特斯拉女车主维权事件(下):层层障碍,真相难知

特斯拉女车主维权事件(下):层层障碍,真相难知

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· 悟00000空 | 文  关注秦朔朋友圈  ID:qspyq2015 ·

特斯拉车主维权事件不断发酵,舆论沸腾,不过到目前为止,大家还是不知道张女士的车的刹车到底有没有失灵。

这里有几层障碍。

1、数据的完整性和真实性

特斯拉目前公布的数据只能证明刹车系统的硬件工作正常,不能证明刹车系统工作正常。要证明后者,还缺少很多数据,一部分数据在特斯拉那儿,还有一部分数据在车主的EDR(事件数据记录仪)那儿。

这个EDR好比飞机的黑匣子,它的数据会上传给特斯拉,但不是全部的数据都上传。此外,事故发生后,由于车辆受损,无法保证数据的传送。只有通过专门的解码电脑连接车辆的EDR,读取加密数据,才能获得完整的原始数据。

所以需要特斯拉和车主的共同努力,才能解决数据完整性的问题。特斯拉可以公布它已经获取的关于这次事故的更多的数据;车主可以同意鉴定,读取EDR数据。至于数据的真实性问题,这里就不讨论了,车主怀疑特斯拉篡改数据,但这只是怀疑,没有证据,也很难取证。我们权且相信特斯拉的清白。

2、鉴定机

就算有了完整、真实的数据,鉴定还是很困难,智能电动车是新事物,目前的鉴定机构对燃油车的事故鉴定已有上百年的经验,很权威,但是对于智能电动车,大家都在探索的过程中。

3、还原事故

这起事故,特斯拉和车主各持己见,扑朔迷离。用真车这一版软件重建事故现场,再现事故过程,还原模拟,是找出问题的好方法。但是经济、协作成本不小。

4、开诚布公

如果特斯拉公开刹车逻辑等软件底层信息,那么事故的原因可以彻底分析清楚,但是这需要特斯拉足够地透明、开放,难度不小。

这四层障碍使得张女士的事故中特斯拉刹车到底有没有失灵这个问题短期内不会有确定的答案。

不过,民间对这个事故有不少分析、测试,群众的眼睛是雪亮的,我们来看看。

特斯拉女车主维权事件(下):层层障碍,真相难知

特斯拉女车主维权事件(下):层层障碍,真相难知踩不动的踏板,刹不住的车

先把分析得出的基本情况说一下,然后再看具体分析。基本情况是:张女士的父亲本来以为电门放开后,动能回收功能会使得车子快速减速,但是这没有发生。赶紧再去踩刹车,但刹车很硬,第二次猛踩才踩下去。然后制动又延后了近3秒,制动后减速力度又不大,终于撞到了前面的两辆车,然后又撞防护带,这才停下。

现在看分析。特斯拉公布的数据显示刹车硬件工作正常,但是从制动到ABS制动防抱死系统)全部触发,用时将近3秒,是制动踏板踩得不够深,还是踩不动,这需要更多数据。

此外,在刹车主泵已经有了很高的压力、即刹车力度很大的情况下,实际减速数值很低,4.28秒之内车速从每小时118.5公里降到48.5公里,只降低了70公里,只有常规紧急刹车的50~70%

清华大学的一位汽车专业于教授根据特斯拉的不完整数据测算了一下,平均减速度只有大约0.6g,现在的乘用车,紧急制动平均减速度普遍在0.9g以上。

简单来讲,就是从踩刹车到ABS触发时间较长,ABS触发后减速又不够大。从普通用户的观感来讲,这就是刹车失灵啊,车刹不住了,不就叫刹车失灵吗?于教授说:从数据上看,说刹车失灵一点都不为过。

至于到底是哪个环节出了问题,是硬件还是软件出了问题,用户怎么可能知道呢?维权张女士在事故发生之前,曾碰到过刹车问题。2021121日,她在高速行驶的过程中,发现刹车特别硬,踩不下去,所幸没有发生事故。第二天4S店打电话给张女士,解释是因为软件Bug导致助力泵没有工作。

特斯拉的工作人员强调这是偶发故障,还说:您的刹车没有失灵,只是助力泵没有工作而已。这就好比医生对病人说:你的眼睛没有问题,只是瞳孔没有工作而已。

什么是助力泵呢?传统燃油车采用真空助力式液压制动系统,只要发动机在运转,助力一般就不会消失。而电动车没有发动机,采用电动真空助力泵。特斯拉采用的是博世的iBooster系统,从踩下制动踏板到制动主缸提供制动力,驾驶员制动意图的传递完全由电子控制实现。

这次特斯拉的助力泵是不是也像上次那样出了问题呢?这次驾车的是张女士的父亲,也反映踏板很硬,踩不下去。是不是他不够用力呢?这似乎不太可能,正如他自己后来接受采访的时候说的:我不要命了?

用力肯定是用力了,但是效果如何就不能确定了。尽管张女士的父亲有三十年的驾车经验,但那都是燃油车的经验。当然张女士表示她父亲对这辆特斯拉并不陌生,开过好多次了。

特斯拉女车主维权事件(下):层层障碍,真相难知

特斯拉女车主维权事件(下):层层障碍,真相难知让人脑裂的单踏板模式

电动车的制动和燃油车不同,特斯拉又不同。特斯拉有动能回收功能,又称单踏板模式。它是指油门踏板既承担车辆的加速功能又承担减速功能,踩下油门踏板之后车辆就会加速,缓慢的松开踏板,车辆就会很快减速。滑行距离相当短,就像踩刹车一样。

这种模式的成功要求驾驶者保持好车距和预判空间,但是往往这两个条件都不能满足。驾驶员发现速度太快,要减速时,第一反应是松开踏板,当他们发现制动力不足,再去踩制动踏板时往往就为时已晚了。

还有一个更严重的问题,这个功能让不少车主感到困惑,因为油门和减速联系在了一起,当然是放松踏板减速,而不是踩踏板减速,但是紧急情况下,大脑未必反应得过来,只觉得油门和减速有关,至于是放松还是踩就来不及想了。而多年的驾驶习惯可能导致下意识地一脚油门踩下去。后果很严重。

根据外媒报道,美国国家公路交通安全管理局(NHTSA)曾对246例特斯拉失控加速事件进行了调查,报告显示,246个案件全部都是驾驶员踩错踏板造成的。

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国内的特斯拉事故不少也是突然加速导致失控,迄今没有一辆事故车辆被相关部门或检测机构认定为车辆问题。据不完全统计,从20205月到20213月,有报道的特斯拉车辆事故超过21起,其中甚至出现过26伤的重大交通事故在今年1-3月,特斯拉车祸事故频次进一步增加,已经超过过去一年所有事故的一半。

这和那个令人脑裂的动能回收功能或许不无关系。

不过,张女士的父亲显然没有犯这个错误,不然数据就会显示车加速,而不是减速。但是张女士的父亲到底有没有把踏板踩得足够深呢?需要特斯拉公布刹车踏板行程数据,大家才知道。

此外,网上有不少特斯拉的用户反映,当气温降低时,刹车踏板就变硬,很难踩。冬天开车和春、夏、秋的操控不一样。还有,用户反映,当中控屏幕显示动能回收功能受限的提示后,刹车踏板就变硬,很难踩下去,要很用力才行。这两天的民间测试也发现了同样的问题;另外还发现,当车辆颠簸震荡时,中控屏幕显示动能回收功能禁用,刹车踏板也变硬。

张女士的车的中控屏幕上有没有显示的动能回收功能受限或者动能回收功能禁用的提示呢?估计就算显示,张女士的父亲也不会注意到,因为那些字是灰色的小字,建议特斯拉以后用大一点的红色的字提示,毕竟是生死攸关的事。

不过,当时张女士的车估计已经处于动能回收功能受限或者动能回收功能禁用的状态。张女士的弟弟张磊曾提到过,他父亲事后说,脚离开电门想要降速时,发现动能回收处于失效状态,然后赶紧去踩刹车。

就算张女士的父亲注意到这个动能回收功能受限或者动能回收功能禁用的提示,也不会意识到必须用力踩刹车踏板,因为他并不知道这和刹车踏板有什么联系。此外,事故发生在有夺命路之称的341国道的南段村段,有10度左右的坡等路况,是否也引发了刹车踏板变硬?现在还都不知道。

也就是说,气温降低,或者动能回收功能受限或禁用时,助力泵是不是会受到影响?目前从用户的体验和测试看来是这样,这是为什么?特斯拉知不知道这两者的联系?这是不是意味着博世的iBooster系统失效了?

然而博世表示iBooster系统不会失效,因为虽然说一般情况下,刹车踏板的信号是先传递给整车控制器,再传递给iBooster控制器;但是在紧急状态下,刹车踏板的信号也可以直接传递给iBooster控制器,直接制动。

也就是说,如果驾驶员快速踩踏板,或者踩深一点,电控系统就自动退出介入,交由人操控,驾驶员直接控制刹车系统,直接触发iBooster系统制动。比亚迪就是这样的设计。

然而,据说特斯拉把后面那条路径砍掉了,不管什么情况下,刹车踏板的信号都必须经过整车控制器中转,再传递给iBooster控制器。如果整车控制器没有及时向iBooster控制器传递驾驶员要刹车的信号,那么iBooster的真空助力泵就不会工作,因为它不知道驾驶员发出了这个指令。这就变成,驾驶员踩踏板只是给出了一个电子信号,刹不刹车,什么时候刹车,多大的力刹车,都由自动驾驶决定。

有人说,特斯拉的制动系统和动能回收系统用的是同一个控制单元,在某些情况下(比如天雨路滑),谁先谁后就成了问题。

如果没有中控助力泵,刹车有多硬?一般的成年人需要站起来使用全身的力量往下踩,才能把刹车踩到底。使用博世iBooster控制器的车企不少,但是这样设计信号传递的,全球目前已知的只有特斯拉一家。

那么张女士的事故中是不是就出现了这种情况呢?目前还不知道,需要特斯拉公布iBooster助力系统工作状态的数据。

此外,我们还需要路面状况数据,用来回答为什么刹车主泵压力很大的情况下,依然刹不住;还有电机扭矩的数据,用来回答是否有制动系统以外的因素干扰了刹车的正常效果;还有四轮轮速的数据,用来回答ABS的实际工作效果;还有制动主缸的使用百分比,等等。

总之刹车是个系统,有很多环节,有硬件、有软件,就目前的数据来看,从用户观感来讲,就是刹车刹不住,刹车失灵了;至于从严格的学术的角度来讲,是否可以定义为刹车失灵,还有待调查研究。或许可以发明一个新词,来表达这个意思。不过,不管叫什么,结果都一样,刹不住,出了车祸。

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特斯拉女车主维权事件(下):层层障碍,真相难知刹车逻辑

正常情况下,不管是燃油车的主机厂还是新能源车的主机厂,权限逻辑是这样的,刹车的优先级高于动能回收,动能回收的优先级高于自动驾驶。但是有些厂家比较激进,把自动驾驶的优先级排在动能回收之上,就变成刹车优先于自动驾驶,再优先于动能回收。

有人猜测,特斯拉可能更加激进,它的优先级排序是自动驾驶高于动能回收高于刹车。也就是说,当发生紧急情况的时候,它自己来判断、决定是不是制动,而不是把这个决定权交给驾驶员。人不是最后的防线,它才是最后的防线。

这让人想起此前波音737-MAX事件。2018年至2019年的半年内,波音737-MAX客机相继发生两起重大空难,印尼廉航狮子航空一航班在起飞大约13分钟之后失联并坠毁,机上189人全部遇难,埃塞俄比亚航空一航班在起飞6分钟后坠毁,机上157人无一生还波音737-MAX遭全球停飞。

2019926日,美国国家运输安全委员会首次发布关于波音737MAX调查报告。该报告建议美国联邦航空管理局对波音737MAX的驾驶舱警告系统进行评估。委员会认为,驾驶舱警告系统的混乱可能导致飞机驾驶员反应迟缓。

当年,空客推出最新型飞机A320,配备最先进的发动机,并且比以往机型省油15%为了与空客竞争,波音将同样的发动机安装在原有的737机型上,升级为737-MAX但是新发动机比原发动机大一些,这样就造成了飞机在飞行途中会出现抬头趋势的隐患。而当飞行角度过高时,机翼上的气流就会停止流动,飞机会失去升力,开始失速下坠。

为了解决这个隐患,波音增加了一个机动特性增强系统(MCAS),如果MCAS认为飞机要失速坠毁了,它就会自动压低机头,避免失速坠毁。MCAS只在起飞和降落阶段、并且在自动驾驶接通之前生效。

那么MCAS怎么知道飞机要失速坠毁呢?机头上安装了两个传感器,称为仰角传感器(AOA),它通过测量气压来确定飞机的仰角。MCAS通过读取AOA的数据来判断飞机是否仰角过大要失速坠毁了。只要其中一个传感器显示仰角过大,MCAS就开始压低机头,持续10秒左右后,以避免飞机失速。

看到这儿,你可能已经预见到了可能的灾难:如果仰角传感器(AOA)出现故障呢?仰角并没有过大,却显示过大,那么MCAS再压低机头,不就进入死亡俯冲状态了吗?的确是这样。

本来还有最后一道防线,就是人。飞行员如果发现机头太低,可以拉起机头。然而,波音把MCAS的优先级设在飞行员之上,它的指令覆盖飞行员的指令。于是出现那两起空难诡异、惨烈的一幕:飞机刚起飞,上仰角度没有保持多久,机头就往下探,飞行员试图把它拉起,可刚拉起一点,又往下探,飞行员再试图把它拉起,刚拉起一点,又往下探,离地面越来越近,五六次搏斗后,飞机一头栽向地面,机毁人亡。

人机大战,最后机器胜出,因为波音把它的优先级设在人之上。这让人想起马斯克对人工智能的不信任,他认为早晚有一天人工智能会杀人,占领地球,到时唯一的逃命工具是飞往火星基地的飞船。所以他现在忙着造飞船和火星基地。

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以前觉得他的话危言耸听,波音737-MAX事件后觉得他的话有道理;这次特斯拉维权事件后,越发觉得他的话有道理:显然,他比谁都更了解人工智能能做什么、会做什么。

波音对737-MAX的致命问题并不是不了解,但是对于这个新增的失速保护功能,737-MAX使用手册中只是一带而过,没有具体详细的解释。飞行员在平日训练中很少涉及到此类科目。737-MAX投入使用后,出现过几次这样的问题,不过没有酿成大祸。波音并没有重视。

印尼空难发生后,波音也没有承认是MCAS的问题。一直到半年后埃塞俄比亚航空发生空难,继印尼空难189人死亡后又死了157人,而且两起空难情况十分相似,各大航空公司都觉得该机型有致命的系统性问题、纷纷停飞该机型时,波音才不得不正视这个问题。

中国民航先知先觉,早在空难之前已就这个问题向各航空公司通报情况,并加以指导。其实解决办法很简单,尽快启动自动驾驶,自动驾驶一启动,MCAS就关闭了。然而印尼、埃塞俄比亚等国家的机组人员和乘客就没有那么幸运了。

将人工智能的优先级设在人之上,这样设置,设置的人是太自信;对人类,是太不自信。如果这样设置,是不是至少应该让驾驶员知道呢?不然他以为他在驾驶,至少他可以决定要不要选择自动驾驶,而实际上他根本没有选择,他只是一个摆设。然而毕竟是他坐在飞机里、坐在车里,冒风险的是他的命,而不是飞机、智能车的设计师。

当然,我们不知道特斯拉的优先级是不是这个排序,只是猜测。不过特斯拉公布的数据中显示,先触发自动紧急制动,然后才出现前撞预警信号。按照正常逻辑,是先预警要发生碰撞,提醒驾驶员,然后才会启动自动紧急制动。目前的数据中,这是一大疑点。这个疑点如何解释?如果不知道特斯拉的刹车逻辑,恐怕很难解释。希望特斯拉能够公布它的优先级排序。

智能电动车的软件对刹车性能的影响是很大的。在特斯拉的历史上,通过软件手段影响刹车性能有过先例。2018年5月,特斯拉就是通过无限升级改进了《消费者报告》用来测试的Model 3的刹车性能,刹车距离从46米缩短到了40米。当时《消费者报告》的测试总监Jake Fisher表示:“我在这岗位工作了19年,测试了上千款车型,还是第一次见识到有车能通过无线升级来大幅度地改善性能表现的。

反过来讲,软件存在bug,大幅降低了刹车性能,也是同样可能发生的。

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特斯拉女车主维权事件(下):层层障碍,真相难知超速问题

张女士声称当时车速是每小时七八十公里,可是特斯拉公布的数据是每小时118.5公里。张女士坚称这不可能,请特斯拉到事发路段实地测速。她的丈夫说,事后他曾经二十多次到事发路段测速,根本不可能达到每小时118.5公里。

凭常识来想,似乎也不太可能。这是限速80公里的国道,不是高速公路。而且这个国道有个别名叫“夺命路”,路况复杂,大货车多,发生过多起交通事故,人员伤亡严重。开车的张女士的父亲有三十年的驾龄,这辆特斯拉他开过多次,车上坐着他的妻子、女儿、一岁多的外孙女,两个红绿灯之间,又是晚高峰,他一下子加速到118.5公里,有点莫名其妙。

那个路段没有摄像头,只有红绿灯那儿有一个摄像头,但是交警反映那个摄像头坏了。最好可以找到目击证人,如旁边或前后行进的车辆。倒是有目击证人站出来,认为那辆特斯拉不可能有118.5的车速,估计的确就是六七十码,和自己的车差不多。但是他的行车仪的数据过了十天就已经被删除了,所以也口说无凭。有自媒体的记者到现场去体验调查,结论也是这个路段不可能开到118.5这个速度。但这都是主观判断,没有客观证据。

现在唯一的证据就是特斯拉的数据。那么数据会不会出错呢?这种可能有待排除。有一种之前其它公司出现过的错误是把英里和公里混淆了,把公里当成英里,再换算成公里,就多了60%多。1英里=1.609344公里。如果把每小时70公里当成每小时70英里,再换算成公里,就变成每小时112公里了。

这种单位换算错误在航空业也发生过。1983年7月23日,加拿大航空143号班机波音767-233,机组人员与地勤人员错误计算燃料用量,导致燃料不足,令引擎在从渥太华往埃德蒙顿的途中停止运作,最后航机在空中失去动力,紧急滑翔降落,所幸机上69人全部生还。

传统上,加航的飞机是以英制为计算油量的单位,即每公升油量应换算成1.77磅;可是该批刚投入服务的波音767-233客机,采用的却是公制单位,即每公升油量应换算成0.8公斤。当机组人员在完成一轮燃料测量程序后被告知他们已被加了11,430公升燃油时,他们便误以为已有了20,400公斤的燃油,而实际上只有9,144公斤。

特斯拉是不是在自己没有意识到的情况下也犯了同样的错误?我们不得而知。至于特斯拉有没有故意篡改数据,这又是一个复杂的问题,就不讨论了。如果它篡改了,我们很难找到证据证明它篡改了;如果它没有篡改,它也很难举证证明自己没有篡改。

特斯拉现在的态度已经非常好了,当然最关键的是本着透明、公开、诚信的原则采取充分的行动。但愿特斯拉成立的专门调查部门和社会公权的调查部门通力协作,实事求是,突破那四道障碍,查出事故真相,找到问题原因,不辜负车主和民众对它的信任。

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  • 作者:曾在复旦学习、任教9年;曾在中欧国际工商学院供职20年。微信个人公众号:悟00000空。
  • 中欧校友新能源汽车群群友们的讨论给我提供了很多材料和洞见,特此鸣谢!

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特斯拉女车主维权事件(上):还原事情本来面目最关键

 

特斯拉女车主维权事件(上):还原事情本来面目最关键

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特斯拉女车主维权事件(上):还原事情本来面目最关键往年的A级车展也很热闹,特别是在新能源车推出后,但是都没有今年热闹。今年的上海车展简直是吃瓜群众的盛筵,持续时间还很长。

特斯拉女车主站在车顶上叫喊的图片、视频刷屏后,人们很快分成了两大阵营,支持特斯拉的和反对特斯拉的,群里讨论十分激烈。事情一再发酵、反转,每天都有新消息出来,令人目不暇接,有的消息似乎有利于“打特派”,有的消息似乎有利于“拥特派”。但这几乎不能改变人们已经形成的立场。

“打特派”认为特斯拉的车质量有问题,态度更有问题。维权女车主说特斯拉态度傲慢,还撒谎:“特斯拉在19号下午3点的声明里提到,近两月以来特斯拉方始终保持与车主积极协商,提出多种解决方案,车主不接受任何形式的第三方检测,并强烈拒绝提出的所有方案。事实上,从3月27日到今天(4月25日)早上为止,特斯拉从未与我们主动沟通过,更没有积极解决此事的态度。我也从未表达过不接受第三方检测,只是不接受他们指定的第三方检测机构。”

 

 

你可以不完全相信她的话,毕竟她是当事人一方,但是她大闹车展后特斯拉副总裁的态度坐实了“特斯拉忒傲慢”的指控,“我觉得我们没有办法妥协,就是一个新产品发展必经的一个过程”。连新华社都看不下去了,站出来发表了题为《谁给了特斯拉“不妥协”的底气?》。

此外,这位副总裁还含沙射影,指责媒体特别是自媒体捣鬼,因为“我们不会砸大量的广告费用去做公关,尤其自媒体是一个更加经济化的运作模式,我们是不会花钱去在自媒体上做投放的”,不分好歹,把自媒体一棍子打死。在她眼里,自媒体就是坏媒体的代名词,自媒体也看不下去了,谁给了你污名化中国媒体特别是自媒体的底气!

这还没完,这位副总裁继续含沙射影,那位维权的女车主是受竞争对手指使,“背后应该是有人的”。话音刚落,华为躺枪,这次车展华为出尽风头,长期来讲是特斯拉最大的竞争对手之一。于是有关华为“打特办”的消息满天飞。4月26日又曝出张女士的抖音账号被删掉的图片(不知真假),经过放大、分析,到上海后接她的车是蔚来,车展的入场证是蔚来的一个供应商提供的。短中期来讲,蔚来是特斯拉最大的竞争对手之一。

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华为有没有“打特办”,蔚来有没有指使、安排张女士进车展维权,自媒体有没有为了经济利益捣鬼,我们不得而知,希望没有,蔚来已经发出声明没有。然而,就算是有,就能证明特斯拉的刹车系统没有问题了吗?

目前看来,似乎没有一个专家、一个鉴定机构可以根据特斯拉公布的数据肯定地说,这起事故中特斯拉的刹车系统绝对没有问题。甚至有的专家认为,这些数据正证明了特斯拉的刹车系统有问题。

业内人士认为,专业鉴定机构对于传统汽车的事故鉴定具有一定的经验,相当权威,然而对于智能电动车的鉴定也是刚刚起步,仅从数据很难判断。或许需要通过再建事故现场、还原事故过程等方法才能鉴定到底是怎么回事。

特斯拉先是表示“我们始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的全方位检测,希望通过这种方式,让特斯拉的消费者放心,争取消费者的理解和谅解”,后来又表示愿意全力配合“任何鉴定机构”,态度的确很好,然而这也解决不了问题,因为对于这个新事物,鉴定机构本身也需要学习。

原因正是特斯拉副总裁说的“就是一个新产品发展必经的一个过程”。电动智能车是人类历史发展到现在的新产品,有太多的东西我们其实不知道。新产品完善的确需要一个过程,但是前提是承认我们不知道我们不知道,虚心研究,找出问题所在,找到解决办法。

而且,张女士对特斯拉数据本身提出了质疑,从车速、时间等角度提出证据,认为特斯拉公布的数据是经篡改后的数据。这就又是一个完全不同的问题了,是基本诚信的问题,不是我们不知道我们不知道,而是我们知道我们不知道但我不让你知道我不知道。这个问题性质就严重多了,更严重的情况是,其实我知道一切,只是不让你知道我知道。但愿特斯拉不是这样的企业。

当然,从技术上讲,这是完全可能的。事故相关的数据是传回特斯拉自己的数据库中,然后再从数据库中抽出来公布给大家。从现在的管理机制上来说,没有任何机制来确保主机厂提供的智能网联汽车相关数据是真实的、无法篡改的,目前这一块的管理是缺失的。

从数据真实可信的角度来说,目前特斯拉很难自证清白,很难证明所提供的数据是否是原始未经改动的数据。

当然,也有人认为,车企是无法对源代码进行修改的,除非代码本身在最初就存在参数错误,可以追溯源代码,不过源代码的追溯有比较漫长的周期,并非那么容易搞清楚真实原因。

或许特斯拉可以考虑云上贵州,还有区块链的技术,确保关键时刻能够自证清白。

不管怎么样,傲慢是解决不了问题的,只会推迟完善产品的过程,在此期间,牺牲更多无辜的生命。所幸张女士的事故没有人死亡,可是4月24日广州一辆特斯拉就没有那么幸运,撞击水泥隔离带后起火燃烧,副驾驶乘客当场死亡。车主朋友称,事发前车辆向右变道后方向盘无法回正,几秒内就撞上水泥墙。当然,到底什么原因有待交管部门的调查。

特斯拉女车主维权事件(上):还原事情本来面目最关键

特斯拉女车主维权事件(上):还原事情本来面目最关键“打派”基本上就是以上这些观点,再来看看“拥特派”。“拥特派”认为,这位张女士是在碰瓷,无理取闹,因为特斯拉接连降价,心态不平衡,要求巨额赔偿。这似乎也是很可能的事,毕竟我们看了太多的这样的事了。不过,张女士认为这是诽谤,要求特斯拉副总裁拿出证据证明她提过这个诉求。

特斯拉公布行车数据后,张女士指控特斯拉已侵犯个人隐私权,要求撤销数据并道歉。这也很奇怪,如果她大闹车展之前这样要求还可以理解,现在都闹成这样了,为什么还不允许特斯拉公布数据呢?有争议的行车数据是不是属于个人隐私,还没有明文规定。她认为特斯拉篡改了数据,那么让特斯拉公布出来,不是更有利于揭露特斯拉吗?

“拥特派”还认为,特斯拉能造星链,发射可回收火箭,五六年后送人上火星,建造火星基地,电动车的刹车系统还不是小菜一碟,还能出问题?然而这个观点有待商榷,好比,现在医疗科技很发达了吧,也不一定治得了牙疼、三叉神经疼。

“拥特派”还认为,不管怎么样,特斯拉是遵纪守法的好公民,入驻上海后,依法经营,按照当年的承诺缴纳税收,为当地提供了很多就业机会,一开始的时候甚至工厂的工人都有股份。这样的雇主哪里去找?总比虚情假意、坑蒙拐骗、号称做新能源车拿了地既不造车又不纳税的主好吧?

特斯拉女车主维权事件(上):还原事情本来面目最关键

还有人把特斯拉和中国的关系上升到更高的高度,2019年1月9日,总理在中南海紫光阁接见了马斯克,特斯拉是中国新能源汽车市场放开后第一个、也是唯一一个外资独资项目。中国这样做有两个意图,一是希望特斯拉帮助中国打造新能源汽车行业的供应链、生态圈,培养人才。特斯拉的确也做出了这方面的贡献。二是,在中美贸易争端中引进特斯拉,也是向世界表达中国进一步对外开放的决心。

所以他们担心,现在这个维权事件搞成了“打特运动”,上面一发声,各行各业纷纷表态站队,保险公司不给保险,停车场不给停,高速不让上,朝野上下人人喊打,这样太早地过河拆桥,会不会影响国际社会对中国的信心?

然而,不管这样对待特斯拉是不是公正,对我们自己是不是有利,都不能证明特斯拉的刹车系统没有问题。抛开一切商战的、经济的、政治的、文化的考量,就事论事,特斯拉的刹车系统到底有没有问题呢?

这个问题不是立场能够回答的,我们往往把思辨让位于立场,因为思辨太辛苦了,在这纷乱的世界中看清真相谈何容易,毕竟我们只是吃瓜群众。但是这一点还是应该搞清楚,特斯拉的刹车系统到底有没有问题?因为这涉及大家的人身安全,不仅是车主,还有路上的其他车的车主和行人,涉及我们每一个吃瓜群众。

特斯拉女车主维权事件(上):还原事情本来面目最关键

特斯拉女车主维权事件(上):还原事情本来面目最关键被质问傲慢的底气何来后,特斯拉很快低下了傲慢的头,频频出来道歉,向张女士、媒体及社会各界道歉,这当然是很好的。但是这不是最关键的,最关键的是特斯拉应该彻查原因,不是为何傲慢的原因,而是张女士的车的事故的原因、刹车系统总有人投诉失灵的原因(国内外已经有几百起投诉)。

如果查出来,那么拿出解决方案。态度诚然重要,质量更重要,安全更重要。一个刹车系统没有问题的、傲慢的特斯拉,总比一个刹车系统有问题、不再傲慢的特斯拉对社会有利。社会要的是安全,不是谦逊。谦逊是手段,安全是目的。

对于其他电动智能车企业,也是一样的道理。或许特斯拉的问题是电动智能车共同的问题,在一个新技术、新产品刚进入采纳阶段时,友商之间的合作比竞争更重要,因为消费者在这个阶段考虑的是买燃油车还是电动车,而不是买谁家的电动车。本来觉得电动车挺酷的,现在发现耍酷可能要付出生命的代价,那还是算了,买燃油车吧。商业的成功取决于是否赢得了客户,而不是打败了友商。有时,你消灭了友商,也消灭了自己。

特斯拉女车主维权事件(上):还原事情本来面目最关键

中国有这么多人买特斯拉等电动车,像哈雷摩托车的车友那样以宗教般的热忱对待特斯拉,特斯拉真的应该感恩,不要辜负这份冒着生命危险的信任。信任的基础首先是公开透明,实事求是,是发现问题、承认问题的勇气和良心,其次才是解决问题的决心和能力。

这两天又有消息称,特斯拉愿意和张女士和解,不知道张女士会不会答应,就算答应,也应该坚持一个前提条件,那就是把这个事故彻底查清楚,给社会一个结论,刹车系统到底有没有问题,如果有,如何解决。不过,这个要求或许对张女士太高了,这是她的良心,不是她的责任。或许这是监管部门的职责。

当务之急,特斯拉应该和鉴定部门、监管部门通力合作,必要的时候开放全部原数据,重建事故现场,再现事故过程,彻底查清事故原因。当然和解、赔偿、道歉也是很重要的,但不是最重要的。

还原事情本来面目,发现真相,公之于众,才是最关键的。危机危机,危中藏机,但愿特斯拉不要错过这个机会。
特斯拉女车主维权事件(上):还原事情本来面目最关键
  • 作者:曾在复旦学习、任教9年;曾在中欧国际工商学院供职20年。微信个人公众号:悟00000空。
  • 中欧校友新能源汽车群群友们的讨论给我提供了很多材料和洞见,特此鸣谢!

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一天暴跌1568亿!被中国人捧起的超级网红,终于跌下神坛!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

来源:金错刀(ID:ijincuodao)
作者:张一弛

 

没上“央视315晚会”的特斯拉,却在上海车展意外火了。
4月19日,上海车展首日,一女子身穿印着“刹车失灵”的衣服,站在一辆红色特斯拉车顶上高喊:“特斯拉刹车失灵!”相关视频刷爆全网,迅速登上热搜。
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受此消息影响,美东时间4月19日,特斯拉(TSLA)开盘一度跌破700美元的关口,跌幅一度超过6%,市值一度暴跌超241亿美金。
截止收盘跌幅为3.4%,收为714.63美元。
与前一交易日7100亿美元的市值相比,其单日蒸发约241亿美元,折合人民币1568亿元。
一天暴跌1568亿!被中国人捧起的超级网红,终于跌下神坛!
 

“为了完成产量,特斯拉正在不择手段地降低自己的质量标准”,

 

“特斯拉把有问题的零件,也就是次品,直接上线”。

 

“我们不能召回,发现车有问题之后,我们可以偷偷地给他更换”。 

 

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在经历了跟拼多多硬刚、在深圳失控连撞两车之后,特斯拉迎来了今年最大的痛击,让这个超级网红跌下神坛。

 

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在这之前,无论是销售额还是销量,都是中国纯电动市场当之无愧的第一,中国人对特斯拉的狂热不亚于当年抢苹果手机。

 

股价暴涨,总市值突破6000亿美元,市值一天就增长了404亿,甩开了三个丰田。

 

而全球市值第二的丰田汽车股价仅138.74美元,市值1939亿美元。

 

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今年3月2日,胡润研究院发布《2021胡润全球富豪榜》,特斯拉 CEO 埃隆·马斯克以 1.28 万亿元人民币的身价,首次成为世界首富。

 

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超级网红特斯拉,似乎越来越膨胀了。

 

 

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特斯拉,

中国人亲手捧起的超级网红

 

人人都知道,特斯拉市值已从年初千亿美元迅速蹿升到6000亿美元,稳居全球汽车公司之首。

 

但很多人不知道,这背后是今年特斯拉中国区交付量占到全球总量的近三分之一,甚至在北美工厂因为疫情停摆两个月时,上海工厂依然在正常运转。

 

不能不说,中国市场是特斯拉神奇一跃的关键变量。

 

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就拿特斯拉在中国建厂这事儿来说,从项目敲定的时候起,上海对特斯拉的偏爱就不加遮掩。

 

两件事可以证明。要效率有效率。

 

上海高举高打把特斯拉设厂总结为两个“三当年”:

 

2018年,当年签约、当年取得土地、当年获取施工许可证;2019年,当年开工、当年投产、当年交付。

 

对比之前特斯拉在美国的2号超级工厂,速度差距再明显不过。2014年开始建设,2016年之后才竣工。整整2年时间。

 

而中国工厂——一个外资汽车制造品牌的全资工厂,在中国仅仅5个月时间。

 

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原定2年建好投产的特斯拉工厂,在中国速度下,一片农田变成了一座超级工厂,还完成了生产到交付的全过程。

 

对了,为了特斯拉工厂的落地,上海市还取消了蔚来汽车在当地建厂,而后者当时已经动工一年有余。

 

要钱还给钱。

 

除了开设了超级VIP通道,上海还开出来“超国民待遇”的贷款。

 

贷款方有来自建设银行、农业银行、工商银行、浦发银行、招商银行等等旗下支行,总共197.5亿元。

 

而且条件比金额还大方,不用担保,我还没有追索权……将心比心,这些条件只有直系亲属开得下手。一定程度上至少说明,贷款方非常无比信任特斯拉,认为他们是低风险的靠谱借款人。

 

于是,在上海的超级工厂向普通车主首次交付国产Model 3,马斯克在现场开心得大跳脱衣舞。

 

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伴随着特斯拉上海工厂的强势崛起,特斯拉的销量一直领先新能源市场。

 

中国粉丝排队抢车,上海大力支持,同行也不遗余力间接帮助特斯拉造势:

 

 北汽:不惧特斯拉竞争,正打造一款全面对标的车。

 

广汽:特斯拉是榜样,也是超越对象。

 

小鹏:全面对标特斯拉!

 

可以说,在马斯克和特斯拉之前,没有哪家外资车企获得过如此殊荣。而且,特斯拉之后,或许也可能很难再有了。

 

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马斯克之前被表态“可以发绿卡”时就强调过:我爱中国。

 

没有中国,就没有新特斯拉。

 

 

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一年降价7次,

特斯拉的自杀式“屠杀”

 

进入中国的特斯拉,立下了豪言壮志:势必完成2021上海工厂年规划产能,55万辆车!

 

今年三季度,特斯拉总产量达14.5万辆,同比增长51%;总交付量为13.9万辆,同比增长44%,实现连续五季度盈利。

 

这意味着,只要销量不断提升,特斯拉就会持续盈利,销量目标对马斯克至关重要。

 

狼性销售,成为了特斯拉的新标签。

 

36氪在报道中称,今年国产化之后,特斯拉销售两周需要卖出10台车。

 

“只要把车卖出去,特斯拉的销售从来不怕投诉。”一位从特斯拉离职的销售主管在36氪采访时爆料。

 

甚至今年一季度,特斯拉中国官方也被曝出因为零部件短缺,用2.5版本的计算机硬件替代3.0版交付给用户的失信行为,后遭工信部约谈。

 

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36氪报道,今年上半年,特斯拉中国区的各个门店,都背上了为特斯拉公众号引流的任务,部分门店硬性要求扫码关注公众号才能进店。

 

“客户问不关注公号就不能看车吗,回答不能。”

 

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一边给销售打鸡血,一边用降价诱惑用户。

 

降价已经成为了特斯拉提升销量最为核心的手段,也是特斯拉中国工厂最为核心的使命。

 

国产特斯拉Model 3交付以来,起售价从35.8万元,接连4次调价,降低至24.9万元,市场更有传言,国产车型可能降到20万元以下。

 

而中国工厂的核心价值,正是以低成本支撑起降价的利润空间。

 

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更重要的是,在很多人觉得自己跟新能源汽车,尤其是跟特斯这种超级巨头拉没关系的时候,“国产特斯拉售价低于30万”的消息,会让多少人蠢蠢欲动?

 

每一次降价,都会有老车主痛心疾首地在专卖店门口拉起横幅,但对于原本还在观望的新车主来说,这可是天大的喜事! 

 

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降价一次次诱惑着你:越便宜,就越心动。

 

 

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熬不过冬天,是特斯拉的最大败笔

 

特斯拉一边在饕餮中国红利之时,也在一边消耗着自己的明星光环和中国用户的好感。

 

特斯拉销量大增,越来越多的车主喜提特斯拉,也越来越多的中国车主有了发言权。

 

熬不过冬天,成为了压垮车主的最后一根稻草。

 

但到了冬天,电动车电量尿崩,续航还是打了对折:原先屏幕上显示的那个 “340km”,瞬间变成了 220km。

 

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要知道,电动车离不开充电桩,这也是新能源汽车的痛点之一。

 

特斯拉超充充满电,你不在五分钟内开走,是有罚款的,罚金还很高。1分钟最高6.4元,一个小时就是384。

 

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而且冬天一来,比续航严重缩水更可怕的是,连车都进不去了。

 

一辆Model 3或因隐藏式车门把手被冻住而无法正常开启,并且折叠后视镜也因结冰无法正常展开。

 

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12月12日傍晚,在北京海淀区西三环航天桥附近一小区中,一辆白色特斯拉Model S,车辆突然失控,以80km/h的速度撞向居民楼,钻入一楼阳台底部。

 

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就在几天前,一辆特斯拉Model X在韩国首尔发生一起失控事件。当时一辆白色Model X突然撞向停车场的墙壁,并引发起火,事故造成1人死亡2人受伤。

 

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6月16日,江西南昌发生一起特斯拉Model 3撞毁起火事故。

 

在驾驶过程中,车速突然自动提高到127km/h,自己无法控制车速,刹车失灵,开了约8公里后,最终在道路尽头撞上土堆后起火烧毁。

 

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更惨烈的是在去年8月12日发生的事故,一辆特斯拉Model 3以超高的速度撞开了停车场的拦截杆,随后猛烈撞向停车场内的车辆,并且在撞车后特斯拉直接翻转过来。

 

刀哥还找到了当时的一则监控视频,想想就可怕。

 

 

 

这,仅仅是报道出来事故的一部分。

 

结 语:

 

不得不承认,特斯拉在勾勒未来汽车模样方面,走在了最前列,但为了冲销量冲业绩的吃相,确实太难看。

 

一边高喊“没有中国的支持,就没有特斯拉”,一边无视用户体验,当人一面背后一面。

 

自动驾驶忽然加速,开着开着撞大楼,天窗玻璃飞了,停在那里忽然自燃……每次这些魔幻的问题出现,特斯拉的解释永远是“都是你们不会用,你们不专业,我们的车没有问题……”

 

而这一切,都是源于——太浮躁。

 

一天暴跌1568亿!被中国人捧起的超级网红,终于跌下神坛!

 

马斯克曾公开表示,我爱中国。

 

但特斯拉爱中国的表现,不是在细节上下功夫完善,而是在炒作概念上越来越膨胀。

 

以价换量,是一种好办法,所以特斯拉冒着割韭菜的骂名,也要持续降价,但特斯拉不能将中国当成利润机器。

 

靠补贴卖低价、夸大续航吹产品的好日子,马上就要结束了。

 

参考资料:

虎嗅《冬天了,请大家对开特斯拉的朋友好一点》

十点侃车《特斯拉为何七次降价?马斯克心中有三大恐惧》

经济日报《特斯拉是鲇鱼,还是鲨鱼?》

转自:https://mp.weixin.qq.com/s/MH-xQPAq8CGWLCTSQRbRSA

特斯拉才是真正的“公关大师”

 

 

终于,“决不妥协”的特斯拉还是道歉了。

 

这几天的车展简直快办成了“特斯拉事故展”。

 

先是特斯拉女车主“文化衫”车顶维权,被工作人员暴力架出去。

 

特斯拉才是真正的“公关大师”

 

然后特斯拉副总裁就整了个“不能妥协”的回应,搞的群情激愤。

 

特斯拉才是真正的“公关大师”

 

然后就是几大官媒出场,点名批评。

 

紧接着“不妥协”的特斯拉就跪了,在深夜偷偷发了一则“道歉公告”:

 

特斯拉才是真正的“公关大师”

 

很多人讲之所以闹出今天这些烂事儿,就是因为特斯拉“没有公关”。

 

但是我们来看特斯拉这个回应套路:

 

1、半夜偷摸发道歉

2、该给谁道歉,不向谁妥协,拎的清清楚楚

3、“车轱辘话”说了一堆,关键问题一个没回应

 

文字游戏玩的这么溜,马一龙帐下怎么可能没有懂公关的人?

 

这段时间为特斯拉贡献了大量负面的陶副总裁,多家媒体报道她之前疑似有在著名电视台主持和大厂GR的背景。

 

特斯拉才是真正的“公关大师”

特斯拉才是真正的“公关大师”

 

如果消息属实,她可能会不懂?

 

那很多人就迷惑了:

 

最近特斯拉一堆“负面危机”,但却看不到任何有效的应对措施,甚至连回应都没有,把事故变成危机,这算懂个屁公关?

 

特斯拉的“不公关”,正是马斯克的“另一种公关”。

 

特斯拉才是真正的“公关大师”

 

1、为什么特斯拉不需要公关?

 

一般来说,正常企业搞公关,最主要的诉求是什么?

 

营造“美誉度”。

 

但是特斯拉这个“异类”真的需要美誉度吗?

 

它能把车卖好,很大程度靠的是马一龙:电音之王,精神火星人,大火箭爆破专业户,科技朋克,互联网土豪的人设

 

但是没事就在网上抽烟,喝酒,骂人的马一龙同志的人设和美誉度有半毛钱关系吗?

 

马一龙一开始走的就是“饭圈化运营”的路线,只不过他营造的人设不是什么“德艺双馨的企业家”,也不是“妈妈爱你的流量偶像”,而是一个玩先锋音乐的地下rapper。

 

特斯拉才是真正的“公关大师”

 

一个如此先锋rapper,傲慢一点,固执一点,争议多一点,这是缺点嘛?

 

在狂热粉丝的眼中,这简直迷死人了好吧?

 

你越是强硬,粉丝越觉得你酷,现在的马斯克可以说是“酷到头”了,我们可以称之为科技界“酷头”。

 

至于“美誉度”?

 

粉丝觉得你这才是在骂人。

 

2、为什么特斯拉不怕你骂?

 

很简单,因为你骂的声音再大也不影响它卖货。

 

普通的消费者看到这些新闻,可能就退了,但“拜火星教”的粉丝才是特斯拉的基本盘。

 

只要你够酷,他们就会继续买单,至于骂声,负面,争议,粉丝压根不在乎。

 

越骂人设越稳,越骂越酷。

 

为什么“不安全”狂热粉丝也肯买单呢?

 

先锋的东西有几个是安全的?

 

有钱人最爱的极限运动哪个不是拿着命在玩儿?

 

只要粉丝不在乎,骂声伤害不到它的核心利益,它就永远不会怕。

 

3、为什么特斯拉坚决不肯承认错误?

 

不承认始终就是“争议”,承认了就是板上钉钉的错误了。

 

所以,坚决不能承认。

 

查资料的时候我发现一个很诡异的地方,最近特斯拉有这么多事故和关于“刹车失灵”的争议,但截止到发稿,我没有看到官方给出任何证据确凿,清晰明白的解释,这一切到底是怎么回事。

 

这次深夜的道歉,一样避重就轻,环顾左右而言它:

 

要么解释是用户的操作失误,要么是路面湿滑,要么就是国家电网不稳定,总之跟我没关系。

 

客观一点讲,只要官方不承认,没有确凿的证据证明车子确实有设计缺陷,我们就不能说它有问题,这件事就始终会是“争议”,存在可以解释的空间。

 

这一招就很鸡贼了。

 

更重要的是,道歉有损逼格,认错破坏人设。

 

火星皇帝,永远英明神武,承载着人类星际移民梦想的科技之光,马一龙同志,怎么可能犯错呢?

 

如果非要说错,那一定是人类的错,是地球的错,是牛顿三大定律的错。

 

从现实角度考量,真有问题,道歉,认错,大事化小,息事宁人是更聪明的做法。

 

要说问题,哪个车企没出过问题?

 

屁股擦的够干净,不至于闹成今天这种局面。

 

但是,特斯拉清楚,认错道歉才是毁基本盘的大事儿。

 

粉丝们会觉得你不够酷了,你妥协了。

 

某种程度上说,特斯拉也被自己的人设绑架了。

 

这是走上神坛的代价。

 

特斯拉才是真正的“公关大师”

 

4、为什么特斯拉又道歉了?

 

特斯拉道歉,不是因为错了,而是因为怕了。

 

这就是我为什么觉得粉丝们说“特斯拉理念优先,从不被利益绑架”是扯淡。

 

它这几次的应对策略从来都是利益导向的。

 

消费者维权,它绝不道歉;点名批评,它又可以道歉了。

 

为什么?

 

基于以上的分析,消费者根本伤不到它,骂声更伤不到,所以它无需妥协。

 

但是碰到惹不起的,道歉比谁都快。

 

这事儿,确实还挺火星的。

 

5、最后我想谈一下特斯拉奉行这套公关原则背后更深层的原因。

 

汽车可以说是人类工业制造能力的极限产品。

 

这是一个超级复杂的大型系统,需要几万个零件紧密配合,因为需要对人命负责,行驶中对系统可靠性的要求又极高。

 

设计上有一点缺陷,都可能酿成致命的事故。

 

更要命的在于,有些故障,根本无法事前发现解决,越是复杂的系统越是如此,这是工程学的常识。

 

为什么互联网热衷搞“敏捷开发”,不断的迭代和优化?

 

因为很多Bug只有在运行中才能发现,甚至需要足够长的时间才能暴露。

 

这不是钱能解决的问题,甚至不是人类能解决的问题,这是工程学的“客观规律”。

 

传统车企设计一套方案要跑好多年才敢用,而且轻易不敢改动,原因就在这儿。

 

电动车还是一个非常年轻的行业,特斯拉03年创办,到现在也才不到20年,出现设计缺陷是再正常不过。

 

客观规律摆在这儿,为什么马斯克还要大干快上,蒙眼狂奔,疯狂降价,奔命一样往前跑呢?

 

问题的解决需要时间,马斯克最缺的也是时间。

 

马斯克需要抢规模,规模大了,才能摊薄成本,成本低才能降价打价格战,争取更多用户,继续扩大规模,形成一个正向循环。

 

甚至有一天特斯拉的电动车和乐视电视一样免费送也有可能。

 

规模背后更大的野心是“标准”。

 

马斯克要借助规模效应把特斯拉变成电动车的“行业标准”,在汽车领域再造一个可以收“苹果税”的封闭生态。

 

电池标准按我的走,自动驾驶方案用我的,车载系统用我的,一旦目标实现,所有的车企,上下游供应商,软件开发商,消费者都必须要缴“特斯拉税”。

 

这可是一个比万亿规模的“智能手机”更性感的生意。

 

很多国产电动车企业对用户安全还是非常重视的,官方运营了很多车主群,甚至高管也在其中,问题解决的非常及时。

 

这很好,但缺点就是太慢了。

 

特斯拉跑的是另一个策略:

 

既然电动车技术整体不成熟,问题出现是不可避免的,那为什么要怕出问题呢?

 

为什么要把精力花在“善后”这种没有效益的事情上呢?

 

为什么要给自己立一个“安全”的人设,背上道德包袱呢?

 

在我有限的人生经验中,我发现一个规律,任何领域的竞争中,总是“人渣”获得的竞争优势更大,因为他们为达目的,不择手段。

 

在乎用户的安全,在乎“美誉度”,就一定会束手束脚,所以为什么不直接扔掉道德包袱,打掉用户在安全层面对自己的期待?

 

这才是特斯拉一切迷惑公关行为背后的根本动因。

 

所以即便产品出问题也要抓紧跑,即便出人命也不能停下来,这个策略就是要“牺牲”掉一部分早期用户,为产品优化铺路,去抢规模,抢标准。

 

所以陶总裁才会出来讲,这是“新产品发展的一个必经过程”。

 

这是一个多么冷血的逻辑?

 

你说这是理念,他说这是梦想,归根结底一切都是生意罢了。

 

特斯拉才是真正的“公关大师”

 

 

 

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特斯拉还能傲慢多久?

特斯拉还能傲慢多久?
原创:端宏斌
来源:老端(ID:duanhongbin1980)
今天我相信你肯定被如下这张照片给刷了屏:
特斯拉还能傲慢多久?
在上海车展上,一位维权的女子,被特斯拉的保安抬手抬脚给扔了出去。而拍照片的记者,也被保安摔了手机,撕烂了衣服。
特斯拉还能傲慢多久?
那么特斯拉为什么要对该女子动粗呢?因为她身穿“刹车失灵”的T恤衫,站在特斯拉展台的车上大喊维权。一个女子站上车顶大喊大叫,似乎确实有点不雅,但她这么做的目的非常简单,如果她不这么做的话,谁会注意到她呢?
你要知道,此人维权已经快2个月了,特斯拉的态度一直是推诿不管。事情还要从今年2月说起。
今年2月21日,张女士(今天的维权女)的父亲驾驶特斯拉轿车,突然发现刹车失灵,由于制动失效,导致了车祸发生,先后撞了两辆车,最后撞上了水泥隔离墩才停下来。事故导致张女士父母受伤住院。
开车出事倒是常事,但是特斯拉的处理真叫人忍无可忍。特斯拉号称该车主超速才导致事故发生,但是他又拿不出证据,而当地的交警部门并未认定超速。
特斯拉根本没到现场就宣布了调查结果,并且对外号称车主不配合第三方事故鉴定。
张女士要求退车,特斯拉给的方案很有意思,要求让保险公司先修车,修好了车,把车卖了,就把卖车钱给你。这下张女士怒了,所以从2月份一直维权至今,当初在特斯拉店门口堵门维权也是她。
特斯拉还能傲慢多久?
张女士连续近两个月的维权,终于今天弄成了头条新闻,主要是她比较有创意,跑去上海车展维权,而特斯拉方面又太暴力,拎手拎脚扔出去还被记者抓拍,这下终于全国人民都知道了。
就在此时,美国方面又传来特斯拉的噩耗,休斯顿市发生了一起交通事故,一辆在“自动驾驶”状态下的特斯拉汽车突然失控撞树,并引发了火灾,造成2人死亡,据说大火足足烧了4个小时,而消防队员竟然花了3.2万加仑水才把火势扑灭,因为电池着火非常难以施救,消防队员不得不打特斯拉的电话,问他们该怎么灭火。
特斯拉还能傲慢多久?
我预测,随着近期特斯拉的热销,类似的事件还会不断上演,这不是偶然,而是必然,因为特斯拉的车,品控真的太差了,而自动驾驶又非常不成熟,消费者贸然去当小白鼠,实属不智。
今天特斯拉中国副总裁回应媒体:“我们没有办法妥协,这就是一个新产品发展必经的一个过程。”言下之意是,你买了新产品,就意味着你自愿当小白鼠,那你还抱怨啥呢?
特斯拉的问题,除了车的质量实在是不敢恭维之外,更要命的是他完全看不起消费者,把消费者当傻子看待。按照特斯拉的公关逻辑,只要出了事,就一定是别人的问题,跟他无关。
比如,甩锅国家电网事件。话说江西某个用户,买了特斯拉新车才6天,某次充完电之后突然无法启动了,特斯拉说是因为国家电网电流太大,把车给充坏了。国网南昌供电公司回应,电源线路不直接连接电动车,电源线路的电压也保持稳定,这下特斯拉只能假惺惺的道歉了。这就好比,你买了台手机,充电之后发现无法启动了,手机厂告诉你你家电流太猛了,把手机搞坏了,此时你怎么想?你是不是想抽他?
特斯拉这个态度也很正常,因为他几乎从来不投放广告,即使如此,上个月在中国的销量都达到了3万辆,换言之,他的车是供不应求的,你不买自然有人买,既然如此,还搞什么售后服务,他做成屎,你也吃得好香。
不过,特斯拉的好日子在我看来是快结束了,因为华为的自动驾驶来了。上周有人发出了华为自动驾驶的上路视频,看了让人充满了期待,自动驾驶已经开成了老司机的样子。
特斯拉和华为走的是两条不同的路,特斯拉觉得激光雷达太贵了,所以坚持用摄像头,激光雷达可以真正做到全天候使用,而摄像头嘛,如果光线不好怎么办?为啥特斯拉认定激光雷达不行呢?还是基于成本考虑,成本太高了,早期上万美金,不太可能成为普通汽车的标配。
华为的操作是,加大研发力度,尽量把激光雷达的成本降下来,花了两年时间砸钱,终于把上万的成本搞成了几百,成本下降了超过90%,这下要了特斯拉的老命了。在我看来,特斯拉点错了科技树,但他现在已经没办法重头来过了,因为切换的成本已经无法承受。
天下苦特斯拉久矣,华为的横空出世,给了世界人民希望。这对传统车企来说同样是大利好,因为传统车企做AI自动驾驶不专业,与其自己砸钱进去连个水花都看不到,还不如直接和华为合作,买他的成套解决方案,到时候随便什么车都可以装华为的系统,不管是电动的还是燃油的都可以装,这样一搞,你特斯拉还有啥优势呢?
我觉得特斯拉是被宠坏的小孩,媒体给他老板设定了钢铁侠的人设,通过这个人设做生意早晚是要崩盘的,而特斯拉中国更加恶劣,是一群买办控制的企业,他们只需要伺候好洋主子就行了,至于中国消费者,根本不用管。
最后讲个笑话:
一位年轻人在逛车展时抱怨说:“这车真刹不住!”结果被一保安听到后,架起来扔出去了。
年轻人辩解说:“我根本没讲是哪个车,你怎么可以随便抓我呢?”
“你少骗人了”保安咆哮道,“我当了这么多年车展保安,哪个车刹不住我会不知道吗?”

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