原文：How I’ve Attracted The First 500 Paid Users For My SaaS That Costs $5/mo
作者：Takuya Matsuyama
编译：盈动资本
大家好，我是Takuya。今天这篇文章是想要分享一下我在做个人产品 Inkdrop（一款具有内置云同步功能的Markdown笔记软件）时所积累的经验。
Inkdrop
Inkdrop 是一款 SaaS 产品，定价为 4.99 美元/月和49.9 美元/年，拥有 600 名客户，每个月能获得 3200 美元的收益。这款产品为我带来了稳定的收入，以至于这一年来我都不用再另谋生计，真的太棒了。真的非常感谢大家对我的支持。
# 内容概要
1. 不一定需要借助大型博客的推广
2. 如何实现超低的用户流失率
3. 多花点时间在用户论坛
4. 发布产品路线图
5. 让付费用户受到特殊待遇
6. 分享你的策略
7. 忽略所有竞争对手
8. 接受不完美
Inkdrop 于两年前正式发布，在测试版阶段便已经有了最初的用户人群。由于这是一款利基（商业术语，指针对企业的优势细分出来的市场，这个市场不大，而且没有得到令人满意的服务）产品，并且在这之前已经有很多类似的应用程序存在，比如印象笔记，所以到目前为止，Inkdrop 并没有在任何大型新闻媒体或博客上得到推广。我甚至从未使用过任何广告来进行推广，而是专注于如何让现有用户更加满意，另外，针对我自己的产品和我作为自由职业者的经历，我写了一些推文，介绍自己的“成功”策略。正是这些努力，以及大家的口耳相传，我的产品才得到不断推广。
所以我的用户推广基本上都是靠自身力量实现的，并且用户增长始终呈平稳态势。——这样的推广模式其实要胜过大型媒体推广引起的热潮，因为那样的话会引起用户数量的激增，使服务器过于繁忙，并且会有很多的用户疑问，你根本没办法一次性解决，导致用户支持很糟糕。
Don’t hurry. It’s not a startup rushing to an exit.
不要着急，产品开发任重而道远，不必急于一时。
如何实现超低的用户流失率
每月流失的付费账户
客户们一般都会选择继续订购 Inkdrop，除非他们订购后发现了重大问题。我们最近的客户流失率为 2-3％，这简直是出乎意料的低。究其原因，我想是因为开发人员对于他们使用的工具非常挑剔，多年来，他们一直在使用和测试各种应用程序，最后选择了我的产品。也正因为如此，他们不会轻易跳转到其他应用，例如这位用户所说：
这款软件改变了我的生活。多年来，我已经尝试了很多 Markdown 软件，如今终于找到了一款让我满意的产品了！赞！—— James Lilliott
但其实他们还是会想要寻找更好的工具，甚至尝试像我一样自己去创建一款产品。所以我们的应用程序必须保持新鲜感和稳定性，才能维持较低的客户流失率。
多花点时间在用户论坛
用户论坛的数据
我之前写过，在早期阶段要着重于提供良好的用户支持，当然，这一点在成长阶段仍然很重要。我没有再借助 GitHub 完成用户支持，而是使用 Discourse（一个开源论坛，拥有许多插件和REST API支持）部署了一个官方论坛。我利用单点登录（SSO）将 Inkdrop 与 Discourse 集成，如此一来便可以轻松查看哪些用户在论坛中发文。到目前为止，已经有了 264 个话题和 1,367 个帖子，其中有 620 个是我发的。
在论坛上花费多一点时间并不是浪费时间。随着帖子数量的增加，论坛就变成了常见问题解答和记录我心路历程的地方。用户在收到建议，发现问题或产生疑问时，首先会用 Google 进行搜索，然后他们就会发现在论坛上已经存在的话题-就像 Stack Overflow 一样。因此，他们可以快速获得答案，你也可以避免重复回答一样的问题。节省下来的时间我就可以专注于其他事情。
发布产品路线图
由于这是一个个人项目，所以用户们会担心它可能会下架，不再提供服务。实际上，这种可能性一直存在，即使是大公司的产品也会有下架的可能。但是你可以跟大家分享你的产品服务的未来前景，以及下一步的发展规划，让用户对它有所期待。多年来，我发布了如下的产品路线图：
• Inkdrop 的未来工作-2016年12月7日
• Inkdrop 产品路线图（第2版）— 2017年9月26日
• Inkdrop 产品路线图（第3版）— 2018年9月28日
我想这样做能有效延长用户的订阅时间，因为产品路线图中可能会有他们想要添加的功能，为此他们会觉得值得等待，就像这位用户一样：
Inkdrop 成为我的首选笔记软件有一段时间了，看到这些即将上线的新功能，我表示非常激动。—— Luke Stacey，摘自第三版产品路线图评论
产品路线图甚至可以使软件产品的寿命更长——因为客户的积极反应会使我更有动力 🙂
不要太过保留，把你对产品的想法分享出来。
让付费用户受到特殊待遇
正如我所说的那样，我只专注于让现有用户更加满意，由此来实现产品推广，因此我采取了几种方法来增强用户忠诚度。
在用户论坛中拥有星标徽章
我对论坛进行了自定义，只有付费用户才会显示星标徽章。这样，我就可以轻松识别用户是否已付费，并且知道先回答哪些话题会比较好（尽管我一直在尽可能快地回复所有人）。
参与讨论下一阶段的产品路线图
我们论坛有一个特权板块，只有付费用户才可以进入特权板块查看和发布帖子， 而我会在这个板块中和客户讨论下一阶段的产品路线图。这是让他们感受到特殊对待的可行之径。此外，在对产品概念有了进一步了解之后，用户们会更加配合。
体验独享测试版
在开发新的移动软件时，只有付费用户才有资格体验测试版。这一点似乎很受用户们的欢迎，他们给了我很多反馈。出乎意料的是，一些用户结束试用之后选择购买并使用测试版。
分享你的策略
你也是自身产品的一部分。随着你越来越被人们所熟知，你的产品被使用的可能性也会越来越大。要吸引潜在客户，博客是一种很有效的方式。坦白来说，这篇文章也是我内容营销的一部分。正如 Brian Clark 所说，你可以“教”什么，就写什么：
如今，人们在消费时总是希望能学到点东西，他们希望自己抓住了一次学习机会，而不是被推销了某种产品。—— Brian Clark
我觉得他说的很对 — 我就很讨厌被别人推销。我不相信推销员的说辞，以及促销文章和广告，因为他们只是想出售自己的产品，而他们所提供的信息一点儿用都没有，甚至根本不可信。但是我愿意相信那些能让我感到快乐的人。如 Brian Clark 所说，像我这样的人有很多很多。你也是这样吗？
同样，因为你是自身产品的一部分，所以你的博客文章必须是你自己的故事，而不是别人的故事。人们阅读了你的文章，会对你产生兴趣。我的一些客户对我说，他们想要支持的是我本人，而不是我的产品。将你的故事分享出来，会增加你的产品价值。
忽略所有竞争对手
你不必在意竞争对手，那样完全是浪费时间。你清楚地知道自己的发展方向，即使竞争对手窃取了你的产品功能，你也可以忽略他们，因为只有你最了解你的产品，你知道它是如何吸引到客户的，也知道它为何能留住客户。
如果你太过关注竞争对手，将受到他们的影响，并且你会因为不想要输给他们而变得急切。你要牢记自己的第一动力。你开发的是一款利基产品，要解决的是你所遇到的问题，而不是为了击败别人。同样，你的竞争对手们也有自己要解决的问题。你跟他们是可以共存的。
人们总是会探讨哪款产品最好，但这只是他们需求的一方面。每个人都有不同的需求和问题，你的目标客户是那些和你有相同需求的人。只要继续朝你自己的方向前进就好了。
接受不完美
一款产品就像一条鲜活的生命，它永远不可能是完美的。随着它的发展，你将有更多的工作要做。即使你认为产品还不够完美，仍然应该将它发布，可以将它视为一次可行性测试。你会从用户身上得到意想不到的新发现。
前行之路上会有很多起起伏伏——新功能可能会有你没有注意到的重大错误，导致一些客户不再使用你的产品。我最近就遇到了这种情况，但我认为这是使软件更加可靠的必经过程。人无完人，你的产品也是如此。你只需完成自己的工作就好了，其他的无需过于担心。
转自：https://mp.weixin.qq.com/s/ply0EaAykZCKXrqPc216Aw