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作者：电商君

来源：电商报Pro

ID：kandianshang

 

每年的双十一，对阿里、京东来说都是下半年的一场大考，也是互相较量，刺刀见红的战场。今年，双方不约而同瞄准了同一个方向——付费会员，京东PLUS会员和阿里88VIP成为双十一战场直接对阵的剑客。

 

 

京1000元超级补贴，同时京东宣布将在双十一期间给PLUS会员节省超200亿。纵观历年双十一，双方在付费会员方面直接这样竞争的景象绝无仅有。

 

付费会员的竞争最主要还是体现在权益方面。首先对比双方的购物权益不难看出，双方都已把付费会员体验发挥到了极致，但也成为两种模式的竞争。

 

京东PLUS会员基于京东“自营”基因，全面发挥京东供应链优势，除了百万款专项价商品、900多个全球大牌折上95折、10倍返京豆等优惠权益外，更是充分发挥自建物流优势，提供7天无理由退换货双向免运费服务。

 

天猫88VIP会员则强化平台属性，在购物权益维度方面与京东PLUS会员保持一致，但在物流服务方面直接失位。也就在日前，88VIP宣布推出退货秒退款服务。不过据了解，京东前几年已针对全部用户提供极速退款服务，成为一项普世权益。

 

综上而言，在购物权益方面，双方都拿出看家本领，差距不大，尤其是作为头部平台，双方在商品价格等方面很难拉开差距。但京东在商品品质以及物流服务方面长期积累下来的口碑成为加分项。

 

 

 

京东向外“跨界”，阿里向内打造“全家桶”

 

正所谓外行看热闹，内行看门道。消费者从两家平台的优惠政策中感受到了诚意，业内人士却能看出两家平台在付费会员策略和模式上的区别。

 

我们先来看看阿里88VIP有哪些购物以外的权：

 

淘票票每月两张影片抵用券、飞猪旅行服务6选4、阿里健康折上95折、高德打车会员、饿了么超级吃货卡、优酷VIP……

 

大家有没有看出什么共同点？没错，88VIP给出的权益都和阿里旗下的品牌有关，可以说是“阿里全家桶”。

 

那么京东的呢？

 

一方面开行业之先河推出京东PLUS会员爱奇艺视频联名卡，随后又陆续上线了腾讯视频、QQ音乐、芒果TV、携程、喜马拉雅等10余张联名卡。甚至在双十一期间正式上线了苹果联名卡。

 

另一方面，京东PLUS会员还通过与线下品牌合作，推出系列生活特权，包括肯德基9.9元下午茶、Costa天天买一赠一、美团外卖95折、华住酒店88折、万达电影19.9元观影等海量权益，涉及餐饮、娱乐、出行等方方面面。双十一期间，甚至史无前例地将生活特权扩充到了超320项。

 

之所以会形成这种差异，是两者不同的模式和策略导致的。

 

阿里自从零售业务成熟之后，就大力发展大文娱、本地生活、出行、大健康等“副业”，形成了自己的一套生态系统，或者说是产品矩阵。不可否认，阿里整合旗下品牌打造的88VIP权益“全家桶”更容易进行深度整合，但局限性也很明显。

 

当然，阿里也意识到了这一点，尝试推出了民生运通卡、网易云音乐黑胶VIP等权益，但目前规模相对有限。

 

京东在这方面则摆脱了“自营”属性，实行全面开放，线上联合知名品牌打造“联名卡”，实现权益互通，线下则与各类业态合作，涵盖了吃喝玩乐各个领域，给出了88VIP没有的“阵容”。

 

综合来看，阿里88VIP是在用更多场景激活用户的体验，向内是壮大自身生态，而京东PLUS向外延展的策略，可能会创造更多的选择。

 

（左为京东PLUS会员，右为天猫88VIP）

 

做付费会员，为何如此下“血本”？

 

有人问，这两家平台投入了这么多，真的能在双十一收回成本吗？

 

在笔者看来，如果只论会员直接受益部分，阿里和京东恐怕都是亏本在做。让利给了消费者，自己自然很难直接赚钱。

 

那么，既然不赚钱，为什么他们费尽心思做付费会员业务呢？

 

要知道，会员费对消费者来说是一个门槛，对于平台而言同样如此。

 

选择成为一个平台的付费会员，意味着消费者对于这个平台充分认可和信赖，从反面来看，平台也借此筛选出了最优质的一批用户。

 

京东PLUS会员此前披露的信息显示，PLUS会员明显呈现出“三高”特质，即高消费力、高粘性、高活跃度，而且乐于追新。而京东PLUS提供的丰富权益也得到了消费者的认可。京东今年Q2财报显示，付费会员数量在该季度同比增长30%，数量增长达到了非会员的9倍。

 

这些高品质用户也正是品牌商家垂涎的目标用户。这就不难理解，为何如此多的线上线下平台、品牌、商家选择与京东PLUS会员合作了。

 

会员经济发展至今，已经进入了“白热化”竞争阶段。当然，这种对峙的状态对消费者而言十分有利，毕竟各大平台推出付费会员的初衷也很明显，就是希望以付费会员的形式，为那些对商品、服务等有更高追求的消费者提供更好的消费体验。而获得更多高品质用户也有利于平台，品牌商家等持续提升消费体验，更新迭代商品服务，获得更好的增长，实现正循环。

 

至于哪家平台更有可能在这个双十一胜出，那就让我们拭目以待了。当然在笔者看来，双十一也只是双方较量的众多节点之一。

 Pro（ID：kandianshang）

 

—【 THE END 】—

转自：https://mp.weixin.qq.com/s/cBzIiRQlPX3eh48i2bXGFA

亚马逊对于中国电商的封杀，已经维持了三个多月。

 

今年以来，亚马逊连续针对性地修改下架封店的规则，理由是大量中国卖家涌入并且恶意竞争扰乱了市场秩序。

 

早在今年5月份，一封亚马逊推送的至卖家信中就明确警示：

 

不可以滥用评论、将一视同仁处理卖家的违规行为。

 

一批卖家因此被封，出事的头部公司大部分来自深圳，包括帕拓逊、傲基、通拓、猿人、泽宝、有棵树等，它们刷单买评论，已经是行业公开的秘密。

 

除了冻结的资金和损失的销售额，头部跨境电商公司裁员也带来了极大的影响，根据深圳跨境电商协会的估计，这次封号潮给跨境电商的损失将超过1000亿元。

 

在海外，刷单已经是一个完整的产业链。

 

瑞士的留学生Chole，她告诉社长，每次发动态只要一开定位，就有大量的刷单信息找上她，留学群里定期也会有陌生人加她，邀请她免费体验产品刷单，而她周围的不少留学生都拿这个当兼职。

 

在这场封号潮里，无辜被牵连的还有德国的留学生lin，没有参与过刷单的他，在某天突然发现自己用了好久的德亚账号被禁止评论，之后他才发现因为他的室友和他公用一个公网IP，室友刷单导致他的账号也被当做刷单号封禁。

 

刷单已经成了一个恶性循环，一个在亚马逊做生意的衢州商家告诉社长，他一个品买一千件，里面只有两个自然评论，但刷单的头部卖家里面的评论都是几百字的小作文。

 

亚马逊的铁腕行动，让中国国内电商所向披靡的那一套，在国外行不通了。

 

亚马逊上约有7成的卖家都来自于中国，而这些来自中国的跨境电商卖家中，在封号潮受影响最大的就是深圳，其次就是浙江。

 

根据浙江省商务厅测算，今年上半年，浙江省跨境电商的出口总额为1338.3亿元，同比增长了35.7%，全省的出口活跃网店更是达到了14.1万家。

 

与深圳一片哀嚎相比，浙江的情况相比来说会好一点，遨森、乐歌等大企业还未见封号的情况。

 

一方面是因为，浙江的卖家大部分都做自营的独立站，不单单依靠亚马逊平台，通常他们都会同时注册多个账号，一个店铺被封，就换一家店铺继续运营。

 

另一方面，浙江出口贸易多为五金、家具和纺织品，这种产品刷单、测评的成本高，很少有浙江卖家愿意做。

 

对于那些不需要刷单的客户，光景一直都很好。

 

金华一家外贸公司的销售，他们公司今年的销售额已经超过了1.6亿美金，因为认识一家有FDA证书的工厂，专门做口罩出口。他告诉社长，即使没有广告和刷单，口罩一天最少也能卖出7000单。

 

而他认识的一家瑞士客户，一单就能买500万只，而这个本行是做自行车的瑞士客人，今年在他那里陆陆续续下单了五千万只口罩，赚了不少钱。

 

今年，他的业绩继续爆发，在别的卖家都因为没有FDA认证与平台周旋而头疼的时候，他的销售额已经超过了880万美金，他给自己定下的，是1000万美金的小目标。

 

但眼看着深圳同行们死伤大半，浙江的跨境电商商人们也开始自我审查。

 

绍兴一家跨境电商运营刘女士表示，三年来她第一次感受到这么难做，听周围的同行说起来也都不太乐观。

 

封号潮来时，为了不被关店，她将亚马逊一切操作都停止了，只剩下佛系上架卖出，她形容这种状态：

 

像回到了原始世界。

 

七月，她收到了公司的通知，让她关掉CPC（点击广告收费）来控制预算，在此之前她风口产品的广告支出是10美金一天。但前期没有销量累计，就算是马上要到来的十月底旺季也很难乐观起来。

 

因为没有销量，公司一天到晚都在开会。

 

一个浙江的杯子卖家展示了上周五他们最新结算出来的数据，他们公司7家店在上个月亏了7万美金，为了活下去，每天亏本打广告清仓。

 

上半年的时候他每天三四个店的销量总和已经超过了4000单，因为利润不错，还能开秒杀冲冲销量。

 

到了下半年，平台规则趋严，而各种跨境平台的运营费用却都要翻倍的涨，他和同事商量着打算从美国转战欧洲。

 

放眼望去，都是难做的生意。

转自：https://mp.weixin.qq.com/s/e1u1tBUxGSxh9lmUbR6E-w

◎作者 | 林达理

中国大城市的人口胜利已经毫无悬念。

 

七普数据表明，2010-2020年期间，中国人口增加了7206万人。

 

全国常住人口超过1000万的大城市有18个，这18个大城市的人口增加就超过5000万人。

 

中国人加快了向东部沿海大城市聚集的脚步。在这10年间，京津冀、珠三角、长三角三大城市群的常住人口增加了4688万。

 

在优质资源有限、城市竞争加剧的态势下，越来越多的内陆省份只能举全省之力推进 “强省会”战略。

 

一批西部省会城市也迎来了人口爆发式增长。

 

西安人口总量达1295万人，比2010年增加了448万人，成功跻身全国人口前十强城市。陕西全省常住人口3952.9万人，每3个陕西常住人口就有1个在西安。

 

成都常住人口突破2000万，十年间人口增长582万。四川全省常住人口8367.5万人，每4个四川常住人口就有1个在成都。

 

昆明人口增长超30%达到846万人，而云南省总人口为4720.9万人，每5个云南常住人口就有1个在昆明。

 

在这种态势下，西部那么多的非省会城市，似乎注定走向衰败？

 

更大的问题是，今天我们看到许多东部的中低端制造业，并没有如多数人预料的大规模转移到了中西部地区，反而去了东南亚。

 

那些生活在中小城镇的西部居民，那些刚刚脱贫的西部农民，未来的出路又在哪？

 

从中国嵌入全球化分工的链条那一刻开始，沿海和内陆的非省会城市命运就注定出现大分野。

 

从上个世纪80年代开始，东南沿海就得益于“两头在外，大进大出”的生产方式，进口大量原材料、出口低廉的成品，发展起了劳动密集型的加工业外向型经济，也从中西部低成本获取大量的劳动力。

 

但东部的发展方式并不适合于西部的资源禀赋。

 

中低端制造业需要进口大量原材料，往往还需要出口低廉的成品，所以对运输成本极为敏感。

 

从产业转移的四次大浪潮来看，不管是当初的日本，亚洲四小龙，中国东南沿海，还是今天的东南亚，都有一个共同的特点，那就是能利用成本最低的运输方式——海运。

 

西部深居内陆，陆运成本远高于海运。同时，随着劳动力成本的整体提高，西部和东南亚相比，也缺少人力成本上优势。

 

而经过四十年的发展和积淀，东南沿海地区集聚了更先进的技术、人才，更完备的产业链，这一切能够有效地提升经济效率。沿海城市和内陆非省会城市之间的分化越来越大，马太效应也愈发明显。

 

客观事实和客观规律决定，内陆地区能发展的制造业极为有限，只能有少数城市能有新机遇。

 

省会城市正是内陆地区的“宠儿”，它们有更高的城市能级和基础设施条件。

 

比如四通八达的开放型城市成都，拥有双国际机场、中欧班列，就能发展对附加值高、对运费相对不敏感的高端电子产业，今天全球每2台笔记本电脑就有1台搭载着“成都造”的CPU。还可以生产就地销售的产品，比如汽车、快消品。

 

除此之外，内陆地区很难再参与全球制造业的大分工。

 

城市观察者元淦恭总结过，今天内陆非省会城市的产业大概就剩下三类：

• 第一类是地方特色产业，像云南的烟、贵州的酒；

• 第二类是能源资源类产业，利用当地的资源禀赋，比如攀枝花的铁矿、克拉玛依的石油等；

• 第三类则是过去“三线建设”时期投资的军工、机电、化工等产业的遗留。

 

对于多数工业基础薄弱的西部城镇来说，在第一类产业上下功夫，是最重要的出路。

 

初级产品其实可以有很多的新玩法，比如黄奇帆建议采取超常规思路，发展新型戈壁农业，将广阔的戈壁滩改造成超大规模的蔬菜粮食生产基地，并通过中欧班列输送到欧洲或内地。然而这需要有现代高科技、工程化、大资本、企业化和系统推进的方略，投资周期长。

 

但这并不是唯一的道路。眼下，西部居民还有更便捷、试错成本低的路可以走——电商。

 

有一组数据能强烈地感受到西部大地上迸发出来的新活力。

 

据中南财经政法大学联合阿里巴巴发布的《西部电商发展报告2021》，2020年，西部地区上淘宝开店的新创业者增幅第一次领跑全国。在同比增幅排名中，西部省市区在前10名中占据9席，且同比增速全部超过200%。

 

西部地区销售额超过100万的商家数量达到5年前的1.6倍，西部和其他地区的购销“逆差”也出现了缩减。2019年，西部居民在淘宝没买1300元其他地区的商品，西部商家才卖出100元的货。到了2020年，西部居民买750元的货，商家就能卖出100元。

 

说白了，西部商家在淘宝上卖出了更多的商品。

 

西部小城镇要形成有特色的产业集聚，电商就是最大的时代红利。

 

如果了解电商平台是如何一步步将西部的小城镇推上商品经济的浪潮中，你很难不对西部经济的活力和潜力产生信心。

 

拿农副产品举例，这是西部地区大部分省区的重点产业，但一直难以做大。多数城镇都是以本地的自给自足为主，而且当地供需单一，经常还会出现卖不掉的情况。就算有批发商、供销社对当地农户的产出进行统一收购，也是卖不出价格，更卖不出品牌。

 

在偏远地区，物流成本有时候比农产品的价格还高，中间运输环节的损耗也多，所以销售范围顶多以1000公里为半径画个圆，很难触达到东部发达市场甚至全球更庞大、多样化的需求。

 

按照传统的商贸方式，当地农民的收入很难有实质性提高。

 

乡村基建的不断完善，打破了商品销售的地域限制。而电商平台的出现，大大提高了商品的流通效率。

 

内蒙古边境算井子地区，被称为人类的“生命禁区”，常年只能靠电台与外界保持通信，条件异常艰苦，这里的水喝了还会脱发碎牙，荒漠腹地只有60余户牧民和一代代守护他们的边防派出所民警。

 

后来，戈壁深处通网通电，还开通了警民邮路，于是在今年3月，当地民警执行了一个名叫“哈斯楚鲁”的计划，帮牧民开起了第一个戈壁上的网店，把戈壁奇石和牧产品送出了荒漠。

 

“新基建”正在补齐物流的短板。据《西部电商发展报告2021》公布的“义乌指数”显示，西部物流配送时间已大大缩短——相比2018年，2020年义乌与西部各省会城市间的平均物流时间缩短了约16小时，其中义乌与拉萨之间的快递时间缩短了23小时。

 

国家发改委数据显示，2020年，中国西部地区完成快递业务量60.47亿件，比上一年同期增长27.7%。

 

农货不仅要卖得出，还要卖出好价钱。而今，电商加速推动了农业的数字化和标准化，也提升了农产品的附加值。

 

打通农产品进城“最先一公里”，需要解决仓储、保鲜、冷链、物流，云南的新平县就是样本。

 

10年前新平县一个月的快递单量不到80，每年都有大量的水果滞销。这里的水果核心产区离县城要130公里，全是山路，单程8个小时，根本“运不出去”，也没有人愿意来这里投资加工厂。

 

而今天的新平每个月农产品快递量翻了10000倍，达到80万单，其中三分之二就是通过当地的菜鸟上行物流中心。

 

早上在果园摘的沃柑直接就送进上行物流中心的分选线，光电筛选机以每分钟655个果子的筛选速度快速启动，不仅能筛选大小，还能根据不同的糖分、酸度、水分对果子同时进行打分分级。筛选的同时，果子也在分选线上完成了清洗、分工，可以直接装箱启程，就地配送，最快两天就能进城。这样每单成本相比之前将农产品转运到昆明加工节省3到5角钱，卖出去的价格还能比以前提高一倍。

 

把农产品送进城市餐桌的“最后一公里”，则是通过数字农业集运加工中心，帮助初级农产品转化为标准的“农商品”，依托电商网络对接到东部庞大的市场中。目前阿里在全国建成了5个这样的区域农产品上行枢纽，其中4个位于西部，分别是云南昆明、四川蒲江、陕西西安和广西南宁。

 

直播电商的蓬勃发展，让都市人能够以更短的链路接触到好的农货。西部“新农人”们，把越来越多的农产品做成了爆款。

 

目前，淘宝直播上的新农人主播已经超过10万名，云南、四川、陕西三个西部省份位列新农人主播top10。在陕西，当地农人主播的增速位居全国第一，陕西每四位淘宝主播中就有一位是新农人。

 

像陕西武功县的农人主播尚绒绒，初中都没有毕业的她，通过淘宝直播卖自家的板栗和红薯，观看量能有1万多。

 

并不是每一个城市都适合搞大工业，西部的小城镇，也可以在“小而美”中实现振兴。

 

电商平台的出现，从某种程度上也改变了西部地区的经济地理。

 

当越来越多的货物通过电商走出大山，越来越多的人通过电商实现就业，一个个淘宝村、淘宝镇，就成为“乡村振兴”的新节点。

 

在深度贫困的贵州大山深处遵义正安县，这个“吉他淘宝村”每年有数百万把民谣吉他从这里飞向世界各地，一线女白领回到这里成为女强人，打工妇女返乡就业养活全家，超2万人实现了家门口就业，完成了脱贫摘帽。

50多岁的唐玉江第一次不用愁全家人的生活了。

 

以前他连化肥、种子都要借钱买，一年到头收获的庄稼卖了还债就不够吃了。农闲时他去附近的砖厂打工，忍受高温和十多个小时的高强度工作，每月工资不过500块。他也远走过贵阳，去油漆工厂干活，但月薪不过一千，还要和家人分离。现在他走出高山，住进移民安置点，在家门口的吉他工厂上班，负责贴标签，打日期，做包装，每个月可以拿三到五千元。

 

 

电商的集群效应正加速向西部扩散，2020年西部淘宝村、镇进入爆发期。淘宝村从19个增长至71个，增幅达到274%，淘宝镇从34个增加至83个，同比增长144%。

 

淘宝村、淘宝镇的兴起，源于互联网最本质的属性——普惠。它打破了发达地区和偏远乡村之间的“数字鸿沟”，大大降低了创业和经营成本。也只有在这样的背景下，西部地区才得以形成差异化的竞争优势。

 

相较而言，小城镇和乡村地区并不是人才高地，但淘宝平台的低门槛，让更多普通人都有了创业的机会。目前淘宝上40%的创业者来自乡镇地区，超80%商家的学历低于本科，新的入淘创业者中有6成是90后的年轻人。

 

对于淘宝村、淘宝镇的许多居民而言，电商成为了连接乡土和外部世界的桥梁。

 

通过发展农村电商，不仅创造了更大的农业产值留在乡村，甚至也促进了当地加工制造业、农业服务业的发展，让5亿农民能实现家门口就业，让年轻人回乡也能创业。

 

就像在距离甘肃兰州七里区主城区约15公里的袁家湾村，20年前种出来的百合滞销，都只能拿去喂猪，今天这里被称为“天下百合第一村”，是中国最大的百合生产基地。电商带来的销售模式改变，让这个村70%的家庭年收入达到10万以上，全村1500人都在家门口过上了小康生活，不仅家家户户有小轿车，不少人还在城市里买了房。

 

来自小城市的个人商家，也有不少闯出了自己的一片天。四川宜宾就有一位80后宝妈康琴，靠自己一手“绝活”实现年营收百万。

 

原本她只是在卖手工制造的羊毛毡帽子、宝宝、小兔子别针，后来一位淘宝顾客很伤心地求助她，能不能帮忙给过世的宠物狗做一个羊毛毡相框摆件，因为想留住狗狗的样子。一次意外的帮忙，开启了康琴淘宝致富之路，通过这位顾客的口碑传播，越来越多人来找康琴定制过世宠物的立体羊毛毡摆件，英国、加拿大、日韩都有顾客找上门来求助她。现在，康琴的团队已经有10个人，其中8个都是宝妈。

 

随着商家和从业者的逐渐增多，越来越多的产业带也在西部地区聚集。

19世纪中后期，美国打造了横跨大陆的太平洋铁路，使得西海岸到东海岸从过去的六个月压缩到六天时间。

 

这个伟大的工程，不仅帮助美国形成了统一市场，促进了各地的专业化分工，还把内陆广阔的商品融入全球市场当中。

 

今天，在中国广袤的西部大地上，电商的商业网络正在伸向中小城市和农村，打通神经末梢，让西部产品融入国内大循环，走向全球大市场。

 

如果没有互联网和电商，那些人口外流的地区会更加萧条。互联网让这个国家更加扁平，才为大量留在小城市和乡村的人们，提供了一种不离开乡土的人生选择。

 

从这个意义上说，电商对于促进区域平衡发展，有着极为重要的价值。

 

参考资料：

《西部电商发展报告2021》

《再谈内陆为什么成不了沿海？省会就是内陆的“沿海”》

 

转自：https://mp.weixin.qq.com/s/gCBTIF9ucFsGEAPYlDJRkA

原创：电商报（kandianshang）

作者：电商君

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粉丝抢不到票，

二手电商的票却卖疯了

 

随着疫情的缓解，演唱会市场又再度繁荣起来了。

 

比如今年大火的网剧《山河令》就宣布将在苏州开主题演唱会，时间定在5月份。

 

然而大家发现，演唱会是开起来了，但门票却永远都抢不到。

 

4月16日下午2点，该演唱会在某票务电商开票，60多万人瞬间涌入，仅过去了14秒，1.3万张票就“秒光”。

 

无数粉丝在微博开始哭诉抢不到票的惨痛遭遇：

 

一边是痛哭的粉丝，另一边是得意洋洋的黄牛。

 

二手电商平台上，关于山河令演唱会门票倒卖的消息层出不穷。

 

某粉丝表示，自己微信朋友圈里的黄牛已经把演唱会的门票价格翻了6倍，即2280元的内场票卖出1.3万元的高价。

 

事实上，这不是粉丝第一次抢不到票了。

 

其中最为夸张的应属2016年的王菲演唱会。2016年，王菲演唱会在票务电商开票的一刹那，仅23秒全部门票就售空。无数粉丝因为抢不到门票怨声载道。

 

随后有人在二级票务电商上发现了该演唱会的大量门票，其中内场前区一排原价7800的票价竟然被炒到了59万元一张。

 

一个普通老百姓，花59万元，都能在三四线城市买套温馨舒适的房子了，安居乐业50年。但是在二级市场，这个价格却只能买明星演唱会的一张门票，让人仅享受120分钟的快乐。你说荒不荒唐？

 

这个现象不仅发生在演唱会身上。

 

2017年，英雄联盟全球总决赛门票在票务电商开售。但很多网友表示，抢票基本没开始就结束了，很多人从9点半刷到10点半连页面都没有刷出来。

 

当网友在微博上骂骂咧咧的时候，黄牛却甩着手中的大把门票坐等粉丝上钩。一位网友公布的截图显示，黄牛将一张官方售价480的门票叫卖到了1.3万元，比原票价翻了足足27倍。

 

在电商平台上，有网友还找到了非常多的门票现货，基本上都加价了5倍左右。

 

票务电商几秒就没票，黄牛手上却囤积大量票源。这是怎么回事？

 

票务电商就是最大的“黄牛”

 

在票务市场，黄牛手里的票一般由三个途径获得：

 

第一种是收二手。总有人因为突发情况不能去演唱会现场，于是会在二手电商平台上转让门票。黄牛就会低价买入这些门票，再高价卖出。

 

第二种是利用抢票软件抢票。有黄牛会研发专门的抢票软件，或者组织招募大量人力在票务电商进行抢票。随后将抢来的票加价转手。

 

第三种方式则是最为“黑暗”的一种。有实力的黄牛会直接找到主办方或者票务电商商谈，成为代理，收取大量门票将其卖出。

 

没错，票务电商和主办方可能就是最大的“黄牛”。

 

票务电商为什么不将全部门票在平台上放出，反而与黄牛合作呢？

 

当然是因为利益了。

 

一般来说，一场演唱会的利益方分为明星、主办方和票务电商，他们的盈利最终会来自于这项活动的最终分成。而收益主要由门票收入构成，所以票价就是决定收益的关键。

 

票价太高了，消费者买不起，门票有可能卖不出去。票价太低了，主办方则怕收不回成本。所以明星一般会给门票定一个较为适中的价格。

 

但主办方和票务电商就不乐意了——定这个票价，万一亏本了呢？明面上，他们不可能违逆明星的意见，免得合作破裂。而暗地里，他们又不想只赚这么多钱。怎么办呢？

 

只能偷偷自留部分门票，拿到二级票务市场，将门票抬高价格卖给黄牛了。

 

比如明面上卖一万张门票，他们有可能只在抢购的时候放出了一千张。另外九千张则高价卖给黄牛。最终他们只要补齐明面上的收益就好了，反正暗地里靠黄牛挣的钱更多。

 

这正是黄牛为什么手里总是有大量现票的真正原因。

 

而最无辜的还是消费者。黄牛总是能靠炒作赚得盆满钵满，吃亏的却永远是为热爱买单的普通民众——

 

吴亦凡演唱会现场，因为黄牛跑票，将近1000个粉丝无法入场，只能站在路边孤零零地喊着偶像名字；

 

还有的未成年人，为了一场TFBOYS的演唱会，竟然肯花10倍价钱从黄牛手里买票。

 

赤裸裸的金钱游戏

 

实际上，黄牛出现的根本原因，还是在于供需的不平衡。

 

随着大众消费水平的提高，消费者消费观念的改变，去看场演唱会或者电竞赛事成了常态，需求增加。但票务电商售出的票却只有这么多，造成供不应求，人人求票的现象。

 

于是就有不少人起了心思，将市场炒热，将门票炒高价格之后出手，发一笔横财。

 

也许有人觉得黄牛现象也没什么大不了。大家各凭本事买票，甭管是凭手速还是凭金钱，买到票就行了。

 

然而这却是对“公平”的蔑视。在票务电商，每个消费者都是站在同一起跑线上的，靠着手速或者网速抢票，全凭规则办事，公正公开。

 

然而却偏偏有人要破坏这种规则，将票偷偷运到二级市场去售卖。这个时候，“规则”就全由黄牛制定了，门票交易成了赤裸裸的人性和金钱游戏。

 

某黄牛展示手里的门票

黄牛将票炒到几十万的天价，照样有消费者趋势若骛。黄牛跑票，消费者也无可奈何。交易零约束，卖家无认证，信息不对称，开价无上限……这不正是“人为刀殂，我为鱼肉”？

 

票务市场的根本问题，正在于交易的黑箱操作太多，行业无序而混乱。

 

那么，我们要如何规范二级票务市场呢？

 

首先，不妨可以开辟一个靠谱的二手票电商平台，让有票但无法观赛，以及想观赛却没有票的人们在这一平台上互通有无。同时要保证买家和卖家身份的可靠，和门票信息的透明度，让二手票交易变得更靠谱。

 

其次，可以对二手票卖家进行规范，比如要求他们进行实名认证，同时限制二手票卖家能够买入的门票数量和所售二手票的最高定价等，以保证市场的规范。

 

在这个世界上，黄牛的存在正代表着那灰色的“潜规则”和“捷径”。如果任由他们发展，公平终究会变成一件罕见的事情，这难道不可悲吗？

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来源：开菠萝财经（ID：kaiboluocaijing）

作者：苏琦

编辑：金玙璠

 

从今年年初的《乘风破浪的姐姐》到现在，二手奢侈品市场始终“高烧不退”。

 

王鸥在节目中凭借不重样的中古香奈儿饰品、包包和衣服，火出了圈，惹得不少二手奢侈品店家直呼“王女士别带了，香奈儿在二手市场的价格已经过高了，顾客群里的反馈都是‘买不起了’”。

 

同样被引爆的还有二手奢侈品交易平台，这些平台大多数以寄卖为主，即有转手需求的卖家（包含B端和C端）将商品放在平台寄卖，平台会对商品进行鉴定，再经由平台销售，平台从中抽取佣金。

 

如果说过去的二手奢侈品实体店家做的是买断再转手的存量迁移，二手奢侈品电商这种模式做的则是增量市场，撬动更多C端供给，将更多货源流转到市面上来，同时增加行业透明度。

 

中古品的出圈，更是给这个行业的直播添了一把火：心上创始人董博文在小红书和抖音开设账号带货；线下店为主的胖虎科技和原本专注做淘宝直播的妃鱼也转战抖音直播；只二加大了在小红书上直播的力度；红布林在原APP上增添直播入口外，也在抖音直播带货。

 

这把火也在某种程度上照亮了二手奢侈品市场不曾被注意到的“阴暗”的角落。

 

但凡与“二手”沾边的市场，一大特点是，水非常深，二手奢侈品电商交易平台要想持续获得用户的信任，一面要和假货做斗争，一面还要应对进货渠道和商家抬价的挑战。如今，直播给平台带来新流量和高效率的同时，也增加了不可控性，甚至暴露出了新的问题。

 

同一款二奢包，直播间销量几百件

 

直播带给二手奢侈品电商行业的乱，要从一款热门包包说起。

 

如果评选同时兼顾实用和热度的奢侈品包包，LV nano speedy一定能入选，在多个2020年度个人气包袋的榜单和盘点里，都少不了它的身影。“眼看着它一路涨价，自己还是买不到”，不少奢侈品爱好者将目光投向了二手奢侈品市场。

 

但开菠萝财经近期发现，抖音大V“子安”连续多场直播带货都出现了99新的LV nano speedy，且单场销量就有几百件。“这款包不是很难买吗？同一款二手包卖出这么多件，没见过。”奢侈品爱好者花花称。

 

根据蝉妈妈的数据，今年3月1日至3月8日，子安一共开播7场，仅LV nano speedy一款包的累计销量就为3466件，累计销售额3206万，占总销售额的近60%。

 

3月6、7、8日同一款包售出上百件

来源 / 蝉妈妈

 

而在其4月11日的“LV、DIOR、GUCCI超多大牌捡漏粉丝回馈专场”中，这款99新的LV nano speedy又出现了，单场销售50件。

 

来源 / 蝉妈妈

 

单场销售少则几十件，多则几百件，这在号称“一件商品只有一个SKU”的二奢市场是难以想象的。“可能性几乎为0”，二奢行业业内人士陈运达称，供应链再强也做不到。“因为即使一个平台/商家手中有多款一样颜色、型号、材质和年份的包，但9成新和8成新也不是同一个SKU。”

 

“这就会导致，用户付款之后，商家没有那么多库存，最后没法发货，用户只能退款。这种‘一包多卖’的情况在电商时代就存在。”陈运达称，但在用户选择退款和退货时，又会遇到一些问题。

 

黑猫投诉平台上，确实有不少用户称，在抖音平台“子安”直播间，拍下的奢侈品一直没有发货，还不予退款。

 

来源 / 黑猫投诉

 

据悉，子安为胖虎科技旗下的抖音账号，无独有偶，这家公司旗下其他账号，如“胖虎奢侈品鉴定中心”和“胖虎打折村”，均存在同一款二手奢侈品包单场售出十几件的情况。

 

来源 / 蝉妈妈

 

翻看其他几家二奢电商平台的直播数据后，开菠萝财经发现这并非个例。

 

心上创始人董博文，人称文子姐。根据蝉妈妈的数据，她的抖音直播间也出现了一款二奢商品卖出多件的情况。例如在3月31日的直播中，单价近7000元的9成新二手香奈儿包卖出了33件。

 

来源 / 蝉妈妈

 

妃鱼的头部主播夏妍，在4月3日的一场直播中，也出现了一款LV二手包包售出110件的情况。

 

来源 / 蝉妈妈

 

对此，开菠萝财经向上述平台求证。其中妃鱼创始人&CEO黄世昌回复称，同一款产品有时会出现几件库存成色和价格一样的情况，超出的部分，顾客会退款。“有时会有多个客户抢购一件的情况，抖音系统会自动锁单，蝉妈妈后台按支付口径统计，内部财务指标按实际发货才统计。”截至发稿，胖虎和心上暂未回复。

 

一名业内人士表示，尽管二奢交易电商平台表示会以实际发货量为统计口径，但这样的操作实际上抬高了它们在第三方数据平台上的GMV及排名，算是变相注水，也会对外部人士产生一定误导。

 

另一位行业人士称，在这些直播间里，主播往往会引导客户，“如果想看成色就先排队，可以先把货拍下来，免得被别人抢走”，这会导致有的货被反复拍下多次。例如，假如实际库存是3件，理论上来说，这3件拍完后，其他人就拍不到了，但如果拍下的人没有付款，库存又被释放出来，其他人可以继续拍。每一次拍下，无论是否付款或成交，都会被计入第三方平台的GMV。

 

不过，一个SKU被拍下几百件并不属于这种情况，因为如果只有1-3件库存，不可能有那么多用户反复去拍。

 

该行业人士告诉开菠萝财经，在这个行业，资本方更关注实际成交金额，GMV不产生任何价值。

 

但获得较高的GMV，对于二奢交易电商平台有什么好处？有业内人士透露，头部平台目前都获得了资本的青睐，GMV注水或许是因为平台都在讲C端流量的资本故事。

 

二奢直播为什么让用户又爱又恨？

 

不可否认的是，平台和主播已经将直播作为重要的渠道和工具。“相比电商，直播非常适合二手奢侈品这种高客单价的非标品，成交效率远高于其他场景。”元璟资本副总裁陈默默很看好两者的结合。“电商采用的图文和视频的形式信息量相对扁平，二手奢侈品大多都是一物一况，除新品/99新品外，内容不能重复使用，而主播可以对直播间的所有商品一一进行展示，并在线答疑互动。”

 

直播也为这些平台带来了除拉高客单价、提高流转率的其他功能。二手奢侈品电商行业人士周可告诉开菠萝财经，“高客单价的品类获得新流量都是比较难的”，在外部平台直播，给APP引流、强化渠道品牌和用户认知是主要目的；在APP内直播，目的是转化和成交，或拉长用户时长。

 

但直播作为新的销售渠道，并没有完全改变行业原有的痛点，如假货争议、货不对版、退货退款难、价格虚高、高额佣金、成色评定标准不统一等，因为直播，如今还新增了“GMV注水”的问题。

 

更典型的问题之一是，在黑猫投诉、聚投诉等网站上，存在上千条因“主播隐瞒瑕疵”发起的投诉，各家二手奢侈品交易平台几乎都被点名了。

 

 

这就涉及到一个二奢直播间很典型的场景。因为直播间展示或主播介绍不充分，有的用户收到货后才发现包上有瑕疵，有的用户则是在发货前与客服沟通时发现有瑕疵，但根据二手奢侈品平台规则，一般商品不接受7天无理由退换，这样的情况下，用户可能会投诉、差评。周可称，更会影响用户的体验感，以及平台的口碑。

 

 

“上述问题其实是电商时代的遗留问题。深层原因是二奢行业还处于早期，即使不少平台都与‘中国检验认证集团（奢侈品鉴定中心）’有合作，但更多还是靠自己的鉴定师。这就容易出现各家对成色评定的标准出现差异。”周可表示。

 

“用户对这些标准的认知也是有差异的。”陈默默称，这也是这个行业C2C难做，为什么要做C2B2C的原因，就是要树立渠道和服务品牌，建立行业标准和赢得用户信任，这是一个长期的过程。

 

“主播要在直播过程中说清楚，对瑕疵进行充分的展示；平台也要继续加强货品鉴定、成色评定，做好售后工作。”周可称，平台精细化运营的成本非常高，但行业现状对二手奢侈品平台提出了更高的要求。

 

正如《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》所说，由于中国奢侈品行业暂时未建立完善的行业准则，成了阻碍行业发展的“天花板”，合理的售后保障、仿品排查机制、完善的商家认证体系、定期的自检抽查将是电商平台争夺万亿级奢侈品市场胜负的关键。

 

二奢行业需要直播

 

处于萌芽阶段的二手奢侈品直播存在诸多问题，但不可否认这是非常具有想象力的市场，尤其是疫情期间，不少消费者培养出了在线上购买二手奢侈品的习惯，各平台顺势都在力推直播间渠道。

 

头豹研究院发布的《2021年中国二手奢侈品行业概览》显示，预计到2025年，中国二手奢侈品市场规模将达约348亿元，复合增长率达15%。中国近十年的奢侈品市场存量达40000亿元， 二手奢侈品存量大，但与发达国家相比，流转率非常低，仅5%，市场待开发的潜力大。

 

从周可调研的情况来看，专门买二手奢侈品的群体，复购率很高。花花也告诉开菠萝财经，“有的人专买新包，有的人就专买二手包，我买了一个二手包，用了一段时间可能就会出手，然后再买个别的二手包。”

 

2018年，陈默默作为投资人就下注了二奢市场。原本她对这个市场的判断没有这么乐观，认为用户通过直播购买二手奢侈品的习惯还需要培养，但近几年，中古的概念被带火，加之疫情的催化，二奢市场的发展比她预想中更快，“现在头部几家平台，单月交易规模基本都是在亿元左右量级，已经远超五六年前上一波徘徊在数百万月交易额的二奢电商平台了。”陈默默透露。

 

市场前景一片大好，淘宝、快手、抖音以及小红书都开始在奢侈品电商领域进行布局，一手和二手市场全部覆盖。同时，各家二奢电商平台亦重点发力直播。

 

公开资料显示，2019年胖虎科技营收约6亿元，GMV超过10亿元，公司创始人马成表示，到2020年底，胖虎的GMV将突破15亿元；2019年妃鱼整体销售额近十亿元；红布林的直播在2020年每月GMV已经过亿，此外还有常销业务，总体超过其他几家。

 

除了在自己的APP内直播，这些平台的外部直播渠道都把抖音作为重点选择。“对于品牌型渠道来说抖音直播还有阶段性流量红利，这些平台作为新的渠道品牌，可以获得抖音的流量扶持。”陈默默分析道。

 

飞瓜数据榜单显示，今年1月-3月，抖音“鞋帽箱包”类带货主播，排名前三的都是二奢主播，且被子安、Tracy董博文和妃鱼上海太古汇店夏妍长期霸榜，行业竞争的战火已经烧到了抖音平台。

 

以3月为例，TOP1是子安，飞瓜数据预估其带货GMV达1.8亿元，预估销量4.2万件，遥遥领先于二三名；第二名Tracy董博文，预估GMV为5010万元，与第三名的妃鱼上海太古汇店夏妍成绩相近。这三位中，子安的数据变化最为明显，1月GMV在4500万左右，3月就涨至了1.8亿元，但其带货口碑得分不及另外二三名。

 

3月抖音“鞋帽箱包”类带货主播TOP3

来源 / 飞瓜数据

 

随着直播带货逐渐成为二奢行业的基础设施，成为做高用户ARPU值（单个用户平均收入）和LTV（用户生命周期价值）的“标配”，对平台的供应链和用户运营的能力的考验也在增加。

 

“但这些非标品，主播再优秀、介绍再好，只能单件卖、单件唱货，不像卖标品的头部主播介绍一次商品，就能卖几万件。”陈默默称，这是行业一个既定的天花板，暂时没有办法突破。直播场景下，平均客单价会提高，但主播对用户的购买决策影响其实没有那么大，主要的转化核心还是在于货品本身。

 

一场直播大战大战正在展开，二奢平台想要把握机遇，还需要解决两个问题。“一个是库存，一个是供应链。”陈默默称。

 

库存是最大的痛点。比如一场直播中的1个包有10个人都喜欢，但商家最多只能卖一件，这就非常考验平台的运营能力。“李佳琦卖的是标品，卖完1万件还可以再加库存进行预售，但二奢就是一款一件。”陈默默称。

 

二奢的流转考验的则是供应链能力，具体指的是如何撬动更多优质的C端存量货品进入二手市场。陈默默举例：“奢侈品一手消费是一个很大的池子，这个池子里面一定会有一部分流转到二手奢侈品的交易里，谁能把这个漏斗的管道变粗，谁就解决了供应链的主要问题。”

 

这是一个典型的重运营的行业，谁能把非标品的SOP（标准作业程序）做到最大化，谁就有可能在未来行业高速发展的时候获取更多的用户。“既要便宜又要多还要好，已经成为了行业新的标准。”周可称。

 

*应受访者要求，文中陈运达、周可、花花为化名。

 

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