年后出生的年轻人)。

不过,中国婚恋市场仍然具备着巨大潜力。比达咨询1月6日发布《2021年度中国互联网婚恋交友市场研究报告》显示,2021年中国互联网婚恋交友市场规模达到72.0亿元,同比增长11.6%,预计2022仍将基本保持2021的增速,市场规模将达到80.5亿元。

关键是传统婚恋平台如何让男男女女们放心交友,彼此信任,以及平台方如何治理“杀猪盘”网络平台诈骗等乱象。北京师范大学刑事法律科学研究院讲师孙道萃表示:“网络平台诈骗需要多方参与, 协同治理。国家监管体系的建立健全是压制网络诈骗的主导力量, 平台的合规管理是切断网络诈骗链条的主体力量, 民众参与是隔离网络诈骗末端的最有效措施。”

转自:https://mp.weixin.qq.com/s/ndMWSuJJ9bieJFVgCsWiEg

所有的非标品类,都值得在直播电商上重做一次

大家(可能)都知道,最近我开始自己做直播了,后续大家会经常在刀法的线上峰会、公开日上看到我,同时,我还开始更新视频号,抖音也即将提上日程。

这一切都让我想到从前的玩笑:“宇宙的尽头是直播带货”。虽然我现在不带货,但深以为然,特别是在「东方甄选」的直播火之后。

在坦然接受了我的吸引力并没有牛排和兵马俑来得大之后,我痛下决心,要好好研究直播的本质。6 月,我基本把几个主流直播电商平台的负责人都聊了个遍。这一通聊下来刷新了我的认知。我突然意识到,直播已经不是我从前以为的“直播”了,它拿着逆袭的剧本,告诉在座的所有人——无论是品牌方还是图文时代的红人 KOL:“从前你对我爱答不理,现在我让你高攀不起”。

——不做直播,会被时代快速抛弃。

直播,尤其是电商类型的直播,已经从 1.0 阶段进入了 2.0 阶段。在 1.0 阶段,直播电商以折扣为核心,满足人们需求的最大公约数,要是“全网最低价”,求的就是“买1送N”的性价比,代表是李佳琦薇娅。

到了 2.0 阶段,变成了以文化和体验为驱动,不仅要卖货,还得卖得漂亮体面,喊麦式的兜售没有质感,于是开始追求文化特质和精神价值,东方甄选就是这一时期的代表。

在东方甄选之前,我对直播电商的理解一直都是以李佳琦、薇娅为首的“买买买”。直到我看到在刀法的社群里,大家开始讨论董宇辉卖牛排。我好奇地去看了东方甄选的直播间,刚好碰见董宇辉在讲解《刻意练习》,这本书我早就买了,就在等着看他能讲出什么花样?结果,他眉头一紧,低着头,用他的英伦腔讲了一句“hard work pays off ”。

我大为震撼,这种文化程度的直播文案,是以往不可能在薇娅李佳琦的直播间听到的。

除了与众不同的文化感之外,我还观察到一个有意思的现象,618 期间东方甄选有一场直播卖的最好的产品是竟然是体检卡,这在图文时代是很难打动消费者的。由此,我想展开聊一聊,直播这玩意儿的本质到底是什么?

 

这篇文章是我 6 月 29 日发布的播客《温柔一刀》Vol.15 的观点性总结,所以有点滞后,更多详情欢迎大家来听这期播客。

所有的非标品类,都值得在直播电商上重做一次

01 

以人为本的兴趣电商,不仅能卖货更能塑造品牌

在我看来,直播发展的进程和营销是一样的,而且发展到现在,直播越来越适合塑造品牌了。

营销的 1.0 阶段是 USP ,也就是 Unique Selling Proposition ,你必须跟用户讲清楚这个东西的独特的卖点,这个点既要是竞争对手所无法提供的,而且它的说服力还必须非常强,能够击中大部分人的需求。

同理,1.0 阶段的直播,在卖货一开始主播就会告诉你这个东西能解决你什么问题(独特卖点)、比起别的品牌来说有什么优势(竞争力)、以及价格是多么便宜(大众需求)。而进入直播间的用户本身就是以购买为驱动的,直播间像个客服,更多是给观众发优惠券和解答问题,缩短购买决策时间。最典型的以李佳琦为代表的淘系主播们,“三二一买买买”。

近几年,随着数字化进程的加速,营销也开始细分,并且走向更高的层次,品牌开始越来越多地讲以人为本,讲文化战略。直播也是一样。2.0 阶段的直播开始讲故事了,开始强调品牌形象、品牌背后的文化和意识形态。

换句话说,以前是 story-telling,主播告诉你买什么,现在是 story-living,观众进入主播编织的故事里。(这里要感谢增长黑盒的 Alan 给讲的这个概念)

就比如这次出圈的东方甄选,它是怎么卖货的呢?董宇辉在卖《万物简史》时,用的话术是“阿拉斯加的鳕鱼跃出水面”和“南太平洋的海鸥跃过海岸”。直播间的关键词是“老师”,它是想塑造成一个蕴含中国传统文化的直播间,主播们都饱读诗书,可以源源不断地输出中华文化。所以说东方甄选直播间代表的是一群人、或者说是一种兴趣,也许是知识人群和文化兴趣。

抖音直播就是这个阶段的代表,以“兴趣电商”为标签。兴趣电商的底层逻辑就是以兴趣为核心,以内容为抓手,把有同样兴趣的人群聚集起来。重点是购买前的转化阶段,从发现他们,到给他们种草,让他们产生购买欲望。

直到现在,很多人还对直播电商存在着刻板印象,认为它就是主打性价比的卖货,这其实是不对的。

首先,直播在卖货上做出了升级,它能让之前在图文时代不好卖的东西就开始变得好卖。这是因为直播能够通过视频动态带给用户沉浸式的体验,把原本图文形式呈现不出来的价值给呈现出来,能够改写商品的价值公式,赋予商品更多的感知价值(Perceived Value)。

其次,性价比一定不是未来直播的重点。以人为本的兴趣电商,在 story-living 的模式下,能够很好地传递品牌的人设、情感、价值主张,其实是塑造品牌的一个很好的抓手。

02 

所有的品类尤其是非标品类,都应该做直播

当直播电商的本质从货架逻辑变成了人群逻辑,开始讲求以人为本之后,为人群和兴趣去匹配相对应的货,就成了消费品行业进入兴趣电商需要考虑的问题。这正好是一些非标品类、尤其是生活方式品牌的机会,也就是我在动势能四象限中提到的位于右上角的品牌。

所有的非标品类,都值得在直播电商上重做一次

比如说酒、服装、配饰、珠宝这些非标品类,其实很讲究销售时候的情绪,以及场景的搭配,光是一张简单的图配文字,即便是把文案和设计夯实到一定境界,也很难讲清楚卖点,可能还没有一段几十秒的直播视频来的效果好。

举个例子,我曾经和一个投资人聊天,他提到饰品是偏长尾的生意,而且是很难出大单品的。的确,对于消费者来说,一个小小的戒指,原材料也不是什么贵重的金银珠宝,凭什么要卖到上千元?在图文时代,品牌方顶多能拍几张好看的照片,说一下它亮度更高、更不容易氧化、设计师多么有名,很难再找到其他的卖点了。但是在直播里,品牌方就可以通过整体环境的设置、几种不同产品的组合搭配来呈现出不同的氛围感,也可以再去讲单品背后的故事,讲品牌整体的理念,价值感一下就提上去了。

前几天和淘宝平台的人聊,他也给我分享了一个洞察,在淘宝直播上,家居装修是非常容易拼团成功的品类。这在图文时代是很难想象的。在只有图文时,你很难看到几张图、几段文字,就下决心说我要团购一个这么贵的、可能甚至关乎我后半生幸福的玩意儿。但是在直播里, 有人详细地讲解这个房子的软装、硬装分别是怎么做的,色彩怎么搭配,哪些角落里有小巧思,甚至带你去走一遍埋线,一整套看下来,你会觉得这个装修团队真棒,我很想消费。

图文形式能够更好地表现出商品的功能价值,也更适合实用刚需的大通货来做;但是在视频时代、直播时代,商品的精神价值能得到更全面的呈现,非常适合精神领袖类的品牌来做。

所有的非标品类,都值得在直播电商上重做一次

我们刀法一直在说,以前是物以类聚,未来是人以群分,在人以群分的时代,品类的概念会被弱化。如果说从象限的左下角往右上角迁移是新消费品牌的机会点,那么对于那些已经身处右上角的品牌们来说,直播就是你们的机会点。

03

直播电商仍在变化中,品牌入局宜早不宜晚

另一个洞察是,现在各个直播平台其实都在打“生活方式”这个关键词。

和淘宝、抖音、快手都聊完之后,我发现这三个平台目前正在做一件很相似的事,就是我不仅仅希望成为一个销售平台,更希望成为一个生活方式的平台:消费者选择在我这里购买,就是选择了我主打的这种生活方式。

几个主流直播电商平台因为初始基因的原因,目前形成了不同的人群构成,在上面分化了出不同的直播类型,有专门的促销型直播,有适合a2-a3人群的文化类直播,还有些是沉浸式的输出品牌理念的直播。

几个平台中,抖音公域占比最高,适合品牌的是拉新逻辑。它就像是茫茫人海的南京路步行街。经常有游客路过,店主要不停地叫卖。也正因为这一点,抖音被很多品牌当成第二增长渠道,通过它能够获取和天猫上非常不一样的人群。去年我了解下来,儿童辅食、食品饮料品类在抖音的新客率可以达到 80% 到 98%。

视频号以私域为主, 80% 以上可能都是老客。视频号就是和超级用户对话的一个地方,适合运营 A4、A5 人群,联动的方式比较多,可以和社群同步互动,让他们去帮助你传播。

快手则是处在抖音和视频号的中间。它就像是上海的七宝老街。用户都认识几个店主,会打着招呼说道:“老王呀,今天又出来摆摊了?最近生意怎么样?”而且,它上面的人群画像是有点偏下沉市场的,是属于中国”沉默的大多数”,拥有着巨大的消费能力。比如说小镇上的用户,他们的消费力其实很强,只是他们不喜欢在网络上去发表一些消费言论。

虽然现在平台在跟随直播一起细分化,但很多品牌并没有跟上,或者说它们还没有意识到要怎么做才是更好的。今天,我点开某个品牌在抖音的直播间,感觉就是把它淘宝的直播间搬了过来,没有用好抖音“兴趣电商”这个特点进行差异化的布置,未来还有很大的提升空间。

综上所述,我觉得东方甄选的出圈只是一个案例,背后对品牌怎么用好直播有着非常大的启发意义。如果真的理解透现阶段直播的逻辑,那些碍于调性、不愿意放下身段的精神领袖们和dtc品牌们,都应该行动起来,快点去建设属于你自己品牌调性的直播间,并且抓住“兴趣电商”这个切入点,让你的用户活到你的世界里来。

直播电商和品牌的故事,可能才刚刚才开始。

作者|Siete

编辑|刀姐doris

转自:https://mp.weixin.qq.com/s/Dx38I2c__HQdvQQWhOHqqQ

新东方卖美妆,“抄底”大主播?

编者按:“东方甄选”也开始卖美妆了。截至目前,新东方旗下抖音账号“东方甄选美丽生活”开展了6场带货直播,主要销售美妆个护和生活家居产品,共创造572万GMV。
“东方甄选”是怎样卖美妆的?它能否撑得起农产品之外的货品?文章经授权转自“开菠萝财经”(ID:kaiboluocaijing),作者吴娇颖,编辑金玙璠。文章所述观点不代表新榜立场,转载请联系原作者。

在这个大主播缺席的行业冷冬,靠卖农产品走红的“东方甄选”,打起了美妆的主意。

 

最近,新东方旗下抖音账号“东方甄选之个护美妆”改名“东方甄选美丽生活”(以下简称“美丽生活”),正式开启直播带货,主打美妆个护和生活家居产品,截至目前,6场带货直播共创造572万GMV,粉丝数也从不到两万飙升至36.4万。

 

成绩与抖音带货榜上众多美妆达人和商家直播,还有不少的距离,但在行业人士看来,基于“东方甄选”目前的人气流量和美妆个护品类在直播间的天然优势,“美丽生活”仍有很大的增长潜力。

 

目前,该直播间主播由主号“东方甄选”主播兼职,而当红主播顿顿老师的现身,更是为这个新诞生的直播间贡献了不少名场面和讨论度。不少粉丝认为,顿顿阳光帅气的气质形象颇受女性欢迎,而他本人对美妆香化产品的兴趣和了解,也让他的推荐更有说服力。甚至有网友调侃,顿顿有望成为“新东方李佳琦”。

 

不过,美妆与农产品不同,这是一个相当考验主播专业性和经验的品类,粉丝不会轻易为直播内容或情绪买单,而是更在意品牌和产品本身。这意味着,包括顿顿在内的新东方主播们,要想帮助东方甄选在需求大、利润高的美妆直播赛道站稳脚跟,还有很长的路要走。

 

而对新东方来说,即便涉足新垂类多有不足,但及时切入需求大、利润高的美妆个护行业,与“东方甄选”“东方甄选之图书”等共同组建起直播间矩阵,既是流量变现的要求,也有分散农产品直播风险的需要,更是新东方深入直播带货的战略考虑。

 

只不过,农产品、图书、美妆乃至未来更多的垂类直播间,能否撑起新东方的转型之路,恐怕还需要更多的时间验证。

 
新东方卖美妆,“抄底”大主播?
 

直播一周,新东方美妆火了吗?

 

“这里不是美妆号,这里是美丽生活!”7月9日晚,东方甄选当红主播顿顿现身新东方旗下直播间“美丽生活”,面对追随而来的粉丝疑问,他再三澄清道。

 

随后,他开始推荐一款护手霜,向粉丝介绍手部护理的必要性,并熟练地朗诵起《诗经》,“月出皎兮,佼人僚兮;月出皓兮,佼人懰兮;月出照兮,佼人燎兮。”

 

新东方卖美妆,“抄底”大主播?

顿顿在直播护手霜

当晚,这款护手霜售出超2500件,此外,直播间还上架了理肤泉面膜、高姿防晒喷雾、逐本卸妆油等多款美妆护肤产品,以及高洁丝卫生巾、全棉时代棉柔巾、欧舒丹沐浴啫喱、立白洗衣凝珠等个护家清产品。

 

事实上,“东方甄选”直播间在6月爆红后,这个主打美妆个护的矩阵号就已经悄悄上线,当时,账号名字还叫“东方甄选之个护美妆”,账号简介写道“点击关注,先美一步”。

 

不过,在7月8日首场直播带货正式开始前,账号更名为“东方甄选美丽生活”,简介也改为“甄选更多品质生活好物”。这样一来,选品将不局限于个护美妆,而能涵盖更广泛的家居生活用品。

 

在直播电商从业者陈东看来,这其实是平衡选品与流量的一个结果。“作为新东方旗下的矩阵号,一方面必须足够垂直,选品与大号及其他垂类号有所区分;另一方面,要在开播初期引流涨粉,就得拓宽品类、降低客单价。”

 

“美丽生活”过去一周的直播表现,也的确可圈可点。

 

相关数据显示,自7月8日开播以来,截至目前,“美丽生活”共直播带货6场,每场直播时间约4小时。场均观看人次约160万,共创造了572万GMV。更可观的是直播涨粉速度,首播当晚,粉丝就从不到2万飙升至10万,并于7月10日突破30万。

 

作为对比,同公司的另一矩阵号“东方甄选之图书”,近7天直播6场,GMV约747万;同赛道且粉丝数相当的“交个朋友美妆护肤”近7天直播10场,GMV仅114万。

 

从转化率来看, “美丽生活”的场均销售转化率约为1%,高于“东方甄选之图书”直播间,仅略低于“东方甄选”直播间。

 

“抖音直播采取竞价投流方式,一般背靠机构的新账号,在刚开始直播带货时都会购买付费推广流量。”陈东认为,“美丽生活”近几场直播的GMV应该有投流的拉动,要想验证其实际的带货能力还需要继续观望。

 

不过,不可否认的是,新东方要想在美妆个护这个直播热门类目里分一杯羹,的确还有许多不足。

 

与主卖农产品的“东方甄选”直播间如出一辙,“美丽生活”每场直播的选品重复度极高,品牌也不够丰富,6场直播下来,化妆品仅有理肤泉、百植萃、逐本、高姿、珀莱雅、欧莱雅等品牌的10款产品。

 

这些美妆护肤产品的销量并不高,大多数单场销量不过百。直播中贡献最多GMV的,反而是卫生巾、洗衣凝珠等个护家清产品。“这在一定程度上反映了团队供应链和招商环节的不足。”陈东评价道。

 

不过,另一位从业者向开菠萝财经表示,这有可能是因为新东方刚切入新品类不久,对选品把控比较严格,“新东方现在是抖音顶流,有合作意愿的商家特别多,想加都加不上,他们不愁没有产品可卖。”

 
新东方卖美妆,“抄底”大主播?

 

新东方卖美妆,全靠网红“顿顿”?

 

在行业人士看来,新东方对“美丽生活”的定位,介于当初薇娅和李佳琦之间,“美妆个护肯定是主打品类,又有点生活超市的感觉。”面临最大的挑战之一,是如何提升主播的专业性,培养与粉丝的契合度。

 

目前,“美丽生活”并未引入新主播,而是由“东方甄选”直播间的主播“兼职”,除了顿顿以外,还有杰西、冬冬、大琪、董董冬等小有名气的主播两两搭档。

 

不过,这些年轻的男主播,显然不熟悉一些定位女性受众的个护产品。比如,杰西在介绍一款卫生巾时称“女生一天用10片”,因“不切实际”,这些片段成为被众多粉丝调侃的“翻车名场面”。

 

而冬冬和杰西在推荐一款护肤品时,也对产品的成分、功效等卖点不甚熟悉,更谈不上像专业的美妆主播那样讲解相关的护肤常识了,直播中不时出现双双沉默的尴尬场面。

 

新东方卖美妆,“抄底”大主播?

杰西和冬冬在直播间护肤品

 

相比之下,在“东方甄选”直播间以“温润如玉”著称的顿顿,被众多粉丝认为是最适合“美丽生活”的主播:“顿顿在美丽生活真是如鱼得水”“请把顿顿和美丽生活锁死”,甚至有粉丝把他称为“新东方‘李佳琦’”。

 

在“东方甄选”的粉丝们看来,相比董宇辉、明明等新东方当红男主播,顿顿本身气质形象更受女性欢迎,也找到了“温柔”“暖心”的人设定位,在带货女性受众居多的美妆个护类产品时,天然更有说服力。    

 

前几天,粉丝晓琪知道顿顿要去“美丽生活”号直播,准时进直播间蹲点,还在他的推荐下下单了面膜,“他讲解产品时会提到不少护肤小知识,比如‘面膜不要敷太久会倒拔干’‘敷完一定要洗脸’,而且他自己就是一个精致boy,会在自己的抖音和小红书分享穿搭、护肤、香水,所以卖美妆产品可信度更高。”

 

粉丝瓦瓦告诉开菠萝财经,自己印象最深刻的顿顿直播片段,就是最近社交平台上被大家津津乐道的“顿顿在‘美丽生活’卖卫生巾”。“虽然是女性用品,但他在介绍时落落大方、态度端正,没有丝毫扭捏,一直教育大家不必有月经羞耻,这是很正常的事情,男生女生都要注意卫生。”

 

新东方卖美妆,“抄底”大主播?

顿顿鼓励女孩不用“月经羞耻”

 

作为新东方当红主播之一,顿顿的号召力的确不小。相关数据显示,顿顿首次在“美丽生活”直播的7月9日,观看人次达到日常的3倍,也创造了远高于其他场次的单场最高GMV254万。

 

瓦瓦称,最近粉丝还在直播间呼吁董宇辉和明明去“美丽生活”直播,“大概是觉得糙汉子卖护肤品,会很有反差萌,大家就喜欢看他们斗嘴讲相声。”

 

不过她觉得,尽管人气高,但他们带货化妆品的能力未必能超越顿顿,“化妆品和农产品不同,都是标品,也非自营,大家买不买单主要还是看产品需不需要、适不适合,而不是由内容和情绪决定的。”

 

“顿顿的粉丝圈层相对比较集中,有相当多是具有一定消费能力和审美能力的白领女性,这部分人对价格敏感度更低,更愿意为主播买单。”长期关注“东方甄选”的行业研究者刘怡告诉开菠萝财经,不过,顿顿要帮助新东方在美妆直播中站稳脚跟,显然还有很长的路要走。

 

“美妆的直播红利期已经过去了,现在消费者更加理性,带货难度大。而且,美妆直播一要求专业、二要求经验,当选品范围扩大,不足可能会更加明显。”在她看来,包括顿顿在内的新东方主播们,都需要“补课”。

 

新东方卖美妆,“抄底”大主播?

 

美妆,能撑起新东方直播的下半场吗?

 

尽管主播专业性、选品能力等多有不足,但在多位分析人士看来,新东方在当下及时切入美妆个护赛道,不失为一个明智的选择。

 

自直播电商兴起以来,美妆一直是直播间的热门类目,不仅捧红一众达人主播,还撑起了超级头部主播的绝大部分GMV。

 

“美妆本身是一个体验性很强的品类,也是容易掺假的品类之一,所以线下百货业态一直占据着更大的市场份额,传统电商做得不是很好。”零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅向开菠萝财经分析,直播电商出现后,主播可以代替用户去体验并直接呈现出来,因此在线上快速崛起。

 

如今,虽然大主播接连离场,但消费者需求并没有随之消失。陈东告诉开菠萝财经,李佳琦停播,的确让许多美妆个护品牌被迫寻求转型,“有的专注店铺自播,有的放弃直播,转而与其他达人主播深度合作的比较少。”

 

但在庄帅看来,美妆依然会是第三方达人直播的重要品类之一,“商家的核心就是销售效率和成本的动态平衡,如果达人播的成本低于自播,效率还比自播高,肯定会选择与达人合作。”

 

从平台的角度来看,他指出,平台为了让直播生态更加丰富而非寡头垄断,也会通过不断调整运营机制、流量算法等,来支持达人直播。

 

上海财经大学电商研究所所长崔丽丽教授认为,美妆产品适配锦上添花类需求,并且主打女性受众,天然与直播带货的形式契合,因此内容或人设有特色的潜力中腰部或垂类主播,依然有很多分蛋糕的机会。

 

而新东方抢占美妆直播赛道,在她看来,更是流量变现的需要。“内容和人设得到市场认可了,流量趋于稳定,必然要最大程度地去变现。从商业逻辑上来讲,非标农产品,变现优势远不如其他品类。”

 

新东方卖美妆,“抄底”大主播?

“东方甄选”抖音直播矩阵

 

庄帅也持同样的观点,“农产品非标化,竞争很分散,利润率经过仓储、配送等环节的层层剥落变得很低,客单价也偏低,入行容易但做大难,需要持续大量的资金投入。”

 

因此,在他看来,发展账号矩阵、拓宽直播品类,是新东方的战略考虑。“成为一个多品类的零售商,提高GMV和竞争力,影响股市估值,才能真正实现转型。”

 

庄帅分析,建立直播间矩阵,实际上也是MCN公司、达人主播和品牌商家当下的惯用打法。比如,对平台来说,会以‘人’为纬度,根据不同的主播人设和特点设计不同的直播间组成矩阵;对主播来说,可以为不同消费者群体设置相应的直播间,或者从‘货’的纬度建立不同品类的直播间;一些拥有实体店的品牌商家,还会以‘场’为纬度建立直播间。

 

新东方卖美妆,“抄底”大主播?

“交个朋友”抖音直播矩阵

 

“交个朋友和东方甄选,都是以‘货’为纬度打造直播间,这可以让主播更专业,也让用户能明确进入哪个直播间可购买到哪个品类的商品。”在庄帅看来,直播间矩阵的打造,也可以让MCN机构和品牌商家最大程度地降低单个直播间的风险以及流量损耗和人/货不匹配的问题,实现持续的销售增长。

 

不过,他也指出,要想建立直播间矩阵,MCN机构和品牌商家都面临许多挑战。“首先,要提升主播能力、留住优秀主播,必须形成一套完整的主播挖崛、培养机制和激励机制;其次,供应链、履约能力和售后服务,都要持续优化和调整;再者,随着规模扩大,对企业文化建设和组织管理能力,也提出了更高的要求。”

 

显然,对东方甄选来说,虽然已经在主号以外,建立起了图书、美妆个护、自营三个矩阵直播号,但这还只是故事的开始。

 

*题图来源于@王若顿。应受访者要求,文中陈东、晓琪、瓦瓦、刘怡为化名。

转自:https://mp.weixin.qq.com/s/8WQbRYI59t5pF_Iw9YlUBA