K12在线教育公司如何打造自己的分销体系

K12在线教育公司如何打造自己的分销体系在线教育公司为什么要做分销?
在线教育公司目前的现状是流量成本越来越贵,尤其是投放的成本越来越贵,任务宝裂变不仅精准度不高还转化难,社群裂变容易被截流.
目前越来越多的教育公司开始做精细化运营,除正常投放和裂变外,开始倚重转介绍体系、尝试宝妈分销和进行内容裂变(拼团、1元解锁和拼团免费拿等)。
宝妈分销相对来说获客成本低且数据精准,不失为目前精细化运营的一种增长方法。
最近我也看到不少公司开始尝试搭建自己的分销体系,包括核桃编程、小码王、美术宝、爱课、咕比美术、有道少儿、掌门小狸、伴鱼少儿英语等。
K12在线教育公司如何打造自己的分销体系
K12在线教育公司如何打造自己的分销体系
为什么上面几家开始做分销?有以下几点:
1、公司产品处于发展期,在市场上有了一定的规模
2、公司经过一段时间社交推课平台的合作,积攒了大量的渠道推手,正好渠道效果下滑
3、投放成本在大厂的竞争下越来越高,精细化运营中分销是不错的选择
K12在线教育公司如何打造自己的分销体系哪些公司适合做分销?
分销不是说很好做的,很多公司先后都做过分销,但没有多少能够成功。做分销真的要考虑很多因素,我个人认为要考虑以下几点:

1、公司业务定位的年龄阶段

个人认为低幼(0-7)在线教育公司最适合做分销,K12(5-12岁)在线教育公司次之,初高中基本不太合适大规模做分销,建议重视转介绍即可。

2、自己的流量池是不是具有一定规模?

个人认为小型创业公司不建议做分销,流量池规模还不大,宝妈分销的种子用户不够,基本上很难启动。如果公司已经处于发展期,有了不少自己的忠实用户,可以发起的宝妈分销的种子用户基础是足够的,还可以去尝试。

3、产品在市面上是否有品牌,得到了很多用户的认可和口碑

产品如果在市面上已经拥有了一定的品牌和良好的口碑,在用户有一定的规模后,分销的条件基本成熟,这会助推宝妈分销的效率。如果没有品牌且口碑较差,很难让宝妈推广产品。

4、公司其它业务不影响分销业务

公司已经有了主流的增长方式,而且效果不错,做分销的话可能会影响自己的主流增长方式,这时候不建议做分销。
比如18年开始,跟社交推课平台合作获课成了很多公司的一个主要增长方式,社交推课平台的推手众多流量也很大,长时间内可以通过平台获客,这时就最后不要做分销,因为两者基本上是互相冲突的,很难平衡两方利益,这也是为什么不少公司做分销失败的因素。
建议等从这些渠道合作很长时间后,获取了很多客户就可以开始做分销了,这也是目前不少在线教育公司开始做分销的原因。
K12在线教育公司如何打造自己的分销体系如何搭建自己的分销体系

1、搭建分销体系要做哪些准备?

(1)运营人员的准备

建议招募一个具有分销达人运营的专业人士操盘,一般出自教育行业做过分销的,还有就是社交电商平台出来的。
如果依靠自己公司运营搞,建议多多研究竞争对手是怎么做的?同行业的教育公司是怎么做的?按照葫芦画瓢,优化成自己的。
对于团队搭建,初期建议操盘手为主,带1-2个人来做,搭配社群运营伙伴,关于技术、文案和设计可以协调整个项目部门。
(2)宝妈分销达人来源盘点
公众号、APP或者微信群和个人号各有哪些可以利用?规模有多少?预计可以招募多少?公司其它项目是否可以支持?

(3)分销系统的准备

A:自建系统还是选择市面上比较成熟的?
自建系统需要技术开发,开发周期预计一周以上(根据分销系统的简易程度),需要花费人力。
好处是有些特殊的需求可以满足。
比如详细的推广数据后台,推广达人可以看到招募多少学员,有多少人试听,有多少人转化;
比如根据不同退费期进行佣金发放;
比如用户购买后可以直接进入招生系统分配老师,老师可以实时跟踪自己的数据。
拿火花思维举例:
火花思维的数据记录更详细,可以让合伙人根据用户状态去跟踪自己的客户,除此之外还能生成个性化的海报。
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B:选择市面上比较成熟的,比如有赞,零一裂变

先来分析一下有赞,有赞可以实现商品售卖,商品分销,分销的系统可以实现推广人招募、推广人生成海报和推广链接、推广人售卖数据、推广人佣金到账和佣金提现,基本上可以满足分销的基本诉求。市面上的社交推课平台都是依靠有赞,教育公司也不少,不过基本上都是自建体系。
不足之处是系统已经成型难以实现给个性化需求。比如用户购买之后如何对接老师(电话联系还方便,加老师微信需要辅助手段,目前推课平台是利用手段在公众号弹出兑换码);佣金的设定需要按有赞的系统进行打款;难以实现线索的更加详细化。
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有赞的分销达人的后台
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有赞的系统设置
零一裂变比较适合做简单的分销活动,尤其是分销裂变,有如下的好处,比如佣金可以及时到账,学员可以及时添加老师或者进群,可以设置海报等。但好像分销达人的后台数据记录没有有赞好,分销达人的后台数据没有有赞的记录详细。
C:是搭载小程序还是依托于公众号?
教育公司做分销,要考虑是要做分销小程序吗?宝宝玩英语现在的分销是依托于小程序。但是目前大多公司是依托于微信公众号且有专属公众号,将分享系统放到公众号菜单栏。
综上所述,对于分销系统,我个人建议如果公司做系统比较麻烦,可以尝试先使用有赞,有赞相对来说适合进行中度的分销。当然也可以使用零一裂变这类公司做一些简单的分销裂变活动。
如果公司打算认真做一下分销且具有技术开发能力,建议直接做系统,自建的系统可以满足个性化的诉求。

(4)分销达人推广制度的准备

A:定推广人制度这块,包括以下几个方面:
a:推手管理手册,主要阐述整体的推手管理
b:社群管理制度,主要涉及社群怎么管,如何运营
c:达人培训制度,主要涉及新手培训,上岗培训,岗中培训,另外主要培训:项目产品介绍、推广政策、分销平台介绍等
B:定达人分销策略,包括以下几个方面:
a:佣金政策:体验课和大课
b:分销红线:涉及乱价、返现、过度承诺等
c:分销产品政策
d:推手福利政策
e:推手考核政策
f:锁粉政策

(5)具体物料的准备

A:分销流程准备
分销流程的准备主要是输出系统操作流程,用户对于分销达人的培训。
B:分销素材的准备
包括:公司课程的介绍;推广课程的朋友圈和微信群素材;课程的落地页与海报;推广人招募海报和文章等
C:培训内容的准备
主要是用于社群内推手的培训,以更好的给达人讲解的更明白来驱动达人。

(6)分销类型的选择

分销类型包含全员分销和推广人分销。全员分销的意思是都可以分销,推广人分销是专门招募推广人进行精细化的管理分销。
全员分销适合规模比较大的机构,通过分销活动来激发用户分销,例如斑马英语之前的9.9元分销。
推广人分销适合有精力有团队来专门化做的机构,通过完善的制度来驱动宝妈做分销。例如目前美术宝的美育妈妈。
具体选择哪一个?要看公司目前的业务发展情况。

2、如何驱动宝妈做分销?

(1)合理的佣金机制

驱动宝妈做分销的第一要素就是佣金,毕竟利益是第一位的,佣金该怎么设置?需要看自家课程的包装,整体的利润空间和行业内容的水平。
据我观察行业内容的水平,体验课的佣金设置一般是30-100%不等,体验课如果设置的比较低,一般是因为可能有教具硬成本太大,体验课佣金设置的高,是考虑到毕竟体验课是为了引流,佣金高更吸引推广人。
大课的佣金要考虑因素比较多,主要有两大利润空间和课程模式。
直播课一般10%左右;
AI课和录播课一般是20%-30%之间,因为本身制作成本比较低。

(2)适当的激励措施

宝妈分销随着时间的推移,往往会出现下滑现象,为了促进宝妈更好的分销,往往会设置一些短时间的激励措施,激励措施有两个方面:
A:分销达人端的激励
针对分销达人端可以设置一些奖金和实物激励。
常见的几种机制:
出单奖励:出单即可领取N元红包;出单即可领取XX实物
出单抽奖或瓜分红包:出单即可参与大转盘抽奖
出单阶梯奖励:推广1单可以兑换XX奖励,推广2单可以兑换XX奖励,推广3单可以推广XX奖励
阶段性激励:重要节点、阅读推广激励,业绩阶梯奖励,排名奖或黑马奖等
新人出单奖:一般是激活新人
等级提升:直升,满多少业绩升级
比如说阶梯性的激励措施具体我们来看一下案例:
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B:用户端的激励
为了让分销达人多多出单,除了要进行推手端的激励,也要针对用户端进行激励,让产品更好推,具体方法如下:
限时秒杀:正常售价9.9元,6.1儿童节6.1元秒杀(节点特价)
多人团购:正常手机9.9元,现在3人团购6.66元
限时送礼:仅限3天,通过推广人购买可以获得1本绘本
课程激励:完课奖励,打卡送礼,打卡返现
满赠:满1单,每人赠送1个错题本
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(3)完善的升级制度
为了更好的激励宝妈更大动力和持续性的推广公司产品,很多公司往往会设置等级制度,通过等级制度来对分销达人进行激励和留存,以持续性的推广本公司的产品。
等级机制玩的比较好的是社交电商,社交电商一般是三级机制,比如说大V点有普通会员,孔雀妈妈和凤凰妈妈,不同等级的佣金和奖励都会不一样,让妈妈们不断的升级打怪。
在线教育公司一般设置两个等级,以火花思维为例,普通推广妈妈火花直播课60课时6280元分销佣金N00元/单而团长佣金N00元+200元/单且会有二级分佣。当然也有机构为了促活新人,以实习的名义进行等级提升。
(4)到位的推广支持
A:完善的分销系统
完善的分销系统可以让分销人更舒心,能有动力帮您做分销,完善的分销系统主要包含以下几个方面:
a:能生成个性化的海报
b:佣金顺利提现和即时到账
c:提现流程方便,尽量不使用银行卡
d:能详细记录学员数据
e:能邀请下级等。
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B:物料素材的提供
物料素材至关重要,尤其是能够提供让推广人推广方便的素材,这里的素材包括社群素材和朋友圈素材,素材提供的要点:
一是素材要多样化且有变化性,素材要有图片、文案和小视频,并且不间断提供有新的素材。
二是视频更有穿透力,素材提供要更多展示视频,尤其是用户见证的学员视频。
三是素材提供要贴合宝妈口吻,避免绝对的官方化,文案能够以妈妈的口吻来做。
四是素材提供的文案要简短,无论是朋友圈文案还是社群文案。
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另外如果能发送宝妈来提供素材就更好了,可以适当利用一些奖励来收集一些用户做的文案,毕竟她们代表着用户。比如招募体验官,免费体验课程和教具,但是义务是提供孩子上课的素材和编写文案。
C:运营人员尽心的服务
运营人员尽心的服务会让宝妈更愿意推广,这就需要运营人员及时解答用户问题,及时帮助用户解决问题,及时提供推广的素材等
D:完善的培训
培训不仅新手要培训,日常也要进行岗中培训。
培训不仅要有产品的培训(尤其是新品的宣讲),而且要有销售技巧的培训。
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(5)产品的优化升级
产品的优化升级不仅是可以提升用户的认可,还能提升分销达人推广的信心,在产品的优化升级方面要提升课程的效果,尤其是体验课的外化效果对于招生非常重要,效果外化不仅是包装的数据化,还有是能够通过作业,用户视频来展示课程效果。

3、分销要特别注意什么?

(1)切记不要触及2级以上的分销

我们都知道国家政策,严打传销,2级以上的分销等级容易被定义为传销,遭微信的封杀,建议最多2级并不要过于明显,正如火花使用了普通和团长。

(2)分销切记对于分销达人的佣金发放要利索

很多教育公司因为公司制度流程,打款速度非常慢,很多都会拖1到2个月,这样会打击推广人的信心,推广人会因日佣金发放问题不断反馈,不好好推广。既然公司决定要做分销了,一定要以最快速的打款,增强推广人推广的动力。

(3)关于佣金扣税的问题

佣金扣税的问题我在很多推手群里都看到过反馈,对扣税普遍的不满,对于扣税问题,我个人建议尽量不扣税,如果一定要扣税,建议少扣或者提前说明扣税的问题,尽量不要等到扣税过后再说,要不然推手会炸群,严重影响推手动力。

(4)关于推广红线的问题

据我观察,每一家对于分销达人管理,都比较重视推广红线,因为推广红线会限制一些不良的行为,比如:乱价、刷单、过度承诺和抢单行为,这些行为会破坏分销人气氛,严重影响分销任务人的推广动力。
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核桃编程的分销红线

(5)不打无准备之仗

是否准备的充分会决定分销的效果,这是我做几年分销得到的教训,有的人可能会说快速上线再迭代升级,我个人认为是不对的,因为一而再再而衰三而竭,如果我上面说的准备都还没准备好,我建议先不要做,等等再做,如果真的做了,可能结果会很惨淡。
举个例子吧,如果你的系统都不完善,绑定关系都是错乱,学员数据都做不好记录,或者说分销海报还不能使用,基本上分销效果不会好而且对于口碑影响也不好。

(6)分销的进入门槛问题

我们都知道著名的二八理论,20%的用户贡献了80%的收入,分销也是一样,20%的分销人贡献了80%的流水。
分销门槛影响分销的效果,有无门槛可能决定着分销的好坏。我这里简单分析一下:
无门槛的好处是可以大面积的招募更多的分销人,规模会比较大,这样短期内销量会比较大。
无门槛的坏处是所有人都可以做分销,如果精细化运营的化,运营的压力方面就会上升,由于管理幅度较大,运营人员服务就会不到位,也有可能为考虑大多数人的意见而忽视20%的效果。所以没有门槛制的全员分销,一定要有足够的人力去运营,
有门槛虽说可能招募的分销人没那么多,但是我们可以集中优势资源和精力激发宝妈KOL的动力,不断激发他们的能量,产生大于80%的效果。
另外以我观察,目前大部分的机构都采用了门槛制,对于分销达人要求一定的资格,比如有100人的宝妈群,有1000的微信好友,有没有社交推课平台经历,做过多少业绩等。
除了门槛制,我建议可以针对全体学员去做针对性的转介绍,两种结合来做,各自发挥各自的优势。
K12在线教育公司如何打造自己的分销体系结语
做分销远比你想象难的多,是一个很大的体系,类似于公司对员工的管理,对于分销人的管理是一门艺术,艺术需要去实践,做的多了就熟了。愿大家都可以通过分销进行规模获客!
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以上为鸟哥笔记“春羽计划”作者【马俑】本次分享的全部内容啦,如果你对用户运营也颇有研究,乐于和广大从业者分享自己的实践与思考,欢迎加入春羽计划!

如想和作者本人进行合作交流,亦可联系鸟哥笔记小羽毛,微信号:ngbjxym3

转自:https://mp.weixin.qq.com/s/e0lcXGR3L-yQXA1kqMA0dw

从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量

 

“当下,企业已经变成了两种,有钱的买流量,有才的造流量。而最后的最后,将只剩一种企业,因为造流量的会把买流量的干掉。”

这是《流量制造》作者何兴华近期在阿里云2020新零售全链路数智化转型峰会、中国新消费高峰论坛、GMTIC全球营销技术及零售创新峰会、深响年度论坛、中国高等院校市场学研究会2020教学年会暨营销学科发展论坛等场合演讲中经常提及的论断。

作为一个快消、耐消和零售领域的20年三栖营销老兵,他这一断言并非危言耸听,对于众多持续遭遇着流量少、流量贵、流量转化难等痛点折磨的企业来说,与其从捉襟见肘的预算中抠抠搜搜买流量,不如直接掌握主动权,从1到N源源不断地造流量,为波谲云诡的未来十年流量下半场争取更多赢面。

 

何兴华受邀就“未来十年流量增长复利”课题撰写特稿。这也是首次有企业家通过实战沉淀而成方法论,完整解析“传统企业实现数字化用户运营的底层逻辑与顶层设计”。

 

作 者:何兴华 红星美凯龙副总裁

来源:中欧商业评论(ID:ceibs-cbr)

 

从今往后,企业分两种,有钱的买流量,有才的造流量。造流量的也会很有钱,会干掉只会买流量的。

 

过去,获取流量的两大手段是:打广告、开门店。两种方法的关键要诀都是:“位置、位置、位置”,即基于位置买流量。

 

然而,由于“获取信息”和“选购商品”的触点碎片化,且这个趋势不可逆,只会加剧,所以,靠狠砸广告、疯狂开店来不断“补血”的传统套路,注定永久性失效了。

 

出路何在?

 

终极解法只有一个:不再基于位置买流量,而是基于用户造流量。

 

别无他法。

 

01

流量制造,风口已来

 

没错,我们缺流量,而且越来越缺。

 

本质上,不是流量真的变少了,而是触点的碎片化,甚至粉末化,让下面的问题越来越严重了,只是我们惯性使然,并没有深究。

 

传统营销模式下,我们通过打广告或开门店,不断买入流量,核心要诀是“位置、位置、位置”。广告触达了一部分目标用户,或者顾客光临了店铺(无论线上或线下),已经产生了兴趣,甚至已有明确的意向,或者已经产生了消费,但是,我们既不知道这些用户具体是茫茫人海中哪一位,更无法主动再次触达他们。

 

所以,不仅大量的广告浪费在了非精准目标人群身上,而且更大的浪费是:看了广告的用户、逛了门店的用户,与我们只是打了一个照面,由于缺少后续的互动,大量的精准潜客没有产生兴趣、产生兴趣的没有产生意向、产生意向的没有产生购买、产生购买的没有产生复购。

从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量

 

值得深思的是:通常,我们面对转化率低、复购率低等问题,都会去比较我们与对手的品牌力、渠道力、产品力,甚至广告力度,却忘记了还有一种力—— 用户互动能力。

 

我们不缺用户,缺的是与用户互动的能力。

 

而拥有大规模连锁门店的朋友,最不缺用户。

 

有意思的是:如果我们是一家2B的企业,我们会对上面的情形“0”容忍,因为我们珍惜每一个线索和用户。

 

但我们是2C的企业,我们就会问:这些很重要吗?

 

搁以前,其实也没有多重要,因为我们和我们的对手谁也不认识Ta、不懂Ta,谁也找不到Ta、撩不到Ta。所以,我们只要和对手死磕品牌力、产品力、渠道力,还有广告投放力度就好。

 

但是今天,情况有变:有人抢跑了。

 

我举个例子。我家楼下有两个面包房。有一天加班很晚回到家,我老婆让我帮她点一个链接,我打开一看标题,这不是楼下A蛋糕店在搞活动吗?一点直接进了群。本来准备随时退群,没想到群主特别会带节奏,经常定向@业主,感觉群主貌似对每一个群友都很了解。

 

最让我惊讶的是,进群没多久,我也被@了,还问我是不是Tommy的爸爸?你们家Tommy马上要过生日了,最近刚好店里新出了一款用萨斯卡通莓、曼密苹果、秘鲁赤潮等十几种新奇水果制作的蛋糕,是你家Tommy最喜欢吃的水果蛋糕,需要的话现在下单,就送一个Tommy妈妈最喜欢吃的“法式焦糖酥”。最近正在发愁给儿子订什么蛋糕?没想到群主提前帮我想好了,连我老婆的爱好都考虑到位,于是没犹豫,当时直接就下单了。

 

这些都不是最厉害的。我家儿子生日当天的早上7点钟(7:30他出门上学),A店的店员竟然在群里面@我和我老婆,在群里面发了一个定制的生日祝福短视频,发完之后,引发了群友们都在群里面祝我家儿子生日快乐!后来直接就刷屏了。

 

业主们都评价这个群是个宝藏群,店员除了每天在群里和大家互动之外,还不断有每日、每周、每月畅销单品盘点,孕妇宝妈母婴人群专属推荐,最吸引人的是各种新品推荐,什么紫薯蛋黄流沙包,转发朋友圈可享9折,想买;有视频课程,在家就能做的奶香小蛋挞,简单想学;有甜品师在线直播制作下午茶,还有爆款特价,看着都好吃;每两周还有免费亲子烘焙课程,需要用积分抢名额,老婆为儿子抢到了两次;每周五傍晚的红包雨,邻居们纷纷出动;最近又多了限量版手工调制饮料与咖啡可以拼购,简直停不下来……总之这个群无时无刻不在刷屏。

 

三个月后,有一次周末晨跑,我路过B店,突然意识到自己很久没进去过了。不知不觉中,我基本只在A店买东西,频次比从前高了两倍,更夸张的是,我在A店群里的线上消费金额,已经远超到店消费金额。

 

为什么会这样?因为B店,还只是基于“地段”在买流量,只在店内兢兢业业招呼顾客,顾客离店即失联,互不打扰;而A店,以“用户”为起点,生生不息地设计互动,不断地与用户相遇,相遇,再相遇,源源不断制造流量,反复成交。

 

在我们的思维中,必须有一个“范式转变”:流量的起点,不是“位置”,而是“用户”。

 

一家在南京卡子门的红星美凯龙家居卖场打开门,有1000个用户进来购物。这1000个用户是谁?他们从哪里来?他们为什么而来?之后他们到哪里去?以前,我们不知道,甚至不关心。

我们只关心这家商场今天有了1000个“流量”。这1000个统计学意义上的流量,属于“南京卡子门”这个位置,用户一旦离开这个位置,我们就与TA失联了。因此,从前,商场为一个品牌做一个专场活动,就是花大力气策划、设计、制作物料,然后在商场内布置好吊旗、海报、灯箱等等终端广告,然后静静的等待,祈祷周末有很多人来。

 

今天,我们换了一种玩法。

 

南京卡子门商场会通过天猫同城站、社群、全民营销平台、官方自媒体账号矩阵等私域阵地,与所有三个月内或半年内的,在线下或线上成为红星美凯龙数字会员或粉丝的,且尚未购买过该品牌品类商品的顾客,并重点与曾在线下或线上近期浏览过该品牌品类且未下单消费的用户,以及那些刚刚买过该品牌家装上游商品的用户,高频互动,向他们剧透接下来这场超级品牌日的爆款、明星、福利、总裁签售等等种种内容。


同时,会利用与阿里云共建的数据中台、全网聚合投放平台,基于商场日常用户数据绘制的用户画像,在阿里、腾讯、字节跳动等生态里进行“放大”,寻找相似用户,即潜在的家装消费人群,也给他们就这次活动进行持续种草,这个过程中,会利用不同主题和形式的各种内容,投其所好地与有着不同需求和偏好的用户进行互动。

 

变化如此之大,值得深挖一下:A面包房与红星美凯龙的新玩法,靠的是什么?靠的是大数据技术和新媒体生态的不断成熟。

 

大数据营销说了很多年了,基于大数据的精准广告投放发展也已经有十多年了,但原本只是利用阿里、腾讯、字节、百度等大平台自身的数据,限于数据的行业深度和新鲜度,实际投放的精准度很快到达了天花板。

 

近两年,基于各行各业领先品牌下大力气建设的一方数据中台初步成熟,瓶颈被击穿,提升空间持续释放。至此,基于位置的“广而告之”升级为基于用户的“精准投放”“全链路营销”。经典广告理论搬上了实操竞技场,真正有了用武之地,根据用户所处消费旅程的环节,在“公海里精准捕鱼”——“全域获取精准潜客、全域激活既有用户”成为“不可能”的现实。

 

从贴吧、微博时代开始,商家就有了官方自媒体,有了粉丝,甚至是海量的粉丝,后来是微信官方公众号,从订阅号到服务号再到小程序,社交营销红遍大江南北。但这也只是传播推广的热门新渠道之一而已;紧接着,阿里在2016年推出消费者运营方法论和系列工具,再到微信生态里的社群运营不断发展,官方导购与全民营销的迅速放量,加上小红书种草、抖音直播的助攻,私域流量才真正出圈。至此,任何商家与每一个用户在广告之外、门店之外进行“私域精细养鱼”——与用户持续互动、反复交易,成为“不可能”的现实。

 

同时,数据中台的应用,将同一个用户在不同公海场景、不同私域场景里沉淀的互动数据完美拉通,让“公海精准捕鱼+私域精细养鱼”成为“不可能”的现实。

 

就此,传统营销的任督二脉被打通:大数据技术让识别用户成为可能,新媒体生态让触达用户成为可能。

 

从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量

 

用户不再深不可测与遥不可及。更妙的是:新媒体运营会源源不断产生私有用户数据,而数据应用则会助攻新媒体的精细化运营,从而生出更多高价值用户数据,为营销、研发、生产、服务等模块的持续快速迭代,提供宝贵“营养”。

 

看得出,大数据技术与新媒体运营,两者一旦无缝咬合,顺滑的run起来,其正循环的威力巨大。这也是众多新生消费品在品牌宣传时,宣称自己是数字化驱动的科技公司的原因之一。

 

事实上,如果没有在新媒体里与用户之间的“没完没了”,我们能有的就只是广告数据和销售数据罢了;如果没有多维立体的用户数据可供洞察,所谓精细化运营就只是耍嘴皮子。

 

到此,大数据技术和新媒体生态初步全面成熟,标志着传统企业初步实现“颗粒度到每一个精准用户的、全域全场景全链路全周期的、定制化的”用户运营时代全面到来。

 

在今天,如果你对友商在天猫消费者运营、官博、官微、小红书、抖音、社群、全民营销、小程序、DMP广告投放、数据中台等等项目上的作为,还只是视为一种时髦的传播手法、新的电商玩法,那就真的很遗憾了,你确实看走眼了。实际上,你的友商确实在干一件你没看懂的大事。

 

当你还在针对一个个市场进行营销时,你的对手已经在针对一个个用户进行运营。

 

至此,胜负已决!而这就是“流量制造”的时代。

 

什么是流量?尽管这个词司空见惯,但并没有形成清晰普遍的共识。流量不是用户。之前三个月接触的用户多、消费的用户多,不意味着今天店里或这一次活动的流量大,反之亦然。

 

本质上,一个流量就是与一个用户的一次互动。无论是门店流量、活动流量,还是广告流量,流量的本质价值,就是商业、零售、营销领域里,“三流”中的“信息流”价值,也是商品流和资金流形成的前提。

 

所以,流量实际上指的是信息的流动。A面包房与红星美凯龙的案例也再次论证了这一点。

 

也就是说,过去基于广告位置或门店位置购买的流量,本质上买的是与用户的一次次互动;反过来,今天与用户在公海里、私域里的每一次互动,都是一个流量的制造,一次线下门店的召唤,一次线上下单的诱惑,一次用户心智的种草,一次信任与感情的累积。

 

厘清了流量的本质问题,我们再来看流量的制造问题。

 

买流量与造流量,两者底层逻辑不同。

 

买流量依赖的是位置流量的思维,即基于位置花钱投放广告、或购买租赁店铺,流量的利用是即抛即用式,信息传递的主流方式是人找货;造流量依赖的是用户流量思维,是基于用户运营制造互动,用户的利用是永续循环式,信息传递的主流方式是货找人。

从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量

 

如果你把“位置”当做流量的起点,你心中只会有“转化” ,就会想,管他是谁,进门一个,转化一个。

 

如果你把“用户”当做流量的起点,你心中就会有“互动”,就会想,我如何才能在下一个转角和Ta相遇,相遇,再相遇,直到成交,然后继续相遇、再成交。

 

那么,流量制造到底是什么?

 

流量制造,就是指以每一个用户为核心,通过“货找人”的方式,与用户进行全域、全场景、全链路、全周期的互动,持续产生N个流量的过程。

 

这个过程正是数字化用户运营。

 

整个过程包含:“公海精准捕鱼”以及“私域精细养鱼”。

 

从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量

 

02

流量制造:

未来十年企业增长的“核动力”

 

以上只是冰山一角。

 

真正要害的是:此流量非彼流量。造出来的流量,是颗粒度到每一个用户的,精准的、持续的、定制化的。购买的流量恰好相反。

 

正是这个原因,流量制造不仅带来了流量倍增(少则10倍多则百倍也不夸张);更带来了转化率的倍增、复购率的倍增、联购率的倍增、用户数的倍增。完美解决了开头说到的传统营销的三大痛点——有用户无流量、有流量无转化、有转化无复购。

 

何以见得?看看一组红星美凯龙的实战数据:

  1. 获客成本:基于数据中台的全网精准广告投放,即公海捕鱼的留资获客成本连续20个月环比下降,没错,连续20个月,下降92%;
  2. 转化率:全链路用户运营让留资转化率提升10-20倍;
  3. 复购率:很多商场的私域养鱼成果卓然,经私域运营的用户,其平均消费是未经私域运营用户的3-4倍,全国平均是1.6倍,这部分用户占总量的近四分之一,这个成绩还在持续环比上升;
  4. 为直播引流:同等级、不同私域能力的商场,同期直播间的人数相差10-30倍;
  5. 为大促引流:同等级、但造流量能力不同的商场,同期大促的流量及销量相差5-15倍;
  6. 创造广告价值:全年私域为10场大促引流产生的留资,如果靠投放广告则需要近80亿的广告预算。
再看一组模拟的实战数据:

 

两家企业花同样一笔钱,各自推广自己的一款美妆产品。
 
老牌企业,习惯买流量,其战果是:花一笔钱,砸传统广告,其中10%的是精准目标用户,广告之后立即失联,坐在店里静候佳音,最终,1%产生消费,0.25%产生复购,0.05%产生口碑裂变。
 
新创企业,擅长造流量,其战果是:花同样一笔钱,投精准广告,其中80%的是精准目标用户,但凡打过照面的,都会在公海反复激活、私域高频互动,种草种草再种草,最终,20%产生消费,12.5%产生复购,5%产生口碑裂变。
 
消费用户这一级差了20倍,复购用户这一级差了50倍,裂变用户这一级差了100倍。
看上去很夸张,但逻辑如此,只是现实中比较难找这么完整的AB Test。所以不那么容易察觉和证明如此巨大的gap。
前者的打法也叫流量漏斗式,属收割派,满脑子想着来一个收割一个。
后者的玩法也叫用户运营式,属养成系,满脑子想着见一个养成一个。
收割派,对待用户本质上是很傲慢的,每天煞费心思互动的对象是投资人、政府领导、名人、大经销商、渠道大客户等,不是用户;养成系,是把用户关系看得比其他任何关系都重要的多,每天付出心力与财力最多、互动最多的一定是用户。一个是我的眼里其实没有你,一个是我的眼里只有你。
这么说并没有夸大养成系,有实例为证:
红星美凯龙2000多位设计师与星管家,每天在线上与1000万中高端家装用户,互动着有关家装设计、施工避坑、尖货选购、评测报告、大促爆款、直播团购等各种热门话题,你侬我侬;
孩子王7000多名导购员也是身兼多职,作为专业育儿顾问,实时服务着千万会员,充当着新妈妈们的“万能的百宝箱”和“行走的育儿百科全书”,成为孩子王与会员之间情感的纽带和信任的桥梁;
宝岛眼镜1600多名验光师,不仅是门店导购,还是大众点评、小红书、抖音、社群里等平台上的种草达人,每天解答着3200万用户关于爱眼护眼、眼镜选配的各种实用问题;
完美日记的专业官方运营和海量自来水团队,每天也活跃在小红书、微信、天猫、抖音等平台上,与4000多万粉丝随时互动相遇,“新品发布-免费试用-使用教程-使用反馈-幕后故事”,样样精彩;
 
特步1.7万名导购也没闲着,每天通过钉钉、直播、小程序等渠道为用户带来穿搭推荐、新品上架、联名款预订、秀款特惠、爆款内购等追潮省钱快讯。
老乡鸡更绝,在“自家双微-老板官博-大V热门微博-抖音头条”等数以十万计的自媒体内容评论中找话题、玩互动,最终在600多万粉丝心智中建立了极具social感的品牌人设;
原本猫粮最极致,线上养宠顾问大概有30人左右,其中包含医师专家团、行为训练组、营养学专业组。医生有来自线下知名宠物连锁医院的管理人员和临床医生,有着丰富的宠物医疗专业知识和临床经验,为用户24小时在线上回答宠物轻医疗问题,提供免费的远程诊断……

 

如此一对一、多对一的“养成”,意味着在每一个用户头上,种出的“流量”、收来的“销量”、传出的“新客量”,一定完败收割派。两者的“亩产能力”,或者说“柱产技术”,不在同一个时代。
可以说,“养成系”是大数据和新媒体时代才可能有的产物。
以上,仅仅说的是流量制造,或者说数字化用户运营,对流量增长、销量增长、用户增长方面的价值贡献,其实还有对产品创新、服务体验、供应链、组织建设等等,一系列业务与管理模块数字化升级所产生的重要贡献。逻辑很简单,与用户的互动不同了,与用户的关系完全不一样了,掌握的用户数据,又全、又准、又新鲜,且源源不断。这样企业在运营所有相关模块的数字化时,才具备了必要的基础和助力。
说到这里,大家应该都看懂了:以前,用户资产无法真正盘活,从今往后,不一样了,大数据和新媒体让我们都拥有了将每一份用户资产深度运营、深度挖掘的能力。
从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量
前十年,无数企业通过“渠道精耕”获得了巨量的增长;未来的十年,必然会有无数的企业通过“用户精耕”获得更加巨量的增长。
线下拥有大规模门店的朋友心里一定很乐呵,摆明了逆袭时刻已来到,盘活每天自然到店的庞大用户资产、源源不断制造流量,成为大富翁指日可待。

03

4P、4C都不够,

流量制造时代必须学会4M

乐呵的同时,有些朋友免不了焦虑:
假如,未来某一天,我有100万用户,但是我与他们的关系叫“一面之缘”,我的对头也有100万用户,但是他与他们的关系是“朝朝暮暮”。如此对比,高下立判,胜负已决。所以,当务之急是先下手为强。
那么,怎么造流量呢?说实话,很难,非常难。
这门功夫很难练,需要练很长时间,且需要很多人一起练。练的时候,可能相当长的一段时间里,没有效果,没有动静,对手看不懂,自己人看不惯,大概率所有人看不上。不过,一定可以练成,一定有人会练成,其实有人已经基本练成,至少是上部(公海精准捕鱼)或下部(私域精细养鱼)。
一旦练成,一招制敌,降维打击。
玩转流量制造或者说数字化用户运营这件瓷器活儿,必须实现“一变四造”。“一变”指的是从位置流量思维升级为用户流量思维;“四造”指的是需要练就四项全新功夫——造画像、造内容、造场景、造工具。
从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量
如果用缩写的话,可以称之为“4M”,即四个Making(造)。说到4M,你可能会想到4P。是的,4P是营销的基本原理,仍然有效,但是4M定义了营销新时代的基本盘,即一家企业营销团队的核心能力、基本组织结构。
这些都是以前没有的能力,谁都没有,也不可能有,因为大数据应用与新媒体生态还没有出现或成熟。
造画像是对用户进行精准画像,是人的数字化,它是与用户互动的基础,让货找人成为可能,让“精准”与“精细”成为可能。用户数据沉淀是造画像的基石,一方面,要尽可能将线下用户行为数字化,更重要的,要尽可能增进与用户在线上的各种互动,从而轻松地累积更大规模、更多维度的用户数据,进而才能绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像。

 

数据中台是造画像的高配甚至顶配生产线,如果有条件,建设一方数据中台,会有效解决数据孤岛问题,让公海捕鱼的精准性与私域养鱼的精细度,获得持续、大幅提升。
 
实际上,对于线下企业,沉淀线上用户数据,往往来的更重要、更容易,也更有价值。但是,很多朋友在这个问题上由于惯性思维想反了。
 
造内容是制造与商品相关的内容,是货的数字化,它是与用户互动的介质。其中品类内容品牌商造不了,需要品类商躬身入局。在流量制造的新时代,每一次用户互动都离不开有价值的信息交互,广告out了,很多场景里,传统广告很低效甚至无效是不争的事实,尤其是在私域场景里。此时,内容就是产品的再造,而产品只是“半成品”。现实中,很多企业的产品高度同质化,而彼此之间的内容制造能力却差得十万八千里,无论是内容制造的产量还是质量,导致两者在用户心智中不是一个段位,落选者自己感觉很冤,其实不冤,营销从来都是“认知大于事实”。
“造场景”是造线上五大场,是场的数字化,它是与用户互动的渠道。具体包括:线上五大场(全域精准投放矩阵、电商旗舰店矩阵、官方自媒体矩阵、社群矩阵、全民营销矩阵),恰好对应用户在线上获取商品信息的五个主流场景。
从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量
造工具是造各种数字化营销工具,是互联网产品。为了高效顺滑地连接B与C,更是为了让E的绩效管理实现全面数字化。无论是造画像、造内容、造场景,都需要一套数字化工具支持,同时面向C端、B端、E端。即使不能自己研发,也要有技术与产品同学能够整合通用工具,并落地定制化开发,实际上,还特别需要既懂业务又懂产品的产品运营同学的复合知识与经验,来实现产品研发与应用推广的方向准确与过程顺滑。
从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量

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每一造都意味着一支技术密集型的专业团队,传统营销人员不能直接胜任,转型需要时间和考验学习力。一家企业如果没有这些新兵种,还讲数字化,可谓是典型的空谈。然而目前的现实很骨感,除去少数在“公海精准捕鱼、私域精细养鱼”两个赛道上领跑的企业,绝大多数企业几乎都没有真正开始发力建设这些新兵种。练就整个组织的新能力不易,改造或建构新团队更难。
从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量
这就是之所以说这门功夫难练的根本原因,有多少钱也没有用,是要练出来多个专业性极强的新兵种,且能够相互协同作战、能够与老兵志同道合、能够与原有管理层和老板在同一语系里对话。
现实中,最后一点最难!绝大多数老板和管理层在营销这门课上,已经严重落后了,已经听不懂每年各种营销峰会上密度极高的新知识话题了,其知识体系还停留在“营销就是心理学”的旧思想上,没有从根本上意识到营销正从策划时代进入运营时代,正从市场营销时代冲入用户营销时代,正从广告营销时代跳入内容营销时代,正从位置流量思维升级为用户流量思维,营销团队除了会花钱买流量,更要有才能造流量。
但是,营销从来都必须是一把手工程,是一把手必须决策的战略要素。
具体如何实现4M,这里不赘述,《流量制造》一书的整个下篇用大量的图表、案例、分析详细地进行了阐述。
但是,有一个大家都特别关心的话题,我在这里也聊聊自己的看法。
 
用户运营数字化这门功夫这么难练,投资回报率划算吗?
 
各行各业都在搞数字化,从研发、生产、供应链,到服务、营销、组织、物业、物流等等,我认为:无论从先导性、规模性、经济性,还是确定性而言,用户运营都是传统企业做数字化转型的最大一块价值洼地。
 
首先,是因为它的先导性。用户是中心。产品研发数字化、服务数字化、供应链数字化,甚至组织管理数字化,更不用说营销数字化,等等,前提条件是需要洞察用户,需要拥有立体多维的、新鲜及时的用户数据,拥有高清的用户画像,从而及时清晰的了解与预判用户需求与偏好,而这必须依赖颗粒度细到每一个用户的、全域全场景全链路全周期的数字化用户运营。
第二,是因为它的规模性。基于每一个用户的精准地、持续地、定制化地数字化用户运营,会带来流量、销量、用户的倍增,增量规模巨大。
第三,是因为它的经济性。本质上,数字化用户运营并不需要花钱大规模采购生产要素,而是盘活了既有的沉默资产—— 用户资产,使得原来花大钱购买流量的模式转变为花小钱、甚至不花钱制造更好、更优质流量的模式,而盘活这些资产所需的底层技术是现成的、成熟的,路径也是现成的、清晰的。所以,经济性很突出。当然,盘活既有用户资产,需要相关造画像、造内容、造场景、造工具的运营团队,相应的人工成本会增加,但相比所获得的收益,则还是小投入撬动了超大回报。拿红星美凯龙来举例:方方面面增加了一百多人,带来的收益是获客成本下降92%,获客到消费转化率提升10-20倍,近四分之一用户的消费总额提升1.6倍。
第四,是因为它的确定性。曾经有过全球性的权威调查,数字化大多从营销开始。如果说有些业务模块的数字化,仍处在探索方法论与实现路径的阶段,甚至处在基建工程还远未完工的阶段。那么,用户运营数字化则已经拥有了成熟的技术条件与生态环境,且已经拥有各行各业的成功案例,已经有确定的成功路径可供借鉴和复制。

04

品类商:流量制造超级玩家

下面说说一件意想不到的事。
 
流量制造时代会诞生一个新物种——品类用户运营商,或者称作超级流量场。理由有两个:品类商拥有最丰富的用户资产;品类商拥有最强大的用户运营能力。
 
那么,谁是品类商?
品类商是我生造的一个概念,相对于品牌商,平台型零售商都是品类商。

 

天猫、京东这样的零售商是经营全品类的超级品类商,大润发、永辉、步步高、全家等大卖场超市便利店都是经营多品类的品类商,万达、爱琴海、银泰、大悦城等shoppingmall也是拥有多品类商品和服务的品类商,红星美凯龙、孩子王、丝芙兰、宝岛眼镜等零售商是经营某个大品类的垂直品类商。
此外,那些聚焦某一品类的、商品品种足够丰富的、自产自营的品牌型零售商,既是品牌商,又具备品类商的属性。比如品牌蛋糕店(幸福西饼、面包新语、 21CAKE);品牌零食店(来伊份、良品铺子);品牌体育用品店(迪卡侬);品牌家居店(无印良品、宜家);大型品牌服装店(李宁、ZARA);品牌水果店(百果园),也都具有品类商的属性。
长期被价值低估的品类商,其实在造流量这件事上天赋异禀。他们拥有6大基因:用户多、数据多、货品多、活动多、导购多、品牌强。这些基因让品类商在四造能力上,相比品牌商有着绝对优势。
从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量
先说说“货品多、促销多”这两个最重要的基因。正是它们,成就了品类商能够持续输出丰富且刚需的内容,与用户保持互动的高粘性。这一点至关重要,是确保品类商有机会造出线上五大场的最核心因素。
相比品类商,很多品类的品牌商,如:纯净水品牌、方便面品牌、食用油品牌、地板品牌、床垫品牌、冰箱品牌、电视品牌等等,通常并不具备建设大规模强私域的能力,原因正是在于产品品种相对单调、迭代出新速度相对较慢,没有持续产出用户喜闻乐见的大量内容的可能性,所以,即使加了粉、入了会,用户也会由于尬聊的气氛而火速转僵尸。
 
“用户多”则意味着品类商能够造出行业里最大规模的线上五大场。
品类商的用户是品牌商的合集,一个地板品牌只有自己品牌的已接触用户,而红星美凯龙几乎有整个地板品类的中高端用户,且有橱柜、地暖、床垫等各品类用户,大卖场、超市、便利店、shoppingmall更是如此。
一句话,品类商是品类用户的入口,是品牌商的用户池。
品类商通过线上五大场,实现全周期的品类用户运营,不断让同一个用户认知新品类、尝试新品类、消费新品类、复购新品类,从而为不同品类、不同品牌的用户拉新、激活和转化持续制造流量,显著降低了品牌商获取精准流量的成本。
从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量
这是品类商为品牌商输出流量的重要方式之一。
“数据多”成就了品类商拥有最强大的五大场运营能力,即最精准的公海捕鱼能力、最精细的私域养鱼能力。这意味着:品类商相比品牌商在制造流量上拥有绝对的效率优势和成本优势。
“数据多”,才能拥有最清晰立体、精准又新鲜的用户画像,才能真正发挥出大数据的威力。
相比品牌商,品类商拥有一个用户的“更全”数据。不仅有用户线上线下逛店的行为数据,还有每一个消费用户的消费数据,形成营销闭环。不仅如此,拿红星美凯龙来举例,不仅有ta选购地板的数据,还有ta选购床、空调、沙发、餐桌、门窗与灯等等品类的数据,还有Ta家装设计、家装施工、家装服务的数据。
大数据的算法模型在营销领域应用最广泛的就是关联模型和聚类模型,实现的是关联销售与人群聚类分析。绝大多数品牌商不拥有品类数据。所以,几乎谈不上关联分析和聚类分析,永远挖掘不出“啤酒与尿布”的故事,即谈不上大数据的独立应用能力,而品类商可以。
导购多意味着强大的全民营销军团和强大的自播主播军团;品牌强更是硬道理,每一次用户互动都用得上这种强大的背书力量,每一个工具的开发都仰仗品牌背后的雄厚财力和人力。
传统广告营销时代,开发营销工具不算个大事儿,甚至不是事儿。数字时代则完全不同。每个行业都必须持续开发并迭代强大的、复杂的、满足各种定制化需求的数字化营销系统及工具。这需要投入巨大的人力、财力,品类商有这个实力,且开发的全套营销工具可供全行业品牌商、经销商以及其他生态合作伙伴一同使用,从而分担开发成本,甚至因此带来新的利润增长点和新的商业模式。
随着这些工具被大范围地应用,品类商获得了对行业的更强大影响力和整合能力,同时,也收获了更多维度、更大规模的数据累积。这些全场景适配的数字营销工具,对于提升造流量的效率和效益至关重要。
红星美凯龙就是这么干的。经过6年来在数字化用户运营实践上坚持不懈,红星美凯龙打造了行业领先的线上五大场:
  • 联合阿里天猫家装新零售团队共同打造了145个同城站,每日可在线上互动20万以上的精准家装用户;
  • 联合阿里云团队打造了家装家居行业最大的数据中台和聚合投放平台,能够整合双方大数据,实现全域精准投放、私域精细运营;
  • 打造了行业第一的全民营销平台,充分释放近20万导购的社交能量;
  • 打造了行业第一的社群矩阵,聚集了覆盖全国348万精准家装用户的20677个中高端楼盘业主群;
  • 打造了覆盖9大平台的官方自媒体矩阵,拥有600多万粉丝;
  • 打造了行业第一的自播军团,2020年1-9月份,线上直播高达5万场,多次创造并打破淘宝直播的多项大行业纪录。
  • 同时,历经几千场营销实战,打造了一站式数字化营销系统——筋斗云,2C2B又2E,赋能所有商家实现用户运营数字化升级。
从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量
基于以上,红星美凯龙的流量制造与输出能力已今非昔比:公海精准捕鱼带来获客成本,连续20个月环比下降,私域精细养鱼带来25%消费用户的客总价平均提升60%,并创造了相当于近百亿元广告的传播价值。
红星美凯龙的“公海精准捕鱼”能力,让其成为品牌商与线上超级平台之间的最大精准流量接口,红星美凯龙的“私域精细养鱼”能力,让其成为品牌商的最大垂直流量入口。
依托如此强大的“公海精准捕鱼”和“私域精细养鱼”能力,以及全国226城446个线下商场所产生的、年度新增千万级中高端家装用户的品类入口效应,红星美凯龙在2018年推出全球家居智慧营销平台(IMP),至今已为9大品类、200余家头部家居品牌、2万多个经销商提供了数字化营销服务,源源不断的向品牌商、经销商定向输出精准流量。
以前,红星美凯龙商场做大促是花费巨大精力策划活动,然后等客上门,现在是通过数据中台驱动下的聚合广告投放平台在全网精准“捕捉”潜在用户、激活老用户,以及通过 145个天猫同城站、2 万多个社群、20 万入驻全民营销平台的团达人、9 大官方自媒体矩阵,精准、高频的利用各种定制化内容,对老用户进行“种草”,从而实现活动的高引流、高转化、高联购、高裂变。
以前,红星美凯龙商场做活动更多依靠商家引流。现在是利用数字化用户运营源源不断制造流量,通过开展超级品类节、超级品牌日、惊喜狂欢夜直播等等活动,输出给各个商家。
以前,针对边角商户,红星美凯龙也是有心无力。如今却能够利用各种线上场景为边角商户打造专场直播、专场团购等等活动,以及通过内容对家装周期里的精准用户持续种草、定向引流。
事实上,不只红星美凯龙,以孩子王、宝岛眼镜、屈臣氏、永辉、天虹、银泰、丝芙兰等为代表的各业态平台型品类商,都拥有这个数字化时代赋予的历史性机遇,加速升级为品类用户运营商。
拥有数字化用户运营能力的品类商,将不再只做“销”、做商家的货架、做商家的销售渠道,还能做“营”、做商家的媒体、做商家的传播渠道,从销售渠道商华丽升级为营销服务商,从不动产运营商升级为用户资产运营商。
品类商将作为行业的用户运营中台,联合品牌商、品牌商的经销商、导购、KOC、超级平台等多方角色,在用户、数据、内容、场景、工具五个层面,构建用户运营数字共同体。
从今往后有两种企业,有钱的买流量,有才的造流量
面对同一个用户,品类商与品牌商将形成从品类用户运营到品牌用户运营的数字化服务接力。形象的说,数字时代,品类商要打两份工:开辟位置流量、运营用户流量,从而也创造两份价值和收益。
 
从买流量到造流量,这一轮进化与以往有本质的不同,其不再是因为消费者注意力集体大规模迁移而产生巨大的流量红利,而是由消费者与商家之间信息传递效率的革命性升级而产生的更巨量、更经济、更有效、更持久的流量新红利。
 
数字时代,无论品牌商、经销商、零售商、超级平台,每一个角色都需要躬身入局,才能赢得船票,一起共建用户运营共同体,推动产业互联网大业。
 
数字时代,有钱的买流量,有才的造流量。
造流量肯定也会有钱,会干掉只会买流量的。
CBR精华总结:

 

  • 我们缺的不是用户,而是用户互动的能力。
  • 数字时代,传统营销的任督二脉被打通:大数据技术让识别用户成为可能,新媒体生态让触达用户成为可能。
  • 我们都需要给流量下一个明确的定义:一个流量就是与一个用户的一次互动。
  • 触点碎片化导致的一系列流量问题只有一种解法:造流量。
  • 造流量,不仅会带来流量增长,更带来销量、复购和用户量的健康、持续、大幅增长。
  • 我们需要将用户互动能力,或者说数字化用户运营能力,升维至战略高度,否则,大概率会被降维攻击。
  • 我们需要将位置流量思维升级为用户流量思维。
  • 每一个企业都需要通过艰苦的长期锤炼,才能建构起面向数字时代的四大核心新能力—4M(造画像造内容造场景造工具)。
  • 传统零售商能够充分发挥品类商基因优势,从不动产运营商升级为用户资产运营商,打两份工——经营位置+运营用户,赚两份钱——位置流量+用户流量。
– END –

转自:https://mp.weixin.qq.com/s/MiDvygX5xS3LBxkVRuTYbQ

谈谈用户价值

其实,有些问题,我也没有答案。。。

 

1、用户价值定义

 

1.1 用户的商业价值

 

顾名思义,用户在系统中的商业变现能力。

 

这里又分为两种,广告价值,付费价值。

 

很多非业内人士,会以为付费价值显著大于广告价值,其实不是的,在很多平台,用户广告价值显著大于付费价值。所谓免费的才是最贵的,就是由此而来。

 

当然,游戏行业里,普遍认为付费价值大于广告价值,但是这里,内购付费价值远大于付费下载价值。

 

1.2 用户粘性价值

 

由于当前用户与其他用户的积极互动或者优质的内容产出,使得其他用户的留存率上升。使得产品的整体粘性增强,这是当前用户的粘性价值。

 

尽可能让更多用户留下来,就需要平台存在一些粘性价值用户,能够让其他用户觉得这个平台值得留下来,典型的如,一些交友社区需要有活跃美女能回复饥渴单身男的留言,但是不是真的美女,这就值得商榷了。

 

1.3 用户的引流价值

 

如果用户愿意把产品推荐和介绍给其他好友,带来新增用户,这就是当前用户的引流价值。

 

此外,如果用户在当前平台上发布的优质内容,在互联网上被搜索收录或者被广泛转发,从而吸引其他用户进入平台,这就是当前用户的引流价值。

 

1.4 用户的系统价值

 

如果一个用户能够与系统官方提出积极有建设性的批评和意见,方便官方改进产品,优化产品,这就是用户的系统价值。

 

典型如冯大辉老师对微信,就是存在较高的系统价值。

 

1.5 用户的负面价值

 

如果一个用户的行为,导致其他用户的极大反感,并造成了其他用户的流失和粘性下降,就是用户的负面价值。

 

典型如喷子,杠精,游戏中的外挂用户等。

 

2、用户价值的定量

 

2.1 关于用户的商业价值

 

这互联网企业是有成熟的套路来分析的,一般称之为LTVP。用户生命周期价值,那么计算一个用户在平台的平均留存周期,和这个周期内为平台带来的商业转化价值。

 

但LTVP也是要细分的,不同公司的细粒度会有不同,比如针对不同渠道的用户细分,是很常见的,因为这涉及买量成本的核算;此外,针对不同用户画像,用户标签的LTVP也是很有意义的,可以更好的了解产品不同目标用户群的价值分布,并基于此制定相应的策略。

 

说来,只有用户的商业价值是可以相对精准的定量分析的。

 

2.2 关于用户的粘性价值

 

说真的,很难定量,我们可以统计不同用户的互动次数,内容创作数量和其他用户的反馈情况,比如点赞数,评论数。但具体说这个对其他用户和平台粘性的影响,其实很难得到一个明确的指标。

 

至少目前我没有针对这个价值定量的思路。

 

2.3 关于用户的引流价值

 

有时候,我们可以通过他的邀请好友数量,邀请次数来评估,但这个也非常片面,仅仅针对于直接的邀请,一些间接的推荐是很难定位。此外,如果用户在平台上创建了优质内容,通过外部的转发,意外爆火,带来了大量的新增用户,这个也是很难精确定位来源。

 

但至少我们要想办法找到那些具有引流价值的用户,并积极的与他们互动,鼓励他们。

 

2.4 用户的系统价值

 

这也是一个很难量化的指标,你很难说一个用户提出的建议和批评,对自己产品迭代的帮助具体的比例是多少,这个只能是操盘者的自己感悟。感恩心强的人会非常认可这样的帮助,但也有些企业的操盘手会对此不以为然。

 

2.5 用户的负面价值

 

严格的说,这里有两种情况

 

一种是,从正面价值跌落到负面价值的,比如一些影响力大V,原本是平台的支持者,并且在一定时期内具有引流价值和粘性价值,但是因为自认为受到不合理的对待,自认为被平台的新政歧视或者难以与平台的运营策略一致,从而愤而出走,并且高调宣布,带走一些铁粉。知乎有段时间存在这样的情况。

 

另一种是纯粹的负面价值,就是毫无正面贡献,只会搅屎、挑事、杠精。或者还有那种偷资料的,比如跑到付费社群搬运资料出去卖的。

 

对第一种,要仔细甄别,有时候平台需要破圈发展,对原有核心圈层的人有所伤害,这样的情况可能也在所难免,但如果不是真的有根本对立,其实还是应该尽量争取平和对待,不苛求留存这样的用户,但哪怕只是减少负面影响,也是要尽可能平和对待。

 

对第二种,我认为要要坚决筛查和过滤掉,尽可能赶出平台,绝不能心慈手软。

 

这里仍然无法精确定量,比如某个用户对平台的整体负面是多少,造成了多少流失,造成了多少留存下降,这个我个人觉得真的没法测算。

 

3、用户价值的提升

 

3.1 用户商业价值提升

 

这个话题太大了,提高付费率,提高平均付费金额,提高广告的覆盖率,提高广告的转化效率,提升竞价充分度,等等等等,写本书可能都要写个系列出来。

 

3.2 用户粘性价值提升

 

如何促进用户的互动效率,促进用户的优质内容输出,也是非常大的话题。

 

比如针对优质内容的鼓励,比如通过线下活动加强用户关系,比如一些社交玩法的引用。

 

但凡事有度,过度强调社交玩法和过度鼓励互动可能走向反面,社交游戏从巅峰到破灭的时间是非常短的,而现在,仍然有很多轻社交游戏风生水起,比如欧美风行的Among us游戏。

 

适度而恰当的互动(完全没办法准确定量啊!!!),优质的内容输出,强大的系统推荐算法,是提升用户粘性价值的要素。

 

用户创建再优质的内容,也要平台能准确推荐给其他合适的用户看到,才能更好的提升粘性价值。

 

3.3 用户的引流价值提升

 

增长黑客,裂变机制,邀请奖励,这都是老调重弹的东西。

 

私域流量其实也是引流价值提升的一种思路,这个说起来有点绕,我尽量解释清楚,如果你提供给用户足够私域的支持,那么用户就乐意于把自己的粉丝,好友,读者吸引到这个平台,但这个和用户的商业价值是略有悖离的,如果你希望流量价值最大化,你当然不希望这些流量都被私域控制。私域控制者肯定希望是自己把持这部分用户的流量价值的。

 

为什么很多公众号作者会开一个知识星球,就是一个典型的私域引流价值的范例。但有得有失,知识星球在里面就不方便做二次变现了,所以流量价值也就有一定的天花板。

 

3.4 用户的系统价值提升

 

针对一些核心用户,典型用户提供快速反馈的通道,也是很多大厂平台的惯用手段。有时候我觉得有些巨头的平台反馈群里的用户参次不齐,价值观冲突也很大,也会跟平台吐槽,那么平台方解释说,从产品角度说,需要从多角度收集反馈,需要保持反馈者的多样性,这样大概也能理解了,于是我就自己灰溜溜退群了。

 

3.5 遏制用户的负面价值

 

对于那些价值由正变负的用户,如前文所说,负气出走的意见领袖,我的建议是尽量和气处理,很多时候确实平台委屈,但也不要太过剑拔弩张,尽量减少负面影响,并肯定人家早期的正面价值。

 

产品希望扩大用户范围,打破圈层,一定会有不少习惯于原有圈层的用户感到失望,这个事情是免不了的,留不住的,也不用强留,但留人三分情面,总还是可以做到的。

 

对于一向价值为负的用户,我的建议是,要快速甄别,快速过滤,绝不要放任其在平台内祸害。

 

那有人会说,微博为什么那么多喷子,其实对微博来说,那些用户的价值可不是负的,记得我以前说过的么,什么是广告的漏斗模型,台上讲的是,把最优质最有价值的用户跳出来卖给最好的广告主,实际运营中是,把最蠢最贪的用户筛出来玩命收割。那些无脑喷子,对微博的广告来说,可都是上好的韭菜。

 


 

其实今天这篇文章只是一个思考的导览,说实话,很多地方没有答案,没有解决方案,但我觉得做产品,做运营,做社区,其实很多问题可以套进去看,就很清楚。

 

比如,生财有术这个社群,为什么发展的那么好,你去研究一下,作为社群运营者,为了提升用户的粘性价值,为了提升用户的引流价值,都做了什么事情,每一件事都能按照这个价值模型套进去。为什么会鼓励不合适的用户积极退款,这笔钱是小,这些用户留下来,或者扣掉钱,到最后都是负面价值。让他们快速并且满意的离开,是对社区最好的选择

转自:https://mp.weixin.qq.com/s/LqR3oyfCY8A4IYjBN-jh7w

“狂薅”抖音1000万+粉丝,这些教育号的「卖课」路子有多野?

前一阵子我在刷抖音时,刷到了一条英语课广告。

在老师“咬牙切齿”的讲解下,最终成功被种草,花 1 块钱买了课程。

然后我的抖音号就一发不可收拾,频繁刷到各种教育机构的广告:从成人考证、到小学生数学,再从 CAD 画图到美妆培训……

于是,职业病缠身 好奇心旺盛的我意识到,事情不简单,开始扒起抖音上的教育机构账号。

经过一番研究,发现市面上有头有脸的教育机构几乎都涌进抖音来卖课了。

不少机构的抖音号数据还非常不错,比如说学而思,一共有 84 个账号,矩阵粉丝 270W+;新东方有 22 个账号,矩阵粉丝超 480W+ ;还有星辰教育(原轻课)账号矩阵粉丝超 1000W+ ……

他们的引流、卖课套路也是五花八门。

为了研究这些教育机构到底是怎么运营抖音账号,又是怎么在抖音卖课的,我深扒了十几个头部机构号和老师个人号,发现了教育行业抖音卖课的 4 大引流方式,以及 6 个转化套路。

01

教育行业如何做抖音?4大引流套路揭秘

不论是带货还是卖课,粉丝都是基础。只有不断地吸引新的用户,才能触达更多用户、提高卖课交易额。

但对于很多教育账号来说,课程内容相近的同类型账号非常多,风格类似的也不少。如何让自己的账号获得更多流量,从而实现快速引流涨粉呢?

我们仔细研究了学而思等十多个头部抖音帐号后,发现了这 4 大引流套路。

1)多账号矩阵,精细化运营

教育行业做抖音的第一大套路,就是打造多账号矩阵。

在抖音上,数据较好的教育类账号大部分都不是单打独斗,而是矩阵化运营的。像开头提到的学而思、新东方等头部机构,几乎都是几十个账号同时运营,矩阵粉丝超过几百万 。

经过一番研究我发现,这些机构在抖音矩阵化运营账号是有着非常大优势。

① 预留足够的试错空间

第一个好处就是:可以给自己留下足够的试错空间。

比如下图,学而思和新东方的账号矩阵,我们可以发现:他们数据最好的账号,并不是机构的官方账号,而是别的某个更垂直的矩阵账号。

由于抖音特殊的分发算法,一个账号火不火、有多火,其实是有不小随机性的。到底哪种定位、哪种内容在抖音更受欢迎,是需要实际运营后才知道的。

而多账号矩阵就可以同时运营多个方向,然后根据实际的数据反馈快速试错、迭代,找到最正确的方向。

② 多垂直领域,精细化运营

更重要的是,大部分教育机构的业务都是覆盖多个学科的,语文、数学、英语、物理……如果这些业务都集中在同一个账号,粉丝的精准度、账号的垂直程度都会受到影响。

但如果矩阵化运营,就可以一个账号就精准定位某一个垂直领域,只吸引某一类精准粉丝。

比如学而思,它的大部分账号都是基于人群、地域、学科这三种逻辑定位的,每个账号都能精准定位某一垂直领域。

比如帐号@学而思英语口语角 ,主攻高中英语学科,账号描述中给自身的定位是“高中英语大本营”,发布的视频也多是高中英语学习的相关话题,通过口语干货内容获得学生用户的认同。

而@学而思网校讲堂,就是专门针对家长群体的帐号,内容多是在子女教育中会遇到的问题,通过分享家庭教育的小知识获得家长的认可,毕竟家长们才是真正为商品掏钱的人。

这样,不同的账号针对不同的垂直人群,进行高效而精细化地运营。

③ 矩阵账号之间互相导流

除了精准引流之外,矩阵号之间也可以相互导流,提高单个用户对机构的价值。

比如官方大号会在视频文案中cue自己的兄弟账号@学而思数学,将用户引流到更加垂直的学科矩阵号,好做进一步的转化。

除了上面的互动方式,矩阵账号之间也可以通过评论区互动的方式相互导流。比如@XES清北天团 就经常在@学而思网校 的评论区里抢热评。

2)打造IP形象,快速涨粉

在抖音上的教育类账号很多,他们常常面临的一个问题是:自己的账号还小没多少粉丝,每天分享的内容也多是些上课视频、解题视频,基本没啥流量。

这种情况下,其实可以通过打造IP人设吸引更多粉丝、快速度过冷启动阶段。

比如“学而思网校”这个帐号为例,该账号打造了真人 IP “文曲星”作为出境对象。

“文曲星”汉服小鲜肉的形象,让人印象深刻,深受00后的欢迎。整个账号的短视频内容也都是围绕着“仙人文曲星”下凡后加入学而思,发生的故事展开的。

账号创办时间不到一年,已经积累了88.6万粉丝和500多万点赞,同时也是目前学而思旗下账号里,用户活跃度最高的一个。

3)借力热点话题,提高曝光

如果运营抖音账号仅靠自然增长,流量毕竟有限,所以也可以试着借力官方的流量。其中最常见的方式,就是参与抖音官方策划的话题活动。

前几天在搜索教育类话题时,我就发现了一个名为 #我的高考记忆 的话题活动。官方在活动详情中明确提到:

参与活动即可得到官方流量支持和话题专属推荐

比如说学而思讲师@数学吴九日 ,就在这一话题下的发布了多条视频,很多都进入了排在话题的前列。其中一条获得了 3.3w 点赞(仍在上涨),是该账号近期发布的视频中效果最好的一个。

所以说想要给账号引流,不妨试试借力热点话题,薅一薅官方的羊毛!

4)优质内容引流才是王道

当然了,想要运营好抖音账号,最根本还是要持续输出优质内容。

我们都知道,抖音是一个强调优质内容的平台。如果想真正持续地吸引高质量粉丝,要让用户感知到帐号的价值,实现内容涨粉。

比如帐号@学而思英语口语角 ,内容多是介绍英语学习的干货知识,有应试技巧,也有文化生活。通过分享一些低门槛、细颗粒度的干货知识,能让目标用户快速感知到帐号价值。

虽然没有几十万点赞的大爆款,但这个账号通过长期的干货输出,已经积累了116.4万粉丝。

同时,还可以利用抖音的合辑功能,对干货内容进行系统化地整理归类,将账号价值成体系地展现给用户。

用户如果正常浏览时刷到合集中的视频,可以很方便的通过合集按钮,浏览到更多感兴趣的内容。

 02

教育机构的 6 个转化套路

当账号有了一定流量基础后,接下来就是转化了。

我在看了十几场直播、几十条投放广告、几百个短视频之后,发现了这些教育机构背后的 6 个转化套路。

1)强化名师人设,增强用户信任

教育机构想要在抖音卖课,第一步就是获取用户的信任感,让他们觉得机构非常专业、厉害,能够教好自己的孩子。

那怎么快速获取用户的信任呢?很多机构都在通过“强化名师人设”的手段来增强用户信任。

最常见的是在主页或直播页面给老师加上各种“荣誉头衔”背书,比如“ 9 年教龄”、“ XX 五星教师”、“XX 明星教师”……

除此之外,还有两个简单有效的和用户建立信任的方式。

第一个就是 IP 名人背书。比如新东方,俞敏洪老师是一个大家都知道的名人。所以新东方的账号就常常会发一些俞敏洪老师的短视频,来增强账号可信度。

同时,俞敏洪还会和旗下老师连麦直播,为老师的课程背书,增强用户对老师的信任感。

当然,对于没有 IP 名人的机构来说还有一种更加简单粗暴的方法,就是直接利用“名校背景”来获取用户信任。

比如说学而思就非常善于利用这一套路,他们官方主账号发布的很多短视频都是:

我们的老师都是保送清北的学霸呦~

甚至还专门在矩阵里注册了一个账号,就叫@XES 清北天团 。

当家长们看见类似的视频时,发现老师竟然很多都是保送清北的大学霸,自然会对机构有比较强的信任感,后续的卖课转化也容易很多。

2)超低价课广告投放的 3 个转化套路

接下来要做的就是做转化卖课了,很多教育机构在账号矩阵流量不够大时,都会选择投放抖音广告来作为主要的卖课手段。

在观看了十几家教育机构的广告后,我发现他们基本上都用了这3个套路。

① 超低价课程,降低用户决策成本

首先,大部分教育机构通过抖音广告卖的课程都是非常便宜的超低价课程,目的就是为了降低用户的决策成本。

这是因为抖音广告这种投放形式,对于用户来说属于被动触达,他们很可能不是这个账号的粉丝,甚至可能根本还不知道有这家机构。所以,需要通过超低的客单价来吸引用户购买。

比如说新东方、猿辅导等很多课程的价格都不会超过 10 元,而有道精品课甚至只卖 1 元。

② 利用对比法、限时购,加强用户购买欲

这种低价课会让用户产生“这么便宜根本不可能亏”、“买到就是赚到”的想法,很容易就激发用户的购买欲望。

除此之外,他们还会通过对比法、限时购等手段,进一步加强用户的购买欲。

比如,有的广告会在文案中强调:

才半杯奶茶的钱,就能上 5 次直播课!

原价 599 ,限时 1 元抢购,仅限今天!

……

当然,大部分的限时购都是套路,每天看到的广告都是“仅限今天”,但类似的手段确实可以有效加强用户购买欲。

③ 赠送“高感知价值”的赠品,强力促转化

最后,这些广告还会通过额外的精美赠品,让用户觉得有便宜可占,完成最后一击。

比如像叮咚课堂、猿辅导、学而思等课程,都会额外再赠送一份礼盒:包括笔记本、测试题集、文具等。

像这些赠品无一例外,都属于对用户来说“感知价值较高”,但实际成本较低的赠品。

比如测试题集,对于机构来说上面负载的都是自己现有的内容,付出的不过是纸张和印刷费用,但对于学生来说却是能提高成绩、学习知识的利器。

剩下的其他赠品也大多类似,成本不高但对用户来说却非常有价值。再加上课程本身的超低价,很多用户甚至会因为想要赠品而选择购买课程。

3)通过团购信息,制造热卖氛围

除了广告投放的转化套路外,他们还会在课程主页利用团购信息制造热卖氛围。

参与过微信社群转化的同学应该都明白热卖气氛的重要性,当一个用户在犹豫是否购买时,如果群内处于热卖氛围,那他就很容易被影响从而购买。

比如学而思的课程主页就是这样:通过不断滚动的信息,制造出一个现在很多人都在买课的氛围。

如下图,我在不同时间、选择了不同课程,甚至隔了好几天,结果都“蹲守”到了同一位网友。

4)免费福利包做私域转化,客户线索也是赚钱

在抖音上除了超低价课程,教育机构还经常会投放一些 0 元课程。这是怎么回事呢,难道不亏吗?

其实不亏,因为这些 0 元课程大部分都是教育机构们的一个“掩人耳目”的小花招。

这些所谓的课程,其实就类似于我们所熟知“引流福利包”,只不过是换了个更有吸引力的名字——“0 元免费学”罢了。

机构们真正想要的也并不是几块钱的学费,而是用户线索(目标用户的联系方式)。当你点击报名时,他们就可以顺理成章的拿到你的手机号,然后通过电话或者微信来做私域转化。

除了通过投放抖音广告这种方式外,类似的套路,也可以在课程详情页做成福利 PUSH 给用户,或是干脆直接在直播中就通过福利将用户引流到微信。

03结语

看到这里,想必大家对抖音上教育机构的运营套路有了一定了解了。

我们总结了教育机构的 4 个引流套路

1)多账号矩阵运营

2)打造 IP 形象

3)借力热点话题,提高曝光

4)垂直高质量的内容才是王道

还有 6 个转化套路:

1)强化账号人设,增强用户信任

2)低价引流课程,降低新用户决策门槛

3)通过对比法、限时购,加强用户购买欲

4)高感知价值赠品,强力促进转化

5)营造热卖氛围

6)针对用户做私域转化

最后我想说的是:讲了这么多引流、转化的套路,但千万别过分依赖这些手段。

教育机构做抖音,核心竞争力还是优质课程。只有高质量课程 + 运营套路双管齐下,才能真正做好抖音。

转自:https://mp.weixin.qq.com/s/paLKadPG1VfuHj8eJmO0gg

回报率300%的公众号投放套路有哪些?这一套流程就够了!

回报率300%的公众号投放套路有哪些?这一套流程就够了!

西瓜数据前段时间对公众号投放数据做了个统计:

2019年上半年在公众号上的广告投放数量,同比去年下半年增长了115%。这说明已经有大量的企业对公众号投放有需求存在,而且会越来越多。

回报率300%的公众号投放套路有哪些?这一套流程就够了!

面临微信公众平台越来越严格的管制,读者对内容的要求越来越高,公众号自我运营增粉的难度越来越大。广告投放似乎是当下抢占微信流量最好的方式。

那对于投放者来说,如何制定投放策略?如何在众多的公众号中寻找适合自己的优质流量?如何提高投放转化率?你必须把每一个细节点做好,才有可能达到理想的投放效果。

我将通过某家头部机构的投放数据,和我3个月以来,从ROI从0跑到3的实际投放经验,做一个总结。希望帮助大家在投放过程中,可以少踩几个坑,少花冤枉钱。

回报率300%的公众号投放套路有哪些?这一套流程就够了!
01

某K12教育机构经典投放案例

在这里就不透漏这家企业的名字,在2015-2017年2年里,这家企业在高速地增长,可以说这家机构抱住了微信公众号自媒体的这条大腿。而且在这过程中他们掌握了足够的技巧,这些技巧就足够支撑他们企业的稳定获客及企业成长。

所以我觉得这个案例对你会有非常重要的启发意义

先看一下他在2015-2017的两年里,整个投放总数是怎么样的:

回报率300%的公众号投放套路有哪些?这一套流程就够了!

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(点击查看原图)

从以上数据可以看出,两年半来,他的投放力度在非常快速地持续加大。其中3个重点数据是我们需要关注和参考的:投放次数、投放位置、投放软文

➤ 首先看投放次数 

我们先列出来这家机构高频投放的账号和投放次数数据:

回报率300%的公众号投放套路有哪些?这一套流程就够了!

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这里面有100多个账号,复投超过了40次,特别是在垂直的家长公众号里,复投率非常高。所以你会发现:效果好的、且粉丝数量大的账号,其实是可以高频复投的。

因为教育垂直类的这些公众号,身为家长,基本上一定会关注这些公众号,即便是这些小学生家长要升初中了,那还会有新的家长人群来关注账号。这种号的粉丝精准度还是极高的。

一些教育机构经常会有一个误区:

认为投过的账号就不要再投了。实际上我们在投放时只要把握好节奏,在规定的时间之内你去投放了,或者竞争对手投放了,那你第二天就去投,效果肯定不会太好。

但是你隔一段时间之后再去投(5W以上粉丝账号可以间隔20天以上,5W以下粉丝账号可以间隔1个月以上),投放效果还是会很好。这取决于账号的活跃度、文章的打开率,和你内容的刺激度,是否能引起用户的注意。

➤ 再来看投放位置的选择 

这家教育机构的投放位置分布占比:

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从以上数据可以看出:
投放总次数16000+,其中头条占比46.3%,除此之外分布在2-8条,仔细看会发现,其中的2、5、6条的占比相对来说是较高的,3-4条、7-8条相对效果较弱。

这里又会发现一个误区:

通常我们选择投放位置,是头条太贵或没排期我们就投次条,次条不行就投三条,以此类推。但其实这种策略不是最好的。

正确的选择方式应该是:头条如果能投,就尽量投头条,因为头条转化率普遍来讲是最高的。如果因为预算、排期等因素导致头条不能投,就先选择第2条、其次5条,再其次6条。3-4条、7-8条效果相对较弱。

因为人在多条选择的时候,视觉的跳转一定是符合这个规律的,而且这个规律也是真金白银总结出来的,对你日后的投放,会是一个非常重要的参考指标。

➤ 最后再看投放软文 

列举出这家机构的部分投放文章标题+投放次数

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让我意外的是,这家机构为了确保输出稳定的文章,会选择自产软文。

我们通常会认为,投放软文时最好自媒体账号去写文章,但实际上自媒体自己写的时候,未必见得他会真正的理解你所针对的目标用户群体的心理。所以自己写文章,也是一种非常好的,且稳定获客的方法。

如果看过每一篇文章内容,你还会发现他的一个技巧:这些垂直号,会通过“一个同样的标题+不同的文章”,或者“不同的标题+同一篇文章”交叉组合,然后高效的去复投,持续稳定地带来新的流量。

好啦,案例先分析到这里,再来回顾下这家机构所用到的5个投放策略:

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通过以上案例,我们已经了解了怎样制定适合自己产品的投放策略,和一些认知上的误区。接下来我从执行的层面上,给你梳理投放的整个流程,及每个过程的技巧和易踩的坑。

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02

完整的投放流程梳理

首先给大家梳理一下,我在投放PMP®️项目管理课程时,整个投放流程及要注意的几个细节。

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那么基于这流程,我的投放策略是这样的:

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执行阶段按照正常流程走,但有的时候会省略合同流程

复盘阶段我监控的数据主要包括各渠道阅读量、阅读转化率、单个用户获客成本、流量最终的付费转化率、ROI,然后进行内容和渠道的优化,再进行下一轮投放。

下文中我会重点梳理执行阶段里的账号筛选、内容筹备、人工留言,和复盘阶段,这几个相对来说比较重要且容易忽略的点。

 关于选号 

在茫茫的公众号里面,选择适合自己的公众号,是不太容易的一件事,一不小心,就会变成“盲投”。

通常你一定会关注这两个指标,“这个号多少钱?”、“这个号老板有没有听说过/有没有知名度”。但其实这是一个非常狭隘的理念。如果你不去深入分析每个账号背后的数据,可能你好不容易申请下来的钱就瞬间打水漂了。

选号在这个过程是一个非常理性的选择过程,说白了其实就是这么几个关键维度:

 

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(点击查看原图)

1、性价比

在行业来说头条平均阅读单价是1.3元,所以只要低于1.3元,阅读单价就是比较合理的。其次是在其他维度相同的情况下,肯定是越低越好。

2、粉丝精准度

包括粉丝年龄、分布地域、男女比例,这些数据可以直接找号主提供后台数据截图。再例如粉丝行业、粉丝大部分是某领域的小白还是资深专家等等,有些数据只能通过历史文章内容,主观判断了。

3、粉丝粘性

主要看头条平均点赞数、头条阅读点赞率,头条留言数、头条阅读留言率,一般这几个维度就足够判断了,另外更深入的维度还有原创率、广告阅读数、删文频率等等。粉丝粘性高的账号,投放转化率一定是较高的。

4、历史投放

如果历史文章中发现竞品也投放过,你是不是就不要投了?绝不是,竞品投过一定是竞品认可了这个账号的投放价值,你需要看这篇广告的阅读数据是怎样的?是否接近这个账号的平均阅读数?最近一次投放时间是什么时候?如果竞品投放的广告阅读接近账号平均阅读量、且最近一次投放时间是一个月以前,那么你完全可以正常投放的。

5、数据是否存在刷量

1)通过单篇阅读趋势判断

我使用西瓜数据的“投前分析”功能,查看待选账号的历史文章数据,可以看出每篇文章的每个时间段的阅读数据。

正常的阅读轨迹是呈半圆形的,如下图:

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而被机器刷过的文章,会在某个时间段暴增,脱离扇形轨迹,如下图:

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2)通过广告文章对比平均阅读

除了通过工具看阅读数据,还可以从历史文章中,找出标题中很明显的广告文章,看阅读是否高于平均阅读或等于平均阅读。正常的用户习惯来说,广告文章的点击率会很低,如果在这个平台出现了广告文喧宾夺主的现象,那就很可能是刷的了。

补充:选号工具可以用新榜、西瓜数据、微小宝等,功能差别不大。

 内容制作 

账号选择后,下一步要做的就是内容筹备。

经过多次投放和调研,总结出最优文章的文章逻辑是:
用指向性明确的标题制造悬念→整体内容方向围绕你想传达的主题→故事引入,可读性强→引入广告部分

 

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1)该选择投放软文还是硬广?

投放前一定会纠结的问题就是,投放软文效果好还是硬广效果好?先来看下硬广和软广明显的区别↓↓

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硬广:

从标题就直接表达用户能获得什么?你的产品有什么优势?想尽办法展现出来,尽可能的激发用户转化的欲望。硬广通常阅读点击较低,但一旦点击阅读的用户转化率会较高

软广:

先以大众关注的内容或热点为切入点,内容60%以上的板块都在循序渐进,引导用户认同、发现现有问题、给出解决方案、证明我的方案有效性等等,激发购买转化欲望,顺利达到投放目的。

总结:

软广通常阅读会比硬广高,但阅读用户是否能成功转化为付费用户,就非常考验小编的软文实力了。

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所以,如果求稳,我建议用硬广,如果文案能力较高,用户需求理解能力较强,可以尝试软文获得高爆发。但具体效果,各行各业不同,可以通过A/B测试,对比哪种方法最终ROI较高。

2)标题的设计

标题首先要考虑的是用户以什么样的心情来读你的文章,比如用户是比较认真的、身临其境的来读这篇文章,那你是比较容易能激发他的行动。如果用户以一种看着玩的心态,促成他行动就会比较难。

举例,可以看下这图中两个标题的区别:

 

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第一篇标题,文章即使内容和第二篇文章内容相同,但当用户看到第一篇标题点击进入时,是带着一种娱乐的态度去阅读的,所以当你在文章里去引导用户行动的时候,他并不会有太大的欲望,因为他只是当娱乐的一个新闻在看。

第二篇标题,虽然有点标题党,但是请注意:对于父母来说,他们不怕标题党,而是怕“错过一些认知”,所以这时候他们会以一个认真的心态去看,我要怎么样才能不耽误孩子。这时候你设计的每一个节点的说服力,会非常容易促成行动。

另外,标题的设计需要非常好的一个指向性,让读者在看这篇文章的时候,明确的知道看这文篇文章的目的是什么,而且不要一次性把话说完,要适当的制造悬念。这样才能点击进入文章。

如果你的标题让用户觉得和他没关系、或者没兴趣的话,那你的投放效率已经在标题的时候就损耗了。所以标题显然是非常重要的。

3)内容的方向

内容创造时候有最初我会陷入一个误区,经常用一些大道理去说事情,以显示我们品牌的专业度。但后来会发现,当你用大道理去给用户讲的时候,往往不能够让用户聚焦。大多数爆文或者是写作能力极强的大号,反而是用一个小的点,激发用户持续阅读下去,因为往往某个小的点,用户能够感同身受,容易体会。

如果你无法靠感觉去抓住用户关注的点,也可以使用一些方法,比如,把账号近期阅读量最高的标题列出来,用语义分析工具 (我通常用NLPIR),挑选出出现频率最高的关键词。再根据这些高频关键词,深挖他们本质上关注什么?根据他们本质上的关注了解更精细的用户群体。

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以上两张图,是我对一个技术账号的高阅读标题的关键词提取,可以看出,这个账号的用户最关注的两个点是薪资(年薪)和专业的技术方法(经验、指南、入门)。

4)文章结构及可读性

大多数用户在读一篇文章的时候,首先会看文章重点,并不会字斟句酌的一个个去看。所以你在文章里的那些重点是否展示清晰,就非常重要了。除了尽量用故事吸引用户持续往下阅读、还可以用短句代替长句,让读者用最低的成本,理解你要表达的内容。

5)广告部分是否能促成用户行动

我们投放的目的通常是让用户最终采取某一个行动,比如加微信好友、购买引流课、或者留下销售线索等等。在这个过程中,广告植入就很重要了。

但是广告部分往往是用户跳出率最高的地方,所以如果你不能快速讲你的产品优势展示清楚的话,那就没有办法让用户心理产生“嘎达”的一瞬间,那么更不会促成行动了。这里又有很多技巧,其中标红是重点。哪些地方一定要标红?

免费的东西,一定要标红。在用户对你的品牌印象不那么深刻的时候,你能不能免费,能不能在免费的上面,加上的那些产品优势,能不能让用户在当下产生行动欲望,能不能将用户的决策成本降到最低,就决定了用户是否能立即行动。

所以你必须用最短最显眼的方式,让用户看到“免费”,那么反正也没有太大的成本,那用户也就行动了。

包含数字的部分,一定要标红。人们视觉通常会对数字比较敏感,容易聚焦。当用户看到几万人已领取,会觉得那我要不也领取一下,并且增加用户的信任感,接下来的行动,也会更加顺畅。

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6)留言的优化

这部分,其实是非常容易被大家忽略的部分。你会发现,我们阅读文章后,经常会再去看下留言,而且很多时候,留言的精彩程度,不亚于文章内容本身。这个时候如果你看完这篇文章通常会产生3个动作:

第一、通过阅读原文进入落地页

第二、通过一个二维码去跳转

第三、退出文章

那在这种情况下,距离文章底部位置最显眼的是什么?是留言部分对吧,所以这时候有留言就一定很重要。当用户看到别人对你的产品的反馈(尤其是教育产品,用户的反馈对购买决策的影响是非常大的),会降低他的决策成本。

所以留言一定要精雕细琢的,特别是前一两个留言,这一两条留言是用户的语气非常生动得去表达用户那个痛点的,只要读者看到这个留言的话,他再返回去落地页的路径,是最短的,行动也是最快速的。

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这段留言厉害之处在于他贴近于父母的心声,并且鼓励大家采取行动。当这个留言可以让一部分没有转化的用户,看到这个留言,退回去点击阅读原文或者扫码,就起到留言的作用了。

 

 ROI复盘  

除了投放前选号的表格外,还要有一个数据跟踪表,来做渠道和内容的复盘。下图是我投训练营课程的数据跟踪表,供你参考。

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(投放数据跟踪表,点击看原图)

我通常的复盘维度是:
从打开率看标题、
 从加粉转化率看文章内容、从获客成本、ROI判断渠道质量、从获取流量后的转化率看投放产品策略。

另外如果有哪个渠道的ROI特别好,我会反过头来再仔细分析下这个渠道有什么是和其他渠道不一样的,是用户粘性?性价比?内容上有什么特点?假如说这个账号对比其他投放账号,内容偏专业,那么我之后会更多的找历史文章专业性比较强、干货较多的账号。

每一次投放后的复盘,都要优化下阶段投放的策略。如果有效果好的渠道,也可以考虑复投,或者选择其他方式合作,比如菜单栏、关注提醒、文章底部、连续推文等。

总的来说,最后复盘环节,首要要明确最后想分析出来的结果,再去记录能支撑的基本数据即可。相信通过不断的复盘总结,你的公众号投放效果会越来越好。

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好啦,以上每一个细节只要经过反复的精雕细琢,你的转化率至少能提高20%的,从而帮助你省下非常多投放的成本,效率可以提高非常多倍。当然,如果有不足之处,也欢迎交流讨论~